Message d'invité : que signifie la vitrine de nouvelle génération pour les voyages d'affaires ?

La vitrine de nouvelle génération a été un sujet de discussion lors du cinquième sommet annuel GBTA Ladders, un rassemblement des professionnels les plus talentueux de l'industrie du voyage pour échanger des idées sur la façon de naviguer et de diriger l'industrie du voyage. La discussion a été menée par la modératrice Dena Fradette, responsable des partenariats de voyage chez TravelBank, et les panélistes Anne Kolodziej, responsable de l'incubation de produits chez ATPCO, Christophe Barbara, responsable de la distribution en ligne chez Delta Air Lines, Curtis Willmore, responsable de la stratégie d'entreprise de distribution chez United Airlines, et Duke Chung, co-fondateur et PDG de TravelBank.

Avec le lancement de la Next Generation Storefront (NGS), l'expérience de réservation en ligne fait peau neuve.

Aujourd'hui, nous sommes habitués à voir les métas et les OTA trier d'abord les tarifs les plus bas, mais comme plus de plateformes de réservation adoptent ce nouvel affichage en vitrine, nous allons montrer aux consommateurs toutes les options de classe tarifaire dans une seule vue. Bien qu'il s'agisse d'une décision passionnante, la mise en œuvre devient délicate lorsque l'on considère les nuances variables des différents tarifs de marque. Pour résoudre ce problème et créer de la cohérence, ATPCO et RouteHappy ont conçu NGS et le système stellaire.

Un problème à résoudre
Le NGS a été développé en réponse à la variété et aux nuances croissantes des classes tarifaires de marque. À mesure que chaque compagnie aérienne différencie davantage ses produits, il devient plus difficile pour le consommateur de comprendre ce qu'il achète.

Ces nouvelles classes tarifaires de marque ont introduit des informations tarifaires qui n'étaient pas initialement traitées dans l'affichage. Les consommateurs doivent désormais envisager et sélectionner des options telles que l'attribution des sièges, l'enregistrement anticipé, la priorité d'embarquement et les bagages. Le NGS crée une structure capable de gérer toutes ces informations et de les afficher pour le consommateur.

Renforcer la confiance des consommateurs grâce à la transparence
En plus de rationaliser les données disponibles sur les produits de transport aérien, le NGS contribue à renforcer la confiance des consommateurs et à assurer la transparence.

L'écosystème d'origine a été conçu avec la mentalité que les compagnies aériennes doivent d'abord fournir au client les options les moins chères. Désormais, de nombreuses restrictions s'appliquent lors de la réservation du tarif le plus bas, et ce n'est peut-être pas le meilleur produit pour le client et ses besoins de voyage, en particulier lorsqu'il voyage pour affaires. Les employés doivent pouvoir faire confiance aux services fournis par leur employeur. Ils veulent savoir comment leur expérience de voyage va évoluer en termes de confort et de productivité.

Pour accroître la transparence, ATPCO introduit le système d'étoiles afin que les produits des tarifs aériens puissent être affichés de manière cohérente sur toutes les plateformes. Ce système piloté par les données permet de regrouper des produits comparables, de simplifier l'expérience d'achat et d'uniformiser les attentes des consommateurs.

Bien que le développement de ce système soit une entreprise monumentale compte tenu de tous les produits disponibles sur le marché, ATPCO considère ce problème comme un tiers pour réduire les biais, et se concentre plutôt sur la compréhension des différentes perspectives et produits en jeu.

Le système d'étoiles permet aux consommateurs de considérer la productivité en plus des économies de coûts, ce qui est important pour le voyageur d'affaires.

Que vaut une étoile ?
NGS encourage les conversations à l'échelle de l'industrie autour des évaluations de divers produits et de leurs commodités associées.

Les hôtels utilisent depuis longtemps des étoiles pour évaluer les propriétés. Désormais, nous les utilisons pour évaluer une cabine ou un siège, et définir ce que cela signifie est un processus continu. Il y a encore des discussions sur la façon dont les produits d'une compagnie aérienne se comparent à ceux d'une autre dans ce système stellaire. Le star system évoluera à mesure qu'il sera adopté plus largement, mais en fin de compte, l'objectif d'éliminer la confusion sur ce que les consommateurs achètent et d'offrir plus de transparence restera.

Pour les voyages d'affaires, la valeur d'une étoile ouvre de nouvelles possibilités. Aujourd'hui, les politiques de voyage sont souvent construites autour de plafonds stricts sur les dépenses, mais le NGS et son système d'étoiles ouvrent une nouvelle possibilité où les politiques de voyage pourraient être construites autour d'un classement par étoiles. Cela pourrait être plus précis pour la productivité qu'un plafonnement des coûts, et nous faire entrer dans la prochaine ère des achats de vols.

En fin de compte, le NGS aide les OTA et les métas à exposer les choix pour le client et lui permet de décider ce qui convient le mieux à son voyage. Ceci est essentiel pour le cas d'utilisation des voyages d'affaires - lorsque la productivité et la flexibilité sont de la plus haute importance - et pourrait changer la façon dont les politiques de voyage sont définies.