Gestores de viajes y datos: retos y necesidades

Si bien tener datos disponibles no es nada nuevo, se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. Hoy en día podemos rastrear fácilmente todo, desde nuestro ritmo cardíaco, los pasos que damos y las calorías que quemamos hasta las compras recientes o los gigabytes de datos utilizados en nuestros teléfonos inteligentes. Los datos también abundan en nuestra vida laboral y GBTA realizó un estudio para ver qué datos utilizan los gestores de viajes y cómo los utilizan.

Este lanzado recientemente La encuesta de GBTA a gestores de viajes de Asia Pacífico y Europa se diseñó para comprender mejor los datos que utilizan los gestores de viajes para tomar decisiones con respecto a sus programas de viajes y para observar si los datos actualmente disponibles para ellos satisfacen sus necesidades y si hay margen de mejora.

El estudio, patrocinado por Diners Club International, encuestó a más de 300 gestores de viajes de Asia-Pacífico y Europa. Mostró que la mayoría de los gerentes de viajes en Asia Pacífico (61 por ciento) creen que su organización tiene éxito al utilizar los datos de viajes para la toma de decisiones, como evaluar el cumplimiento y la selección de proveedores, lo que puede conducir a soluciones de ahorro de costos. Por el contrario, sólo alrededor del 40 por ciento de los gestores de viajes en Europa opinaban lo mismo.

Aproximadamente el 80 por ciento de los gerentes de viajes en Asia Pacífico creen que saben cómo maximizar los datos y convertirlos en acción, así como utilizarlos para identificar las mejores y más rentables opciones al reservar viajes. Aproximadamente el 70 por ciento de los gestores de viajes en Europa opinaban lo mismo.

En varios casos, los encuestados en Asia Pacífico sintieron que eran dos veces más efectivos que sus homólogos europeos en la utilización de datos de viajes de programas de tarjetas corporativas y Cuentas de Viajes Corporativas. Por ejemplo, los gerentes de viajes de Asia Pacífico utilizan datos de viajes de cuentas de viajes corporativas para conciliación (74 por ciento), fines presupuestarios (67 por ciento) y gestión de riesgos y seguridad de los viajeros (44 por ciento). Por el contrario, sólo alrededor de una cuarta parte de los gestores de viajes en Europa utilizan datos para la conciliación, aproximadamente el 30 por ciento utiliza datos con fines presupuestarios y el 20 por ciento los utiliza para gestionar el riesgo y la seguridad de los viajeros.

Extraer datos de los sistemas de gestión de gastos es otra fuente de datos útil para los gestores de viajes. El uso es similar al de la tarjeta corporativa y las cuentas de viajes corporativas. El gasto total de aerolíneas y hoteles encabeza la lista de métricas de datos recopiladas, ya que el 75 por ciento o más de los administradores de viajes dicen que recopilan estas métricas.

Cuando se analiza el lado de los desafíos que plantea el manejo de datos, la mayoría de las empresas no han consolidado sus datos de viajes a partir de múltiples fuentes de datos (49 por ciento en Asia Pacífico y 59 por ciento en Europa). La consolidación de datos sirve como un área de oportunidad para que los gestores de viajes de ambas regiones minimicen los desafíos de trabajar con múltiples fuentes y formatos e información desactualizada.

No hay duda de que los datos pueden ser un recurso extremadamente valioso para ayudar a los gestores de viajes a tomar decisiones más inteligentes para su empresa y sus colegas. Ya estamos viendo que los datos afectan la selección de proveedores y ayudan en la negociación de tarifas, con el potencial de generar aún más beneficios en el futuro cercano.