Comportamientos de reserva de los viajeros de negocios

¿Cómo les gusta a los viajeros de negocios reservar sus próximos viajes de negocios? A Estudio de la Fundación GBTA publicado hoy en asociación con Carlson Wagonlit Travel, encuestó a más de 500 viajeros de negocios norteamericanos para determinar esto, examinando cómo los viajeros realizan reservas para viajes de negocios con un enfoque especial en las reservas de hotel.

Una variedad de dispositivos
Los viajeros de negocios utilizan una variedad de dispositivos para reservar hoteles para viajes de negocios cuatro de cada diez (39 por ciento) utilizaron sus teléfonos inteligentes para reservar un hotel en los últimos seis meses. Esto no alcanza la popularidad del uso de computadoras portátiles o de escritorio (58 por ciento y 43 por ciento respectivamente), pero eclipsa el número de quienes reservaron un hotel usando su tableta, 25 por ciento. Casi la mitad de los viajeros encuestados dijeron que utilizaron al menos dos de los dispositivos mostrados en los últimos seis meses para reservar un hotel para un viaje de negocios.

¿Cómo varía esto entre los viajeros que viajan con más frecuencia? No es sorprendente que los viajeros de alta frecuencia hayan reservado en tres de los cuatro dispositivos a un precio más alto que los viajeros de baja frecuencia: computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas.

Más allá del dispositivo
El estudio profundizó para descubrir más sobre los comportamientos de reserva y encontró que la mayoría de los viajeros de negocios (56 por ciento) hicieron su propia reserva de hotel para su último viaje, mientras que el 44 por ciento indica que otra persona reservó el alojamiento en el hotel por ellos. Las cifras de los billetes de avión eran idénticas.

Lo que era Lo sorprendente fue el hecho de que los millennials reservan su propio viaje con menos frecuencia que los viajeros mayores. y cuando reservaron su propio viaje, los Millennials también se comunicaron más a menudo con otras personas, como un representante del hotel o un asesor de viajes, antes de realizar la reserva. Dada la reputación de los Millennials como una generación conocedora de la tecnología y acostumbrada a tener opciones, esto fue inesperado, pero también puede reflejar su inexperiencia en viajes de negocios.

Canales alternativos
Entre quienes reservan su propio viaje, Los empleados de grandes organizaciones tenían más probabilidades de utilizar una herramienta corporativa de reservas en línea (OBT). que aquellos de organizaciones más pequeñas que tienen más probabilidades de no tener OBT. Cuando se trata de reservando a través de canales alternativos para alojamiento en hoteles, el 54 por ciento utilizó un canal directo, el 41 por ciento utilizó un sitio web de terceros y el 5 por ciento utilizó un sitio de registro de eventos. Una vez más, existen cifras similares para los viajes aéreos.

Cuando se trata de utilizar canales alternativos, Los Baby Boomers (mayores de 55 años) eran especialmente propensos a utilizar un canal directo. en lugar de un sitio web de terceros mientras que los Millennials eran más propensos a utilizar sitios web de terceros.

Curiosamente, El 42 por ciento de los que utilizaron un canal alternativo dijeron que no están obligados a compartir la información de su viaje con su empresa. Esto obstaculiza la capacidad de los compradores de viajes para monitorear y hacer cumplir la política y también significa Es posible que no puedan localizar a su viajero en caso de emergencia..

Más números
Algunos otros hábitos de reserva que los compradores de viajes encontrarán interesantes:

• Los viajeros generalmente reservan sus viajes con 13 días de anticipación.
• Mientras que el 45 por ciento de los viajeros reserva "a menudo" su hotel y su vuelo al mismo tiempo, sólo el 29 por ciento lo hace "siempre".
• Una gran mayoría (74 por ciento) de los viajeros "están de acuerdo" o "totalmente de acuerdo" en que el canal que utilizaron para reservar el hotel para su último viaje de negocios influyó en el hotel que eligieron.

Las tendencias hacia más opciones, acceso y libertad para reservar pueden plantear un desafío para los viajes gestionados, pero también ofrecen muchas oportunidades para que los programas de viajes presten servicios a sus viajeros de una manera mejor y más eficiente. Estén atentos a más publicaciones sobre este estudio y regístrese para un seminario web el 20 de octubre donde GBTA discutirá más a fondo el estudio y sus hallazgos.