Naviguer dans le monde merveilleux des voyages d'affaires : les conseils que j'aurais aimé recevoir il y a huit ans

Comme promis, voici le deuxième article de blog de notre série rédigé par les finalistes du programme GBTA Ladders.  Très bon conseil!  Merci, Damar!

Je suis sûr que vous avez compris d'après le titre que je fais partie de l'industrie du voyage d'affaires depuis près de huit ans maintenant.  J'ai eu le privilège de passer les sept premières années chez GDSX et la dernière année chez Concur par voie d'acquisition.  Au fil du temps, j'ai eu l'occasion de réfléchir aux leçons apprises et j'aimerais partager ces conseils avec vous.

Allez à notre « Super Bowl »

Ce n’est vraiment pas une exagération : la convention annuelle GBTA est chaque année l’événement charnière de l’industrie du voyage d’affaires.  Tous les acteurs majeurs et mineurs sont présents et vous pouvez garantir que certaines des informations les plus riches seront partagées au cours des quatre jours de la convention.  Que ce soit par le biais de communiqués de presse, de séances de formation, de discussions approfondies dans les salles d'exposition ou de discussions nocturnes dans les bars d'hôtels, vous pouvez acquérir une richesse de connaissances.  Ajoutez à cela votre capacité à réseauter et à raviver des amitiés passées, et le congrès en vaut bien le coût.  L'inconvénient : c'est un événement massif.  Planifiez soigneusement votre temps.  Déterminez qui voir et prenez rendez-vous.  Choisissez stratégiquement les soirées auxquelles vous assisterez et assurez-vous de remercier les hôtes.  Mais surtout, amusez-vous !  (Attention : si vous travaillez sur un stand dans l'exposition, vous devrez peut-être limiter votre « amusement » un peu plus que ceux qui ne le font pas.  Discuter des avantages de votre offre de produits peut ne pas avoir autant d'impact si vous êtes épuisé et que vous travaillez avec trop peu de sommeil.)

Qui vous connaissez est aussi important que ce que vous savez

Si j’avais un dollar pour chaque fois que quelqu’un dit : « C’est une industrie incestueuse. . . .»

Cependant, c'est vrai.  J'ai constaté qu'une fois que vous avez vécu l'expérience d'apprendre les subtilités des voyages d'affaires – en tant qu'agent, expert en automatisation, responsable des opérations, etc. – vous disposez d'un ensemble de compétences précieuses.  La plupart des gens sont assez intelligents pour rester et offrir leurs actifs à une autre entreprise qui pourrait en bénéficier plutôt que de recommencer dans un nouveau secteur.

Sachant cela, vous devez être sûr de gérer votre réputation. Ne brûlez aucun pont !  Nous sommes tellement interconnectés qu'il est courant que quelqu'un appelle son vieil ami – et votre ancien collègue – et lui demande quel type d'employé vous étiez.  L’ancien concurrent avec lequel vous étiez enfermé dans une âpre rivalité sera peut-être un jour votre collègue !  (Merci à mes nouveaux amis de TRX.)

Réseautez à chaque occasion et assurez-vous d’ajouter vos nouveaux contacts à LinkedIn – cela vous aidera à relier les points avec les autres que vous devez connaître.  Sachez toujours, toujours, toujours à qui vous parlez ; ce n'est pas amusant de découvrir que la dame que vous venez d'offenser par votre blague déplacée est celle qui prendra la décision d'achat de votre logiciel.

Libérez votre esprit et le reste suivra

Apprenez autant que vous le pouvez, aussi vite que vous le pouvez.  Rendez-vous aux réunions de votre section locale de la Business Travel Association. Tenez-vous au courant de l'actualité du secteur, assistez à des webinaires et consultez les certifications du secteur telles que le CMM ou le BPL. Profitez-en pour choisir le cerveau de la personne  au bout du couloir qui a fait le tour du pâté de maisons plusieurs fois. .  Mais ne vous arrêtez pas à l’état actuel de l’industrie ; comprendre comment façonner son avenir.  Même si vous n'êtes pas d'accord avec eux, suivez les blogs ou les articles de ceux qui aiment remuer la marmite : Craig Fichtelberg, Scott Gillespie et Miriam Moscovici, pour n'en nommer que quelques-uns.  Ils vous feront réfléchir dans des directions nouvelles et différentes.

Faites attention aux startups du secteur.  Il est fascinant de savoir que le vétéran de l'industrie Steve Reynolds et un nouveau venu comme Evan Konwiser ont tous deux apporté une contribution significative à notre industrie au cours des dernières années.  Sachez qu’il existe des opportunités de niche et que vous attendez que des hommes d’affaires avisés les saisissent.

Saisissez toutes les occasions de recruter des personnes extérieures à l’écosystème du voyage d’affaires.  Du sang frais signifie des idées nouvelles ; notre industrie bénéficiera d’expériences diversifiées.  Notre succès et notre capacité d’adaptation sont directement proportionnels à la diversité de nos collaborateurs.

Sois honnête avec toi-même

Je veux vous laisser avec un dernier conseil.  Trouvez votre objectif et ne compromettez jamais vos valeurs fondamentales.  En fin de compte, cela déterminera votre paix et votre bonheur, et toute notre industrie s’en portera mieux.

Bonne chance!

Damar Christopher est directeur des services clients pour Concur | Services TMC