Nunca dejes que una buena crisis se desperdicie

Publicación de blog del Comité de Riesgos de GBTA - Abril de 2021

Las emergencias ocurren sin previo aviso, como nos recordó el reciente desastre de la tormenta de hielo en Texas. ¿Tiene su empresa un plan para apoyar al personal cuando se enfrenta a este tipo de crisis?

Si bien la mayoría de las empresas tienen un plan de emergencia ante desastres en el sitio, estos planes generalmente no abordan el trabajo flexible o remoto. Con el impacto de la pandemia en los posibles aumentos en la viabilidad del trabajo remoto, saber cómo apoyar a esa creciente fuerza de trabajo remota durante una crisis se está convirtiendo en un aspecto importante de la planificación de emergencia ante desastres.

La pérdida económica debido a un desastre natural en los EE. UU. para 2020 fue $95 mil millones y el impacto económico de los eventos recientes en Texas se estiman en $200 mil millones o más. Quizás se pregunte qué significa esto para mi empresa y qué podemos hacer para ayudar a nuestros empleados a estar seguros y ser productivos. A continuación se describen cuatro áreas clave de enfoque al iniciar un plan para ayudar a su empresa y a sus empleados.

Preparación: Tradicionalmente, un plan de seguridad típico incluiría detalles para el cierre de oficinas, proteger la propiedad y la información, mantener abiertas las líneas de comunicación, etc. Para el trabajador remoto, si bien ocurre lo mismo, los planes deben ser flexibles y estar atentos a la preparación. Si se predice un desastre natural, una empresa podría comenzar a permitir que los empleados que trabajan en la oficina comiencen a trabajar desde casa con días de anticipación. Esto permite que una organización se centre en garantizar que los empleados puedan organizar su oficina y su hogar con antelación para estar mejor preparados. Una historia recurrente que se escuchó de personas afectadas por las tormentas de Texas fue que la gente simplemente no creía que sería tan malo. ¿Por qué lo harían? El impacto de estas tormentas no tuvo precedentes y las experiencias pasadas siempre fueron menos severas de lo que sugerían las advertencias. Ya sea que el impacto sea más o menos devastador que las advertencias, las organizaciones y los individuos siempre deben inclinarse por la preparación.

Comunicación:  La preparación avanzada incluye comunicarse con sus empleados sobre los protocolos de emergencia para su espacio de trabajo, ya sea en casa, trabajando de forma remota o mientras viaja. Asegúrese de tener preguntas preparadas. ¿Ha pensado el empleado en lo que hará si se queda sin electricidad? ¿Tienen opciones para un lugar de trabajo alternativo si esto sucede? ¿Tienen suficientes suministros para estar en casa unos días? ¿Han pensado qué harán si es necesario evacuar? Pedirles a sus empleados que piensen en estas preguntas les ayudará a identificar las opciones disponibles para ayudarlos. También puedes compartir el Ready.Gov recurso con los empleados para ayudar a identificar qué tener a mano en caso de una situación de desastre. Asegúrese de mantenerse en contacto regular con los empleados durante todos los pasos del proceso: antes, durante y después, y comunique un plan para los controles de seguridad diarios.

Un paso importante durante cualquier crisis es Empatía. Si bien escuchamos muchas historias de apoyo de las empresas en el manejo del impacto de un desastre en los empleados, las organizaciones deben reconocer un cambio en las expectativas de su personal en tiempos de desastre. Los cortes de energía, las líneas dañadas y las evacuaciones pueden afectar la capacidad de una persona para estar en línea y responder a las demandas del trabajo. Cuando una empresa responde con flexibilidad y comprensión, los empleados pueden concentrarse en sus necesidades inmediatas y pueden regresar al trabajo más rápido y con menos estrés, lo que es bueno para la moral y la retención de los empleados.

En cualquier desastre, el Recuperación Los procesos ocurren en oleadas. Las organizaciones deben darse cuenta de que regresar al trabajo puede no ser como encender un interruptor. Las empresas deben estar preparadas para ofrecer asistencia y orientación en todos los pasos del proceso y para proporcionar comunicación regular. Asegúrese de compartir las políticas y directrices de la empresa y de recordarle al personal los recursos disponibles con regularidad. ¿Su empresa proporciona una lista de espacios de coworking temporales aprobados o negocios con acceso a Wi-Fi? ¿Existen beneficios que ofrece la organización que podrían ayudar a un empleado a regresar al trabajo más rápido? ¿Existen protocolos de seguridad para prevenir malware cuando se trabaja de forma remota?

Cuando se trata de desastres naturales, el viejo dicho “espera lo mejor, prepárate para lo peor” puede ser la forma más eficaz para que tu organización planifique para los desastres. Los desastres naturales pueden afectar a cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Tener un plan implementado ayudará a que los empleados y las empresas tengan la mejor oportunidad de lograr una recuperación rápida y sin problemas.