El documento técnico de la Fundación GBTA explora el uso de la tecnología para mejorar las experiencias hoteleras de los viajeros de negocios

ALEXANDRIA, VA – 14 de julio de 2015 – Los viajeros de negocios generalmente están abiertos a nuevos avances tecnológicos que mejorarán su reserva de hotel y su experiencia de estadía; sin embargo, existen algunas preocupaciones sobre las tasas de adopción entre los viajeros mayores, según un nuevo documento técnico de la Fundación GBTA. el brazo de educación e investigación de la Global Business Travel Association (GBTA). A medida que la industria hotelera avanza por este camino de tecnología más nueva y avanzada, también es fundamental que los hoteles no pierdan de vista la importancia del servicio al cliente.

El documento técnico, Aprovechamiento de la tecnología para mejorar las experiencias hoteleras de los viajeros de negocios, patrocinado por AccorHotels, presenta los resultados de un estudio cualitativo destinado a comprender la tecnología que utilizan actualmente los viajeros de negocios cuando reservan, llegan y se hospedan en hoteles; determinar qué lagunas existen en la experiencia hotelera de un viajero de negocios; e identificar posibles soluciones tecnológicas para cerrar dichas brechas.

"Una vez escuchados y respondidos los pedidos de Wi-Fi, los hoteles pueden y deben centrar su atención y recursos en abordar una serie de áreas donde la tecnología puede desempeñar un papel innovador al brindar a los viajeros de negocios las herramientas y comodidades que anhelan", dijo Joseph Bates. , vicepresidente de investigación de la Fundación GBTA.

Áreas de interés para que la tecnología mejore la experiencia del viajero de negocios en los hoteles

• Registro de entrada y acceso a la habitación en línea sin problemas
• Desarrollar un servicio de conserjería basado en mensajes de texto o aplicaciones.
• Integración de folios electrónicos en el software de informes de gastos

Áreas de mejora para la tecnología y la experiencia del viajero de negocios en los hoteles

• Mejorar la tecnología en torno al uso de los servicios de transporte al aeropuerto
• Comunicaciones previas al viaje: adaptar las comunicaciones por correo electrónico o mensajes de texto al viajero de negocios en lugar de al viajero de placer.
• Mejorar el intercambio de información entre hoteles y el GDS

"La innovación está en el centro de la estrategia digital de AccorHotels y nuestro objetivo es satisfacer la demanda de los consumidores adoptando la tecnología y brindando a los huéspedes servicios de valor agregado durante todo el recorrido del cliente: antes, durante y después de su estadía", dijo Romain Roulleau, Senior Vicepresidente de Comercio Electrónico y Servicios Digitales de AccorHotels. "Es importante prestar mucha atención a las necesidades, hábitos y solicitudes de los consumidores e integrar nuevas tecnologías que aborden estas demandas en cada punto de contacto para brindarles un mejor servicio".

No importa qué tipo de nueva tecnología se implemente, atender las necesidades y deseos de los huéspedes es vital y eso incluye explicarles cuidadosamente las nuevas tecnologías. Una base de educación y experiencia tiene el potencial de convertir incluso al viajero más tradicional a nuevas prácticas si se presenta de manera adecuada. La ejecución y el soporte de cualquier nueva tecnología también deben ser impecables porque si una nueva herramienta no funciona una vez, será difícil convencer a quienes son nuevos en la tecnología para que le den otra oportunidad.

Metodología
Este estudio se basa en nueve entrevistas telefónicas en profundidad individuales con gerentes de viajes que residen y trabajan en América del Norte. Esta investigación es totalmente cualitativa y no se pueden proyectar resultados ni conclusiones a toda la población de gestores de viajes en América del Norte.

La gerente de investigación de GBTA, Kate Vasiloff, moderará una sesión llamada Hotel Digital Technology Innovations (Innovaciones en tecnología digital hotelera) donde compartirá los resultados de este estudio sobre el impacto del entorno digital en la experiencia hotelera del cliente en la Convención GBTA 2015 en Orlando el martes 28 de julio a las 10 a.m.

El documento técnico, Aprovechamiento de la tecnología para mejorar las experiencias hoteleras de los viajeros de negocios, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a [email protected].

ACERCA DE ACCORHOTELS
AccorHotels es un grupo unido por una pasión compartida por la hospitalidad e impulsado por la promesa compartida de hacer que todos se sientan bienvenidos. Más de 180.000 mujeres y hombres en 3.700 establecimientos AccorHotels atienden a miles de huéspedes cada día en 92 países.

AccorHotels es el operador hotelero líder en el mundo y ofrece a sus clientes, socios y empleados:

– su doble experiencia como operador hotelero y franquiciador (HotelServices) y como propietario e inversor de un hotel (HotelInvest);
– una amplia cartera de marcas de renombre internacional que cubren todo el espectro, con lujo (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), gama media (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) económica (ibis, ibis Styles, establecimientos ibis Budget, Adagio Access y HotelF1);
– un potente mercado y programa de fidelización Le Club AccorHotels
– casi medio siglo de compromiso con la ciudadanía corporativa y la solidaridad con el programa PLANETA 21.

Las acciones de Accor SA cotizan en la bolsa Euronext de París (código ISIN: FR0000120404) y se negocian en EE. UU. en el mercado OTC (código: ACRFY)

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, [email protected]

Acerca de la Fundación GBTA:
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización de comercio de reuniones y viajes de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. En conjunto, los más de 7.000 miembros de GBTA gestionan más de $345 mil millones en gastos globales de viajes y reuniones de negocios anualmente. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28.000 profesionales de viajes y 125.000 contactos activos educación, eventos, investigación, promoción y medios de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA y a la industria en su conjunto. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA y la Fundación GBTA brindan educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para aprender cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, gbta.org