Pagos móviles entre compradores y proveedores de viajes aún en fase de adopción temprana

La mayoría de los compradores y proveedores de viajes están familiarizados tanto con la billetera móvil como con las soluciones de pago sin contacto; sin embargo, el 49 por ciento de los compradores de viajes aún no tienen claros los beneficios, según una investigación publicada hoy por GBTA, en asociación con US Bank. Los resultados indican que es necesario trabajar más para aumentar la adopción de estos métodos de pago en la comunidad de viajes de negocios.

La investigación muestra oportunidades, ya que muchas organizaciones dentro de la industria de viajes de negocios son receptivas a la adopción de nuevas tecnologías, pero como ocurre con cualquier producto emergente, habrá algunos obstáculos antes de que se adopte por completo.

El estudio revela que las tarjetas con chip son ampliamente ofrecidas por emisores (82 por ciento) y organizaciones (87 por ciento). Los pagos móviles todavía son relativamente nuevos para ambas partes. Sólo el 18 por ciento de las organizaciones ofrecen actualmente billeteras móviles como forma de pago a sus empleados, mientras que aún menos (11 por ciento) ofrecen tarjetas sin contacto como opción. Las billeteras móviles, como ApplePay, Samsung Pay y Google Pay, permiten a los usuarios realizar pagos sosteniendo un dispositivo móvil frente a una terminal. Las tarjetas sin contacto son tarjetas físicas con funciones que permiten utilizarlas en un terminal, reemplazando la necesidad de deslizar o insertar tarjetas en los sistemas de punto de venta.

Retos y oportunidades

Para las organizaciones que ya han adoptado pagos móviles, los desafíos que enfrentan son la educación de los titulares de tarjetas (47 por ciento), la incorporación de políticas de gastos y viajes de la organización (33 por ciento) y las complicaciones con el proceso de configuración de la tarjeta (27 por ciento).

Quienes adoptaron la tecnología móvil y sin contacto encontraron beneficios que incluyen una mayor satisfacción de los empleados, una reducción en la pérdida o el robo de tarjetas y un mejor cumplimiento de la política de viajes.

El futuro de los pagos móviles

Será importante observar las tendencias de los consumidores y la adopción de billeteras móviles para compras personales, ya que el uso de tecnologías e innovaciones rápidas, fáciles y convenientes para el consumidor tiende a extenderse eventualmente a una creciente demanda de la misma experiencia en el lado empresarial.

“Los resultados de la investigación de GBTA confirman lo que hemos creído durante mucho tiempo, que existe un gran potencial para mayor comodidad y seguridad mediante el uso de pagos móviles. De hecho, el impacto de estas características es la razón por la que US Bank fue la primera institución financiera en ofrecer una solución de pago móvil para transacciones con tarjetas corporativas Visa y Mastercard”, dijo Jennifer Swenson, vicepresidenta de Sistemas de Pago Corporativo de US Bank. “Estos beneficios, combinados con el creciente uso de pagos móviles por parte de los consumidores, son indicadores positivos para una mayor adopción de pagos móviles entre los viajeros de negocios en el futuro..”

Más información

Descarga una infografía aquí con aspectos destacados clave de la investigación. Un resumen ejecutivo para Soluciones de pago para viajeros de negocios: percepciones, puntos débiles y beneficios de su adopción está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA por haciendo clic aquí.

Metodología

GBTA realizó una encuesta en línea a 311 compradores y proveedores de viajes con sede en América del Norte. El Fielding se llevó a cabo del 21 de febrero al 2 de marzo de 2018.