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9h15
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Café d’accueil
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9h45
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Ouverture
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10h30
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Plénière – Travel & MICE
Brexit, transport aérien, visas, Europe: quel impact pour les voyageurs d'affaires ?
Jo Dardenne, Manager Affaires Publiques, Grayling
Intéressés d'en savoir plus sur l’impact de Brexit sur les voyageurs d’affaires au sein de l’UE ? Impactés par les surtaxes imposées par les compagnies aériennes sur les billets d’avions ou encore la digitalisation des procédures d’obtention de visas ? Grayling, agence d’affaires publiques européennes de GBTA à Bruxelles, vous donnera un aperçu des dossiers politiques clés impactant les voyageurs d’affaires au niveau européen. Vous en serez plus sur les potentielles nouvelles règles de transparence des compagnies aériennes sur la fixation des prix des billets, mais aussi sur la mise en place d’un système d'autorisation de voyage électronique européen ainsi que l’état des lieux des préparations au Brexit.
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11h00
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Plénière – Travel & MICE : un couple pas si improbable !
Intervenants:
Romain Brun, Membre du Board GBTA France
Julien Chambert, Fondateur, CBT Conseil
Panel
d’acheteurs
Travel et MICE (Meetings & Events) sont communément mis en parallèle, mais dans la pratique, leur gestion reste encore souvent dissociée au sein des entreprises. De la gestion des fournisseurs à l'optimisation des coûts, en considérant bien sûr les processus achats et la satisfaction des collaborateurs, passons en revue les impacts de leur rapprochement et cassons les idées reçues sur leur incompatibilité !
Nos intervenants vous aideront ainsi à mieux cerner les prérequis et les étapes clés pour envisager de transformer un programme de « strategic meetings management » en une intégration réussie du Travel et du MICE dans votre entreprise.
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11h40
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Ateliers
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Travel - Réussir sa politique voyage : deux entreprises témoignent !
La politique voyage est depuis toujours la colonne vertébrale de toute stratégie sur la catégorie voyage. Mais dans des groupes matures aux multiples facettes, comment s'assurer que la politique voyage est en ligne avec la stratégie de l'entreprise, tout en répondant aux nouveaux usages des voyageurs ? Quels sont les passages obligés et les pièges à éviter lorsque l'on rédige sa politique et qu'on la communique en interne ? Et comment démontre-t-on qu'elle est bien appliquée par les utilisateurs ? Venez écouter le témoignage de 2 acheteuses/travel managers qui partageront leurs challenges et leurs succès, dans la construction et l'application quotidienne de la politique voyage.
- MICE - Politique MICE : Comment faire adhérer vos collaborateurs ?
Après avoir mis en place une politique sur les différents segments du voyages d'affaires, les sociétés s'attaquent désormais au dernier segment non consolidé : le MICE; on assiste ainsi depuis quelques temps à la volonté des directions Achat & Travel d'optimiser ce poste de dépenses pour lequel chaque utilisateur a ses habitudes.
Comment appréhender la mise en place de sa politique MICE ? Existe-t-il des spécificités sur ce segment à connaître avant de déployer votre politique ? Comment donner du « sens » aux utilisateurs afin que ceux-ci l’appliquent ? Venez échanger avec nous sur ce sujet et découvrir les best practices.
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12h30
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Déjeuner
« Networking »
– sponsorisé par American Express GBT
+ Espace Expo
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14h00
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Reprise
Franck Riboud - "Agir en primitif et prévoir en stratège" René
Char
Franck Riboud, Président d’Honneur, Danone
Sans langue de bois, Franck Riboud vous parlera de l’importance des hommes dans le modèle des entreprises, de sa vision du social et de l’économie et aussi comment penser différemment, pas comme les autres, pas comme avant…
Il a présidé Danone de 1996 à 2017, à la suite de son père, Antoine Riboud. Il a recentré le groupe sur ses métiers principaux et a lancé son internationalisation. Toujours fidèle au double projet économique et social, Franck Riboud a préservé les valeurs humaines et sociales de Danone tout en axant sa croissance sur le marketing, l’innovation et la mondialisation.
Une chance unique de venir écouter et poser vos questions à ce capitaine d’industrie anticonformiste !
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15h20
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Plénière Quick Vision
Travel - La qualité du service client dépend-elle
de la technologie ?
Intervenants:
Aude Kremer, Directrice Technologie, FCM Travel Solutions
Stefan Letko, Director, Digital Business Solutions, CIRRUSEO, part of Accenture
Alors que les taux d’adoption aux OBT croissent progressivement, les attentes de qualité pour le service client d'une TMC deviennent une préoccupation importante des travels managers/acheteurs.
3 axes majeurs seront abordés dans cette session :
- Qu'est ce que la qualité dans un service client ?
- Comment la technologie vient-elle assister les agents pour améliorer l’expérience utilisateur ? A quoi ressemblerait un service client sans technologie ?
- Quelles sont les 3 tendances majeures qui impactent dès à présent le service client?
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15h40
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Plénière Quick Vision
MICE - Acteur global vs local : quel partenaire choisir ?
Intervenants:
Marie Bourhis, Congress, HCP & Meetings Management Lead, BMS
Christophe Roth, Directeur des Missions, EPSA Groupe
Cyril Brunschwig, Director France, HRG Meetings & Events
Basile Zimine, BMC Procurement and Travel, Meetings & Events, EY France
Lorsqu’une organisation présente dans différents pays a la volonté de mettre en place un programme Meetings & Events, une décision stratégique doit être prise : dois-je travailler avec des acteurs à couverture locale, globale ou les deux ?
La réponse est loin d’être évidente, surtout dans un secteur traditionnellement marqué par une forte empreinte locale et en même temps bousculé par des acteurs qui offrent des services à une échelle de plus en plus globale.
Qu’il s’agisse d’agences, de lieux ou encore de prestataires technologiques, vous verrez que certaines organisations ont finalement remis en question leur choix et pourquoi...
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16h00
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Pause Networking + Espace Expo
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16h50
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Ateliers
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Travel - Self Booking Tools (SBT) | Quel modèle pour répondre à votre stratégie ?
Intervenants:
Aurélie Krau, Consultante, FESTIVE ROAD
Pierre Mesnage, Chief Revenue Officer, Rydoo
Arnaud Nouchy, Director Global Business Consulting, American Express GBT
Le SBT (Self Booking Tool) constitue une composante essentielle des politiques voyage, répondant notamment à l’exigence de contrôle des coûts liés aux déplacements professionnels. Comment trouver son modèle et quels sont les éléments à prendre en considération dans le choix de ses partenaires ? Entre les aspects contractuels direct vs. reseller, mais aussi les composantes stratégiques comme l’accès au contenu ou encore l’importance de l’expérience utilisateur, nous passerons en revue les questions à vous poser pour faire les bons choix au cours d’une session interactive éclairée par des retours d’expérience d’acheteurs et par l’expertise de fournisseurs.
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MICE - Optimiser les dépenses MICE, 10 astuces
en 30 minutes chrono !
Intervenants:
Laurent Gabard, Managing Director, Business Table
Faiz Mimita, Directeur Commercial, BCD Meetings & Events
Mélanie Thiriet, Acheteuse Marketing, Communication, Voyages & Media, Covéa
La quête croissante de l’optimisation budgétaire pousse à la fois les acheteurs et
leurs partenaires à rechercher continuellement des nouvelles pistes
d’économies. Le MICE n’y échappe pas car les opérations événementielles
représentent souvent une dépense conséquente.
Les acheteurs
évaluent de plus en plus les agences sur leur capacité à générer des
économies. Les agences de leurs côtés doivent démontrer leur créativité nos
seulement sur le contenu de l’événement mais aussi à trouver des solutions
pour maîtriser le budget global alloué.
Nous vous
présenterons dans le cadre de cette session, dix astuces pour vous permettre
d’optimiser votre dépense MICE.
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17h30
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Plénière Travel & MICE - En mode startup : 8 pitchs pour vous
convaincre
Découvrez
les startups qui réinventent aujourd’hui le voyage d’affaires et les événements
de demain.
Start ups :
After Flight – Pierre-Edouard Beck, Founder et Younès Ahagoul, Founder
Allostand - Romain Semptey, Co-founder
Botspell - Kamil Kaderbay, CEO
Carbookr – Frédéri Villa Vega, CTO & Co-founder
Fairjungle – Saad Berrada, Co-founder & CEO
Hubtobee – Benoît Rabourdin, CEO
Joinup – Philippe Méan, Directeur France
Odiho– Gauthier Dalle, Co-founder
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18h00
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Conclusion
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18h30
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Cocktail dînatoire - sponsorisé par Sixt
+ Espace Expo
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