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Nueva investigación: los viajeros de negocios buscan opciones personalizadas y eficiencias de pago

88% de viajeros reservaría propiedades que ofrecieran pago central en lugar de otras opciones de pago

Alejandría, VA (17 de julio de 2019) – Los viajeros de negocios quieren opciones de hotel que sean convenientes, personalizadas y con precios competitivos y comodidades. Nueva investigación de la Asociación mundial de viajes de negocios (GBTA), en colaboración con HORAS, destaca estas preferencias y al mismo tiempo demuestra que muchos compradores de viajes corporativos subestiman la importancia de estos elementos para sus viajeros.

La investigación global cubre los comentarios de más de 600 compradores de viajes y ejecutivos de adquisiciones, así como de casi 2500 viajeros de negocios. Las encuestas en línea se realizaron de marzo a mayo de 2019. GBTA presentará esta investigación en una sesión educativa en la conferencia GBTA en Chicago el martes 6 de agosto.

Reservas: abordar las brechas entre compradores y viajeros
La gran mayoría de compradores y viajeros coinciden en que factores como la proximidad al compromiso laboral (92% viajeros, 99% compradores) y el precio (85% viajeros, 94% compradores) son importantes a la hora de seleccionar un hotel. Sin embargo, los compradores podrían estar subestimando la importancia de factores experienciales como la proximidad a restaurantes y entretenimiento (84% viajeros, 68% compradores), opiniones de viajeros (80% viajeros, 67% compradores) y beneficios del programa de fidelización (70% viajeros, 64% compradores).

Además de eso, los viajeros dan mayor prioridad a la personalización que los compradores de viajes cuando se trata de la herramienta de reservas corporativas de su empresa. La mitad (50%) de los viajeros dice que prefiere que su herramienta de reserva online ofrezca más hoteles con comodidades, mientras que sólo uno de cada cinco (19%) compradores de viajes dice que esto es una necesidad. Cuando se trata de recibir opciones personalizadas en torno a mejoras y complementos en el proceso de reserva, 74% de los viajeros lo citaron como importante, frente a sólo 62% de los compradores de viajes.

Pago: las opciones centralizadas tienen potencial para impulsar un mayor uso de proveedores hoteleros preferidos
Las opciones de pago corporativo centralizado y directo se utilizan en diversos grados en todo el mundo. El ochenta y cinco por ciento dice que la facilidad para completar los informes de gastos, la facilidad del proceso de aprobación de gastos y la velocidad del reembolso son importantes para la gestión de gastos.

En consecuencia, la investigación indica que a los viajeros les gusta la opción de pagar de forma centralizada. Las opciones de pago directo que eliminan la necesidad de utilizar una tarjeta de crédito personal podrían inclinar la balanza en la decisión de los viajeros sobre qué hotel reservar. Sólo tres de cada diez viajeros (30%) suelen pagar su hotel mediante pago centralizado o directo. Sin embargo, el 88% de los viajeros dice que si su empresa ofrece pago central o directo con un hotel, reservarían esta propiedad en lugar de una que no ofrezca este método.

"Esa cifra de 88% representa una verdadera métrica faro para los programas de viajes que buscan vías convenientes para una mayor adopción de proveedores hoteleros y canales de reserva preferidos", dijo Suzanne Neufang, vicepresidenta senior de Soluciones Empresariales de HRS Americas. “Una vez que los viajeros utilizan el pago directo, lo prefieren. Y les encanta la simplificación de los informes de gastos. Para los compradores, ayuda a mantener a los empleados en el programa y proporciona datos de Nivel 3 más completos para fines de adquisiciones. Y los hoteleros se benefician del mayor volumen. Es una situación en la que todos ganan”.

"Crear y gestionar un programa de viajes es un ejercicio de equilibrio", afirmó Hannah Jaffee, analista de investigación de GBTA. “Aunque la practicidad es clave para los viajeros de negocios, ellos ven los viajes de negocios como una experiencia y quieren que sus opciones de hoteles reflejen eso. Si la adopción de hoteles es un problema, los compradores de viajes pueden tomar medidas estratégicas para garantizar que los factores relacionados con las preferencias y la experiencia del viajero se tengan en cuenta en las negociaciones del contrato”.

Más información:
Descarga una infografía aquí con aspectos destacados clave de la investigación. El informe, Adopción del programa de alojamiento en viajes: cómo la experiencia del viajero impacta la adopción del programa, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA. aquí.

Para solicitar una entrevista con un experto de GBTA o HRS para profundizar en los hallazgos y tendencias reveladas en la investigación, comuníquese con colleen gallagher.

Metodología:
Se realizó una encuesta en línea a compradores de viajes corporativos a nivel mundial y se realizó entre el 19 de marzo y el 11 de abril de 2019. Setecientos doce completaron al menos una pregunta. De ellos, 628 calificaron porque están involucrados “en la gestión o adquisición de viajes en nombre de su empresa”. De los que calificaron, 465 completaron toda la encuesta.

Además, se realizó una encuesta a 2.473 viajeros de negocios de todo el mundo utilizando un panel en línea. La encuesta se realizó entre el 19 de marzo y el 14 de mayo de 2019. Los encuestados calificaron si (1) estaban empleados a tiempo completo o parcial, y (2) viajaron por negocios al menos tres veces durante el año pasado.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

Acerca de HRS
HRS simplifica los viajes de negocios. Los gestores de viajes corporativos y viajeros de negocios de todo el mundo confían en HRS para encontrar el mejor alojamiento hotelero y simplificar todos los procesos relacionados con sus viajes de negocios. Además del abastecimiento dinámico de hoteles y la negociación de tarifas corporativas con los hoteles, HRS implementa soluciones de búsqueda y reserva basadas en datos que optimizan perfectamente la gestión de pagos y gastos. Combinada con tecnología automatizada de reserva y abastecimiento de reuniones simples, la incomparable solución holística de HRS genera beneficios para los viajeros de negocios, los gerentes de programas y los hoteles que los atienden. Más de 3.000 corporaciones multinacionales confían en HRS; Entre sus clientes se incluyen varias empresas de Fortune 500, incluidas Google, Siemens, Alibaba, China Mobile y Volkswagen. HRS cuenta con más de 1.500 empleados en más de 35 oficinas en todo el mundo. Más información en corporativo.hrs.com.

 

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