Les voyageurs d'affaires européens identifient les principaux défis auxquels ils sont confrontés sur la route

Voyager sans friction peut avoir un impact sur le recrutement et la rétention des employés

Alexandrie, Virginie (10 octobre 2017) – Le temps passé en transit est l'aspect le plus difficile des voyages d'affaires, selon un nouveau rapport publié aujourd'hui par la Fondation GBTA – la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association. Les escales, la modification d'une réservation en cours de voyage, l'environnement de travail pendant le voyage et la préparation des notes de frais sont également en tête des priorités. liste des aspects les plus difficiles pour les voyageurs d'affaires européens.

 

L'étude, Améliorer l'expérience du voyageur – Europe, menée en partenariat avec Sabre Corporation, identifie les principaux défis auxquels les voyageurs d'affaires sont confrontés au cours de leur expérience de voyage, tout en cherchant également à comprendre ce que font les organisations pour rendre cette expérience meilleure pour leurs voyageurs. Les principaux problèmes ont tous une chose en commun : ils prennent du temps et les voyageurs d'affaires préfèrent rester aussi productifs que possible pendant leurs déplacements.

« Ce n'est un secret pour personne que les voyages d'affaires stimulent la croissance des entreprises et que les interactions en face-à-face facilitent la réalisation des affaires », a déclaré Michael W. McCormick, directeur exécutif et directeur de l'exploitation de la GBTA. « En fin de compte, ceux qui voyagent veulent gagner du temps lorsque cela est possible, être productifs et vivre une expérience agréable tout en atteignant leurs objectifs commerciaux. Une meilleure compréhension des défis auxquels sont confrontés les voyageurs d'affaires peut aider les organisations à mieux servir leurs agents itinérants alors qu'ils s'efforcent de fournir les outils, ressources et politiques appropriés.

 

« Grâce aux progrès technologiques, les voyageurs d’affaires sont plus que jamais branchés et connectés. Bien que la technologie soit disponible, ce rapport démontre que nous avons encore du travail à faire pour rendre les voyages d'affaires plus fluides, en réduisant le nombre d'applications et d'outils nécessaires pour organiser leur voyage, tout en optimisant la conformité et en réduisant les coûts », a déclaré Wade Jones, directeur général. vice-président et président, Sabre Travel Network. « Il est essentiel que nous organisons et alignions nos ressources pour intégrer la technologie dans une plate-forme durable et riche en données qui prend en charge l'expérience des voyages d'affaires à travers le spectre de la planification et de la réservation jusqu'au rapprochement des dépenses à la fin du voyage.

 

Pourquoi l’expérience du voyage d’affaires est-elle importante ?
Les voyages d'affaires peuvent avoir un impact considérable sur la satisfaction et la rétention des employés, car la grande majorité (83 %) des voyageurs d'affaires déclarent que leur expérience de voyage d'affaires a un impact au moins quelque peu sur leur satisfaction professionnelle globale. C'est plus vrai parmi les Millennials (88 %). Cela est particulièrement vrai en Espagne et en Allemagne, où respectivement 50 % et 47 % déclarent que voyager pour le travail a un impact considérable sur leur satisfaction professionnelle globale, nettement plus élevé que dans la plupart des autres pays d'Europe.

 

Les voyages d'affaires n'influencent pas seulement ce que les employés pensent de leur entreprise actuelle, ils peuvent également influencer leur décision d'accepter ou non un emploi. La moitié des personnes interrogées (50 %) indiquent que le programme de voyages d'une entreprise est un facteur important lors de l'évaluation d'un nouvel employeur potentiel. De plus, 83 % des voyageurs déclarent que la qualité de leur expérience de voyage d'affaires a un impact au moins quelque peu sur les résultats de leur entreprise.

 

Améliorer l'expérience du voyageur
Lorsqu'on lui a demandé quoi les avantages ou les commodités ont un impact sur leur expérience de voyage d'affaires les hôtels les plus pratiques et les plus confortables arrivent en tête de liste pour les voyageurs d'affaires, suivis des vols sans escale, de la flexibilité de réservation et des congés payés pour les longs voyages. Regarder achats facultatifs que les voyageurs d'affaires effectuent eux-mêmes améliorer leur expérience est également révélateur. Ceux-ci incluent le Wi-Fi avion/train, l’Internet haut débit dans les hôtels, les surclassements de siège et les appels/SMS mobiles internationaux. Les voyageurs d'affaires déclarent qu'ils achètent ces articles parce qu'ils y trouvent de la valeur, les aidant à rester productifs pendant leurs déplacements ou en dehors du bureau.

 

La technologie contribue également de manière importante à la satisfaction des voyageurs d’affaires, en permettant un processus de voyage plus efficace. Les voyageurs d'affaires ont indiqué un variété d'équipements technologiques amélioreraient leur expérience de voyage grâce à des informations automatisées sur la destination, des applications de gestion d'itinéraire, un paiement mobile, une application de suivi de la sécurité et des rapports de dépenses mobiles sur la liste. Les Millennials sont plus susceptibles que les Gen-Xers et les baby-boomers de mentionner les informations automatisées telles que la météo, les alertes de sécurité et les informations sur les restaurants comme susceptibles d'améliorer leur expérience de voyage. Les Millennials mentionnent également plus souvent les capacités de chat en direct (23 %) que les baby-boomers (13 %), tandis que les baby-boomers sont moins susceptibles de mentionner les rapports de dépenses mobiles par rapport aux deux groupes d'âge plus jeunes.

 

Autour du globe
La Fondation GBTA a également interrogé les voyageurs d'affaires en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Amérique latine. Bien qu’il existe de nombreuses similitudes parmi les voyageurs d’affaires du monde entier, il existe également plusieurs différences clés.

 

 

Pour une version axée sur chaque région, veuillez cliquer ici : Asie-Pacifique, Amérique latine, Amérique du Nord.

Plus d'information
Le rapport, Créer une expérience de voyage sans friction – Europe, est disponible exclusivement pour les membres GBTA par cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail [email protected].

 

Une présentation d'informations présentant des informations mondiales et régionales sur la façon de créer une expérience de voyage sans friction est disponible sur http://your.sabre.com/frictionless-travel.

 

Webinaires : La Fondation GBTA et Sabre organiseront quatre webinaires régionaux sur cette recherche. Les webinaires se concentreront sur l'impact de l'expérience de voyage sur la satisfaction professionnelle globale des employés ; comprendre quels domaines clés ont le plus d'impact sur la satisfaction globale à l'égard des voyages d'affaires ; et identifier les technologies et les politiques de voyage qui contribuent à favoriser et à améliorer le bien-être des voyageurs.

 

Inscrivez-vous dès aujourd'hui :
L'Europe  – Lundi 6 novembre à 9h HE
Asie-Pacifique – Mercredi 15 novembre à 6 h HE
Amérique latine – Mercredi 15 novembre à 9h HE (présenté en espagnol)
Les Amériques – Mercredi 15 novembre à 14h HE

Méthodologie: La Fondation GBTA a utilisé une approche mixte pour la collecte de données, consistant en une enquête en ligne auprès des voyageurs d'affaires et des entretiens approfondis avec des acheteurs de voyages, des sociétés de gestion de voyages et du personnel des ressources humaines dans quatre régions différentes : Asie-Pacifique, Europe, Amérique latine et Amérique du Nord. Les données de l'enquête ont été recueillies entre le 28 mars et le 8 avril 2017, et 20 entretiens approfondis ont été menés entre le 8 mai et le 2 juin 2017.

 

CONTACTEZ:         Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, [email protected]     
Marianne Varkiani, +1 703-236-1164, [email protected]

À propos de Sabre
Sabre Corporation est le principal fournisseur de technologies pour l'industrie mondiale du voyage. Les solutions logicielles, de données, mobiles et de distribution de Sabre sont utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des milliers de propriétés hôtelières pour gérer les opérations critiques, notamment les réservations de passagers et d'invités, la gestion des revenus, la gestion des vols, du réseau et des équipages. Sabre exploite également un marché mondial de premier plan dans le domaine du voyage, qui traite chaque année plus de $120 milliards de dépenses de voyage estimées en mettant en relation les acheteurs et les fournisseurs de voyages. Basée à Southlake, au Texas, aux États-Unis, Sabre sert des clients dans plus de 160 pays à travers le monde.

 

 

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/fondation.