¿Cómo se puede poner en práctica la “felicidad en los viajes” en armonía con las políticas de gastos y seguridad corporativas? Un panel de debate sobre compradores de viajes.

El trabajo de un comprador de viajes es garantizar que los empleados corporativos viajen de forma segura a donde se les necesita a un costo razonable. Pero es mucho más que eso. Es importante destacar que estos compradores de viajes buscan equilibrar la seguridad y los presupuestos corporativos con las preferencias y conveniencia del viajero individual.

Un panel de compradores de viajes experimentados les dijo a los asistentes de GBTA de Center Stage que los compradores de viajes corporativos exitosos deben trabajar mano a mano con recursos humanos para ayudar a aumentar la retención y el reclutamiento de empleados. En estos días de bajo desempleo, reconocen su papel para ayudar a mantener felices a los empleados.

“¿Cómo podemos hacer que viajar sea una parte atractiva para atraer a la gente, mantenerla allí y hacer lo que se supone que debe hacer?” dijo Stephen Gheerow, comprador de viajes de la Fundación Ford.

Isabelle Donovan, gerente senior de viajes globales de The Boeing Co., reveló que también están trabajando para mejorar la experiencia de sus 80.000 viajeros. Le gustaría “implementar todas las cosas divertidas con IA, aprendizaje automático y chatbots”, además de aumentar el autoservicio.

"Queremos que los viajeros sean realmente eficientes en la carretera y con autoservicio y... mantener la interacción más costosa con los agentes para cuando algo realmente explote", dijo Donovan.

El vicepresidente de New York Life Insurance Co. Corp., CSD, Ray Greeve, le dio crédito a la tecnología por ayudar a integrar varios flujos de datos para pronosticar mejor los costos e identificar desperdicios y informes de gastos inadecuados. "Puedes ver quién alquila un coche y quién envía recibos de taxi al mismo tiempo", dijo.

La tecnología, si bien aumenta la comodidad del viajero y proporciona datos para un mejor control de costos, también puede ser una fuente de dolores de cabeza.

Los panelistas coincidieron en que el gran volumen de nuevas tecnologías es un desafío. Cada inversión en tecnología “debe aportar un valor añadido”, explicó Donovan.

Las corporaciones también deben asegurarse de que una nueva aplicación u otra tecnología sea segura antes de adoptarla. Este tipo de revisiones de seguridad a veces son "largas y prolongadas", dijo Greeve.   

Mantener contentos a los viajeros, en particular a los Millenials expertos en tecnología, mientras se gestionan los riesgos de seguridad y los costos de viaje no es fácil. A menudo estas prioridades chocan.

"Nuestra próxima generación de viajeros... creció con tabletas y teléfonos en la mano", dijo Denise Truso, gerente de servicios de viajes de Abbott. “Quieren utilizar las aplicaciones que les gustan en su vida personal para sus negocios, lo que resulta problemático para los gestores de viajes” que están preocupados por la seguridad y la protección.

Gheerow estuvo de acuerdo y explicó que la Fundación Ford quiere brindarles a los empleados acceso a una tienda de aplicaciones de Ford para que puedan usar algunas de sus aplicaciones favoritas de manera segura.