La concurrence et l'économie du partage sont à l'honneur lundi à la convention GBTA

La Global Business Travel Association (GBTA), la voix de l'industrie mondiale du voyage d'affaires, a lancé son première session de l'industrie sur la scène centrale avec Charisse Jones de USA Today posant des questions percutantes à Gary Kelly de Southwest Airlines et James Hogan d'Etihad Airlines. Les entretiens ont porté sur l'avenir de la concurrence aérienne, Open Skies, les questions antitrust et les caractéristiques qui, selon chaque PDG, distinguent leur compagnie aérienne.

"Personne n'aime les appâts et les interrupteurs. Personne n'aime les frais cachés », a déclaré Kelly, président du conseil d'administration, président et chef de la direction de Southwest Airlines. « Nous voulons être aussi simples et directs et agréables que possible avec qui faire affaire. Nous avons l'impression de gagner plus de clients en ne facturant pas les frais de sac. Nous pensons que nous perdrions un milliard de dollars de revenus après avoir déduit les frais de bagages supplémentaires si nous changions notre politique. Qui ne voudrait pas être le seul concurrent à faire une certaine chose ? Je pense que c'est un cadeau. J'aime nos concurrents pour cela.

Ensuite sur la scène centrale, Guy Langford de Deloitte & Touche LLP a animé un panel sur la différenciation des marques dans une économie du partage mettant en vedette deux dirigeants d'entreprises plus traditionnelles, Enterprise Holdings et NH Hotel Group, et deux dirigeants d'entreprises jouant clairement dans une économie de partage, Airbnb et Zipcar. L'un des principaux enseignements du panel était que la technologie devient la pierre angulaire de l'expérience client et que les entreprises peuvent soit perturber, soit être perturbées alors qu'elles s'efforcent de respecter les trois C : commodité, économies et expérience client.

La présidente et chef de la direction de GBTA, Donna Kelliher, a annoncé le lancement de l'adhésion All Access de GBTA qui a été lancée cette semaine. Tous les membres Access peuvent rejoindre leur chapitre local et GBTA en une seule transaction. Les nouveaux membres intégreront des plates-formes technologiques, permettant une communication et un réseautage plus efficients et efficaces.

Le dernier conférencier était l'acteur, réalisateur et musicien Kevin Bacon. Bacon a diverti une foule nombreuse avec des histoires sur sa carrière dans l'industrie du divertissement; la genèse du jeu des 6 degrés de Kevin Bacon et son Fondation Six Degrés, qui met en relation des célébrités avec des organisations caritatives locales méritantes. Il a conclu en expliquant comment les voyages créent des "connexions" entre les gens et comment il essaie de vivre selon l'idée de "faire ce qu'il peut avec ce qu'il a".