Los gestores de viajes opinan sobre las perspectivas de los viajes de negocios para 2023

Un nuevo informe de GBTA y Spotnana revela la opinión de los gestores de viajes sobre la recuperación pospandémica, el cambio de prioridades, los riesgos económicos y el equilibrio entre el ahorro de costes y la experiencia del viajero.

Alexandria, VA y la ciudad de Nueva York (16 de marzo de 2023) – La mayoría de los compradores de viajes corporativos de EE. UU. esperan que los viajes de negocios de sus empresas aumenten y vuelvan a los niveles previos a la pandemia para fines de 2023. A pesar de las preocupaciones sobre la inflación y el aumento de los precios, solo uno de cada cinco administradores de viajes dice que sus empresas han comenzado a limitar viajes de negocios. Sin embargo, desde el inicio de la pandemia, las demandas de tiempo y prioridades de los gestores de viajes han aumentado, incluida la atención a las necesidades de los viajeros, la realización de análisis de datos y el desafío cada vez mayor de equilibrar el ahorro de costos con la experiencia del viajero de negocios.

Esto es lo que se desprende de un nuevo informe, “Cómo tendrán éxito los gestores de viajes en 2023”, de la Global Business Travel Association (GBTA), la asociación de viajes de negocios más grande del mundo, y Spotnana, la infraestructura moderna para la industria de viajes. El informe se basa en las respuestas de una encuesta de 151 compradores de viajes corporativos con sede en EE. UU. y aborda preguntas clave, incluido cuándo los gerentes de viajes esperan que los viajes de negocios vuelvan a los niveles anteriores a la pandemia, las prioridades actuales y nuevas en sus funciones y las métricas del programa de viajes que están. Ahora rastreando.

“Queríamos recurrir a aquellos que están en primera línea y que han estado navegando por todos los cambios que se están produciendo en los viajes de negocios para obtener sus conocimientos expertos y sus perspectivas sobre lo que podría venir. Aprovechar las experiencias y perspectivas de los gestores de viajes proporciona conocimientos valiosos que pueden capacitar a todas las partes interesadas para optimizar sus programas de viajes de negocios”, afirmó Johnny Thorsen, vicepresidente de asociaciones de Spotnana.

“Esta última investigación no sólo proporciona a los gestores de viajes datos de evaluación comparativa beneficiosos y una visión de las prioridades de sus pares, sino también información crucial para que los proveedores y otras partes interesadas de la industria tomen decisiones informadas y se mantengan a la vanguardia mientras planifican el futuro de los viajes de negocios. ”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.
Éstos son algunos de los aspectos más destacados del informe:

• LA RECUPERACIÓN CONTINÚA POR EL CAMINO. Los gestores de viajes esperan en gran medida que la mayoría de los tipos de viajes de negocios alcancen niveles prepandémicos para finales de 2023, incluidos los viajes de negocios nacionales (74%), las reuniones externas (77%), los viajes de conferencias/grupos (76%) y las reuniones internas (69%).
  
  Sin embargo, uno de cada 10 gestores de viajes dice que no espera que los volúmenes de viajes de negocios regresen hasta 2025 o más tarde, citando la inflación y el aumento de los precios como las principales preocupaciones, seguidas de las interrupciones en los viajes y una posible recesión. Pocos creen que los viajes de negocios nunca volverán a los niveles anteriores a la pandemia, lo que subraya su importancia para las empresas, independientemente del tipo de viaje.

• LOS VIAJES DE NEGOCIOS CONTINÚAN SEGÚN LO PLANIFICADO. La mayoría de las empresas (64%) dicen que es poco probable que limiten los viajes de negocios, aunque muchas están adoptando un enfoque de esperar y ver qué pasa y no consideran seriamente limitar los viajes de negocios (36%). Sólo uno de cada cinco gestores de viajes afirma que su empresa (19%) ya está implementando un plan para limitar los viajes de negocios.

• EQUILIBRIO DE COSTOS Y PRIORIDADES DEL VIAJERO. Tanto los gestores de viajes (54%) como los altos directivos (65%) están dando prioridad al ahorro de costes, pero los gestores de viajes clasifican la experiencia del viajero por encima de los ejecutivos (42%) (51%), lo que hace que sea más difícil obtener aceptación para centrarse más allá de los costes. El estudio destaca la creciente importancia de abordar las métricas de la experiencia de viaje, especialmente a medida que las preferencias de los viajeros de negocios continúan evolucionando.

• UN DÍA EN LA VIDA DE UN ADMINISTRADOR DE VIAJES AHORA. Cuando se les pregunta a qué tareas dedican más tiempo ahora en comparación con antes de la pandemia, los gerentes de viajes citan con mayor frecuencia las comunicaciones con los viajeros/responder preguntas (72%) y la supervisión de su relación con la empresa de gestión de viajes (TMC) (59%). También dedican más tiempo al análisis de datos (52%) y a la gestión de riesgos/seguimiento de viajeros (42%). Pocos informan que dedican menos tiempo a los componentes clave de los programas de viajes, lo que demuestra la creciente complejidad de los programas de viajes gestionados.

• BENEFICIOS DE LA COLABORACIÓN Y LAS MÉTRICAS. Los gestores de viajes deben colaborar con una serie de partes interesadas, siendo las más comúnmente citadas las finanzas/contabilidad (69%), la alta dirección/C-suite (49%) y la gestión de riesgos/seguridad (44%). Sin embargo, solo tres de cada cinco (59%) comparten regularmente métricas de desempeño relacionadas con viajes con los altos directivos, lo que revela una oportunidad para presentar informes más regulares para demostrar el valor de un programa de viajes gestionado y de los gestores de viajes.
  
  Tres de cada cinco gestores de viajes (62%) dicen que las métricas centradas en los costos son las medidas más importantes que utilizarán para evaluar el éxito de su programa en 2023. Sin embargo, un número notable (32%) dice que las métricas centradas en la experiencia de viaje serán la medida más importante. utilizarán para medir el éxito.

• OPORTUNIDADES PARA SOCIOS. Cuando se les preguntó sobre sus principales puntos débiles de TMC, los gerentes de viajes dijeron más comúnmente agentes/asistencia (48%), análisis de datos/informes/panel de control (37%) y la capacidad de su TMC para ofrecer un programa de viaje “personalizado” (33%). En cuanto a su OBT principal, los gestores de viajes identifican la experiencia del usuario final/viajero (49%), la capacidad de gestionar cambios o cancelaciones (47%) y la innovación (41%) como puntos débiles clave.
  

La recopilación de datos para la encuesta en línea a gestores de viajes con sede en EE. UU. se llevó a cabo del 12 de diciembre de 2022 al 3 de enero de 2023, y se recibieron 151 respuestas calificadas.

Los miembros de GBTA pueden descargar el informe de investigación completo de la Centro GBTA. El informe también se puede descargar en Spotnana. sitio web.

El miércoles 22 de marzo (de 11 a 12 del mediodía, hora del Este), únase a una reunión gratuita seminario web para obtener información sobre el informe y cómo los gestores de viajes tendrán éxito en 2023, con Johnny Thorsen de Spotnana y el director de investigación de GBTA, Chris Ely. Registrarse aquí.