Una nueva investigación identifica desconexiones en los objetivos, la política y el comportamiento del viajero del programa de viajes

Alejandría, VA (15 de noviembre de 2018) – Casi el 70 % de los compradores de viajes afirman que hacer cumplir las políticas es uno de los aspectos más desafiantes de su trabajo, según una nueva investigación realizada hoy por la Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con RoomIt by CWT. Si bien los viajeros pueden reservar propiedades o servicios preferidos fuera de la política, también existe una gran brecha en el conocimiento del viajero sobre la política de la empresa.

“Los objetivos del programa de viajes pueden ser difíciles de alcanzar cuando los compradores de viajes y los viajeros de negocios no están en la misma página”, dijo Jessica Collison, directora de investigación de GBTA. “La investigación identifica dónde existen desconexiones entre la política del hotel y el comportamiento del viajero y brinda a los compradores áreas en las que pueden concentrarse para impulsar mayores ahorros de costos sin comprometer necesariamente la satisfacción del viajero. La comunicación continua para mantener a los viajeros informados sobre la política puede contribuir en gran medida a lograr los objetivos del programa”.

“Los viajeros de negocios quieren encontrar la habitación correcta en el lugar correcto con las comodidades correctas y cumplir con las reglas establecidas por su programa hotelero”, dijo David Falter, presidente de RoomIt by CWT. “Al final del día, tanto el administrador de viajes como el viajero tienen objetivos similares para ahorrar dinero. Los compradores de viajes pueden hacerlo ofreciendo a los viajeros más opciones y aumentando el cumplimiento”.

Niveles de propiedad y servicios
La reducción de los costos del programa, el aumento del cumplimiento de las políticas y la satisfacción del viajero encabezan la lista de objetivos que los compradores de viajes tienen para sus programas de viajes en 2019. Los compradores de viajes suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus viajeros las mejores tarifas posibles. Si bien la gran mayoría (78 por ciento) de los viajeros de negocios dicen que están satisfechos con las asignaciones de tarifas para reservar hoteles, dos tercios (66 por ciento) también dicen que les gustaría una asignación de tarifas más alta para hospedarse en propiedades preferidas que puedan satisfacer mejor sus necesidades. .

De hecho, es más probable que los viajeros de negocios estadounidenses reserven propiedades de lujo, potencialmente fuera de la política, según la investigación. Solo el 7 % de los compradores europeos dicen que permiten propiedades de lujo en sus programas hoteleros en comparación con el 16 % en los Estados Unidos; sin embargo, en promedio, solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los viajeros franceses reservan propiedades de lujo frente al 30 % de los viajeros con base en los EE. UU. . La tendencia de los viajeros de EE. UU. que reservan lujo fuera de la política puede estar relacionada con una mayor insatisfacción con la asignación de tarifas.

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viaje, dejando espacio para una mayor satisfacción. Más de las tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan múltiples servicios, incluso si la tarifa es un poco más alta; sin embargo, muy pocos (11 por ciento) programas de viaje siempre permiten reservar tarifas combinadas. Los viajeros a menudo reservan tarifas combinadas con la creencia de que hacerlo contribuye en última instancia a los objetivos de ahorro de costos, aunque ese no sea necesariamente el caso.

Cuando se les preguntó a los viajeros qué servicios comprarían en viajes de negocios si no tuvieran límites dentro de la política de su empresa, mencionaron varios, incluidos wifi premium, pases para gimnasios y servicios de entrega de alimentos.

El papel de la lealtad en la reserva y la satisfacción
La incapacidad de ganar puntos de fidelidad podría generar la insatisfacción de los viajeros. Casi las tres cuartas partes (71 por ciento) de los viajeros creen que si renuncian a su tiempo para viajar, deberían tener la capacidad de ganar puntos de fidelidad y más de la mitad (51 por ciento) correría el riesgo de ser reprendido por reservar fuera de la política si no lo hace. significaba que podían reservar un hotel donde podían ganar puntos de fidelidad.

La lealtad juega un papel significativamente más importante en los Estados Unidos, ya que el 25 por ciento de los viajeros de negocios estadounidenses dicen que la capacidad de ganar puntos de fidelidad es un factor a la hora de elegir dónde reservar, y más de la mitad (52 por ciento) dice que nunca consideraría reservar un hotel donde no pudo ganar puntos de fidelidad. Esto se compara con el 37 por ciento en Francia y el 31 por ciento en el Reino Unido.

Metodología
Se realizó una encuesta en línea de 265 compradores de viajes en los Estados Unidos (131) y Europa (134) entre el 19 de septiembre y el 12 de octubre de 2018. Los países europeos encuestados incluyeron el Reino Unido, Alemania, Dinamarca, Noruega, Suecia, Francia, los Países Bajos y Finlandia. Además, se realizó una encuesta a 750 viajeros de negocios en Estados Unidos (247), Reino Unido (254) y Francia (249) mediante un panel en línea. Esta encuesta se realizó entre el 5 y el 15 de octubre de 2018 y los encuestados calificaron si (1) estaban empleados a tiempo completo o parcial, y (2) viajaron por negocios más de una vez en el último año.

Más información
Descargue una infografía aquí con los aspectos más destacados de la investigación. Un resumen de los hallazgos del informe, Mejorando los programas hoteleros en 2019, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA aquí y para los clientes de RoomIt aquí.

Los expertos del equipo de investigación de GBTA y RoomIt by CWT presentarán los aspectos más destacados y los conocimientos del estudio durante una sesión educativa el 28 de noviembre a las 5 p. Ambos estarán disponibles durante la conferencia para solicitudes de entrevistas sobre el estudio también.

También se llevará a cabo un seminario web con los resultados y lo que significa el estudio para los programas de viaje el 17 de enero de 2019 a las 9 a.m. ET. Regístrese hoy.

 

 

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

 

Acerca de RoomIt de CWT
RoomIt by CWT es la división de distribución hotelera de Carlson Wagonlit Travel, un líder de larga data en viajes de negocios. Todos los días emparejamos a los viajeros con la habitación adecuada a la tarifa adecuada, y cada minuto reservamos más de 30 habitaciones de hotel. También brindamos a los viajeros las comodidades y los programas de lealtad que desean; mientras ayuda a las organizaciones a controlar su presupuesto y mejorar la supervisión de viajes.

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Acerca de Carlson Wagonlit Viajes
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