Optimiste pour l'avenir, le PDG de Marriott occupe le devant de la scène à la convention GBTA 2018

En tant que troisième personne en 90 ans à diriger la plus grande société hôtelière au monde, le PDG de Marriott, Arne Sorenson, a partagé sa vision de l'industrie du voyage d'affaires, le bouleversement des commissions de groupe et la stratégie de partage de maison de l'entreprise sur la scène centrale de la convention GBTA 2018. .

Sorenson said he is “thrilled to be in an industry that’s growing,” during a one-on-one interview  kicking off Center Stage with GBTA Executive Director and COO Michael W. McCormick.  Marriott’s success, like much of the rest of the travel industry, is thanks to solid economic progress and the global growth of the middle class, he said.

Les consommateurs dépensent une plus grande partie de leur argent en expériences, ce qui contribue également à la croissance récente dont bénéficient de nombreux acteurs de l'industrie du voyage.

La meilleure nouvelle est peut-être que Sorenson ne pense pas que la prospérité se terminera de si tôt. « Je ne pense pas que nous soyons dans un plateau ou un sommet. Nous sommes dans un monde compliqué aujourd'hui, et ce monde compliqué existe aux États-Unis et il existe à l'étranger. Ces complexités sont difficiles à prévoir, mais les grandes tendances dureront des décennies, a prédit Sorenson.

McCormick et Sorenson ont discuté de certaines questions litigieuses, notamment la concentration du marché, les prix et les commissions de groupe de Marriott. Avec un portefeuille de 30 marques et une énorme présence dans certaines grandes villes, McCormick a relayé les préoccupations des membres de GBTA concernant les tarifs et la capacité de négocier sur ces marchés.

"Nous n'avons pas beaucoup de pouvoir sur les prix", a expliqué Sorenson. "Aussi grands que nous soyons - environ 15% de l'activité hôtelière américaine - nous ne facturons qu'environ la moitié de ces chambres." L'autre moitié, a-t-il expliqué, est tarifée par les franchisés. De plus, a déclaré Sorenson, il y a "une transparence totale, une concurrence énorme… [et] le potentiel d'une prime tarifaire est extraordinairement modeste".

En abordant la décision de l'entreprise de réduire les commissions des intermédiaires du groupe, Sorenson a souligné l'augmentation significative des activités du groupe au cours de la dernière décennie. Il aimerait à terme passer à un système de commission où les intermédiaires du groupe sont récompensés en fonction de la valeur qu'ils apportent à leurs clients.

"Certains offraient une valeur incroyable, d'autres pas du tout", a-t-il déclaré, "et ils facturaient tous 10 %. Dix pour cent dans le contexte de bon nombre de nos hôtels dans les grandes villes des États-Unis représentent un pourcentage très sain de la rentabilité totale de cet hôtel. Il a proposé de trouver un poste où "l'économie est équitable et nous sommes aussi alignés que possible".

Sorenson a discuté de l'effet du partage de la maison sur l'activité hôtelière et des plans futurs de l'entreprise pour participer à cet espace ; cependant, le programme pilote de l'entreprise - 200 unités pour toute la maison en Angleterre connectées au programme de fidélité - est en concurrence pour les voyageurs de loisirs, pas pour les voyageurs d'affaires. Le partage de maison, a-t-il dit, est en concurrence "largement dans l'espace de l'hospitalité", mais s'oriente massivement vers les voyages d'agrément et les voyages à petit budget. Quant à l'avenir, Sorensen a déclaré: "Je pense qu'il est juste de dire que cette entreprise existe, et il est peu probable que nous puissions nous réveiller demain et voir soudainement qu'elle est [l'industrie des services à domicile] partie."