Paiements mobiles parmi les acheteurs et les fournisseurs de voyages encore en phase d'adoption précoce

La plupart des acheteurs et des fournisseurs de voyages connaissent à la fois les portefeuilles mobiles et les solutions de paiement sans contact, cependant, 49 % des acheteurs de voyages ne sont toujours pas clairs sur les avantages, selon une étude publiée aujourd'hui par GBTA, en partenariat avec US Bank. Les résultats indiquent que davantage de travail doit être fait pour accroître l'adoption de ces méthodes de paiement dans la communauté des voyages d'affaires.

La recherche montre des opportunités car de nombreuses organisations du secteur des voyages d'affaires sont réceptives à l'adoption de nouvelles technologies, mais comme pour tout produit émergent, il y aura des obstacles avant qu'il ne soit pleinement adopté.

L'étude révèle que les cartes à puce sont largement proposées par les émetteurs (82 %) et les organisations (87 %). Les paiements mobiles sont encore relativement nouveaux pour les deux parties. Seulement 18 % des organisations proposent actuellement des portefeuilles mobiles comme type de paiement à leurs employés, tandis qu'un nombre encore plus faible (11 %) proposent des cartes sans contact en option. Les portefeuilles mobiles, tels que ApplePay, Samsung Pay et Google Pay, permettent aux utilisateurs d'effectuer des paiements en tenant un appareil mobile devant un terminal. Les cartes sans contact sont des cartes physiques dotées de fonctionnalités leur permettant d'être tapées sur un terminal, remplaçant ainsi le besoin de glisser ou d'insérer des cartes dans les systèmes de point de vente.

Défis et opportunités

Pour les organisations qui ont déjà adopté les paiements mobiles, les défis auxquels elles sont confrontées sont la formation des titulaires de carte (47 %), l'intégration des politiques de déplacement et de dépenses de l'organisation (33 %) et les complications liées au processus de configuration de la carte (27 %).

Ceux qui ont adopté la technologie mobile et sans contact ont trouvé des avantages, notamment une satisfaction accrue des employés, une réduction des cartes perdues ou volées et un meilleur respect de la politique de voyage.

L'avenir des paiements mobiles

Il sera important de surveiller les tendances de consommation et l'adoption de portefeuilles mobiles pour les achats personnels, car l'utilisation de technologies et d'innovations grand public rapides, faciles et pratiques a tendance à se répercuter sur la demande croissante pour la même expérience du côté des entreprises.

« Les résultats des recherches de GBTA confirment ce que nous croyons depuis longtemps, à savoir qu'il existe un grand potentiel pour plus de commodité et de sécurité en utilisant les paiements mobiles. En fait, l'impact de ces fonctionnalités est la raison pour laquelle US Bank a été la première institution financière à proposer une solution de paiement mobile pour les transactions par carte d'entreprise Visa et Mastercard », a déclaré Jennifer Swenson, vice-présidente des systèmes de paiement d'entreprise à US Bank. "Ces avantages, combinés à l'utilisation croissante des paiements mobiles par les consommateurs, sont des indicateurs positifs d'une plus grande adoption des paiements mobiles par les voyageurs d'affaires à l'avenir..”

Plus d'information

Télécharger une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Un résumé pour Solutions de paiement pour les voyageurs d'affaires : perceptions, points faibles et avantages de l'adoption est disponible exclusivement pour les membres GBTA par cliquant ici.

Méthodologie

GBTA a mené une enquête en ligne auprès de 311 acheteurs et fournisseurs de voyages basés en Amérique du Nord. La mise en service s'est déroulée du 21 février au 2 mars 2018.