Viajeros de negocios satisfechos con la experiencia de viaje a pesar de que 54% tiene contratiempos de viaje

El nuevo Business Traveler Sentiment Index™ revela que la experiencia hotelera es un importante impulsor de la satisfacción general del viaje

Alejandría, VA (23 de julio de 2019) – Más de la mitad (54%) de los viajeros de negocios han experimentado un percance* mientras se dirigían al trabajo en el último año, con 52% informando que tenían un vuelo retrasado y 40% un vuelo cancelado. Sin embargo, la gran mayoría (86%) de los viajeros globales están satisfechos con sus experiencias de viajes de negocios en general, según el recientemente relanzado GBTA Business Traveler Sentiment Index™ en asociación con RoomIt by CWT™, la división de distribución hotelera de CWT, la gestión de viajes B2B4E. plataforma.

La experiencia del viajero demostró tener el mayor impacto (54%) en la satisfacción del viajero de negocios. Dado el gran porcentaje de viajeros que han sufrido interrupciones aéreas, no sorprende que los vuelos fueran un factor principal en la experiencia del viajero. Sin embargo, los componentes de viaje más estrechamente relacionados con la satisfacción del viaje están relacionados con el hotel, incluida la estadía en hoteles convenientemente ubicados, la reserva de vuelos y hoteles, el proceso de check-in/check-out del hotel y el pago de los arreglos de viaje.

Los hoteles convenientes y el acceso constante a Wi-Fi encabezan la lista de los factores más importantes para los viajeros de negocios mientras están de viaje. Es mucho más probable que los guerreros de la carretera latinoamericanos (52%) y norteamericanos (44%) deseen hospedarse en un hotel convenientemente ubicado donde necesitan estar para su viaje en comparación con los viajeros en Europa (32%) o Asia Pacífico (30%). Además, es mucho más probable que los viajeros latinoamericanos encuentren muy importante el acceso constante a Wi-Fi (60%) que los viajeros de América del Norte (47%), Europa (37%) o Asia Pacífico (35%). Las comodidades del hotel, como el desayuno gratis y la posibilidad de adquirir o usar recompensas y beneficios de viaje a su propia discreción, también están muy cerca de la lista de factores que más importan a los viajeros de negocios.

“Entendemos que los hoteles brindan un refugio seguro para los viajeros de negocios”, dijo Peggy Studer, vicepresidenta de marketing de RoomIt by CWT. “Nuestra filosofía en RoomIt es ofrecer a los viajeros más opciones (tipos de alojamiento, ubicaciones, servicios y puntos de fidelidad) y una mejor experiencia de reserva en general para animar a los empleados a reservar dentro de sus programas de viaje. Entendemos que los viajes de negocios y las reuniones pueden ser estresantes, pero su hotel y su experiencia de reserva no deberían serlo”.

“La experiencia del viajero ha sido una palabra de moda en la industria durante los últimos años, pero los resultados de la encuesta demuestran claramente cuánto les importa realmente a los guerreros de la carretera”, dijo Scott Solombrino, director de operaciones y director ejecutivo de GBTA. “A medida que la fuerza laboral continúa diversificándose, no existe un enfoque único para todos cuando se trata de viajes de negocios, lo que significa que la elección y la flexibilidad deben ser una consideración clave al desarrollar políticas de viaje”.

El 83 por ciento de los viajeros de negocios consideran las opciones de acondicionamiento físico al reservar un hotel
Si bien los viajes frecuentes a menudo pueden percibirse como un daño a la salud, los viajeros de negocios hacen de la salud y el bienestar en el camino una prioridad. Más de 8 de cada 10 viajeros (83%) consideran las instalaciones para hacer ejercicio o la proximidad a áreas transitables al tomar la decisión de reservar un hotel. El cincuenta por ciento de los viajeros de negocios informan que dedican tiempo para hacer ejercicio en casi todos los viajes y casi una cuarta parte (23%) informan que hacen ejercicio con más frecuencia en los viajes de negocios que en casa. Si bien la mayoría de los viajeros están de acuerdo con correr al aire libre o usar el gimnasio del hotel, 43% desea que los hoteles ofrezcan yoga caliente, 33% desearía participar en CrossFit y 32% preferiría meditar en el lugar.

Como era de esperar, las principales preocupaciones de bienestar para los guerreros de la carretera incluyen la falta de sueño (37%), el estrés general del viaje (34%) y la alimentación poco saludable (33%). Cuando se trata de las opciones de bienestar que ofrecen los hoteles, los viajeros de negocios están más interesados en tener agua potable filtrada en la habitación (77%), entrega de alimentos saludables (73%) y purificadores de aire (71%).

Estrés y molestias

Para los viajeros de negocios, el tiempo es dinero y las interrupciones pueden perjudicar la productividad y provocar la pérdida de negocios. Si bien los viajeros informan en gran medida que experimentan más percances durante la parte del vuelo de sus viajes, los hoteles que no ofrecen suficiente privacidad o insonorización molestan a los viajeros y pueden contribuir a su falta de sueño. Los guerreros de la carretera compartieron sus principales factores de estrés y molestias en la carretera:

*Nota del editor: Los percances de viaje incluyen, entre otros: vuelo cancelado, accidente automovilístico, vuelo retrasado, evacuación de emergencia, lesión/enfermedad, documentos perdidos, equipo perdido, equipaje perdido, emergencia médica, etc.

 

Sobre el Índice
GBTA Business Traveler Sentiment Index™ en asociación con RoomIt de CWT es un barómetro patentado centrado en datos basado en las actitudes de los viajeros de negocios hacia cuatro componentes clave de los viajes relacionados con los negocios:

 

• Experiencia del viajero (es decir, actitudes hacia la experiencia general del viaje, desde la reserva hasta el viaje aéreo y las estadías en hoteles hasta el informe de gastos)
• Éxito del viaje y cumplimiento de los objetivos comerciales (es decir, actitudes hacia los aspectos del viaje de negocios que llevan a mejorar el éxito del viaje)
• Fricción de la política de gestión de viajes (es decir, actitudes hacia la gestión, flexibilidad y comprensión de la política de viajes de la empresa)
• Tecnología para viajes de negocios (es decir, opiniones sobre el impacto de la tecnología en los viajes de negocios)

 

Dado que este es nuestro primer período de análisis, se convertirá en nuestro punto de referencia y todos los valores del Índice se establecen inicialmente en 100. A medida que medimos estos componentes del Índice periódicamente a lo largo del tiempo, se calculará un nuevo valor cada trimestre en función del cambio porcentual en el componente. .

 

Más información:
Para obtener más información, descargue una infografía. aquí con los aspectos más destacados de la investigación. El informe completo, Índice de sentimiento del viajero de negocios GBTA, está disponible exclusivamente para miembros de GBTA aquí y también puede ser descargado desde RoomIt por CWT sitio web.

 

Obtenga más información sobre el Sentiment Index y lo que significa para los programas de viaje durante un sesión educativa interactiva y atractiva en la Convención GBTA 2019 el lunes 5 de agosto a las 8:45 a.m. CT en la sala S504ab, así como durante una presentación bis el miércoles 7 de agosto a las 12:45 p. m. CT en la sala S504cd. Durante las sesiones, un asistente se unirá a nosotros en el escenario para jugar Cash Cab mientras revelamos los resultados de la encuesta y presentamos los pros y los contras para mejorar su programa de viajes en función de la opinión de los viajeros.

 

El 5 de septiembre a las 10 a. Regístrese hoy.

 

Metodología
Se realizó una encuesta en línea entre 2.084 viajeros de negocios de todo el mundo que trabajan a tiempo completo o parcial y han realizado tres o más viajes de negocios en los últimos doce meses. Los encuestados incluyen 523 de los Estados Unidos, 521 de Europa, 517 de Asia-Pacífico y 523 de América Latina. La encuesta fue realizada por GBTA entre el 20 de mayo y el 5 de junio de 2019.

 

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 10 000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios y reuniones globales. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

 

Acerca de RoomIt de CWT
RoomIt by CWT™ es la división de distribución hotelera de CWT. Todos los días emparejamos a los viajeros con la habitación adecuada a la tarifa adecuada, y cada minuto reservamos más de 30 habitaciones de hotel. También brindamos a los viajeros las comodidades y los programas de lealtad que desean, al mismo tiempo que ayudamos a las organizaciones a controlar su presupuesto y mejorar la supervisión de los viajes.

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Acerca de CWT
CWT es una plataforma de gestión de viajes Business-to-Business-for-Employees (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada, en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier manera, y en seis continentes, brindamos a sus empleados tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente, segura y protegida. Todos los días, atendemos a suficientes viajeros para llenar más de 100 000 habitaciones de hotel, mientras que nuestra división de reuniones y eventos maneja más de 100 eventos cada 24 horas.

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