Ne laissez jamais une bonne crise se perdre

Article de blog du Comité des risques de la GBTA – avril 2021

Les situations d’urgence surviennent sans avertissement, comme nous l’a rappelé la récente tempête de verglas au Texas. Votre entreprise a-t-elle mis en place un plan pour soutenir le personnel face à ce type de crise ?

Même si la plupart des entreprises disposent d'un plan d'urgence sur site, ces plans ne couvrent généralement pas le travail flexible ou à distance. Avec l’impact de la pandémie sur l’augmentation potentielle de la viabilité du travail à distance, savoir comment soutenir cette main-d’œuvre à distance croissante pendant une crise devient un aspect important de la planification d’urgence en cas de catastrophe.

La perte économique due aux catastrophes naturelles aux États-Unis pour 2020 était $95 milliards et l'impact économique des récents événements au Texas est estimé à $200 milliards ou plus. Vous vous demandez peut-être ce que cela signifie pour mon entreprise et que pouvons-nous faire pour aider nos employés à être en sécurité et productifs ? Vous trouverez ci-dessous quatre domaines clés sur lesquels vous concentrer lorsque vous lancez un plan pour aider votre entreprise et vos employés.

Préparation: Traditionnellement, un plan de sécurité typique comprendrait des détails sur la fermeture des bureaux, la sécurisation des biens et des informations, le maintien des lignes de communication ouvertes, etc. Pour le travailleur à distance, même s'il en va de même, les plans doivent être flexibles et axés sur la préparation. Si une catastrophe naturelle est annoncée, une entreprise pourrait commencer à autoriser les employés travaillant au bureau à commencer à travailler à domicile plusieurs jours à l’avance. Cela permet à une organisation de s’assurer que les employés sont en mesure d’organiser leur bureau et leur domicile à l’avance afin d’être mieux préparés. Une histoire récurrente entendue par les personnes touchées par les tempêtes au Texas était que les gens ne croyaient tout simplement pas que ce serait si grave. Pourquoi le feraient-ils ? L’impact de ces tempêtes a été sans précédent et les expériences passées ont toujours été moins graves que ce que suggéraient les avertissements. Que l’impact soit plus ou moins dévastateur que les avertissements, les organisations et les individus devraient toujours pencher du côté de la préparation.

Communication:  La préparation avancée comprend la communication avec vos employés sur les protocoles d'urgence pour leur espace de travail, que ce soit à la maison, en télétravail ou en voyage. Assurez-vous de préparer les questions. L’employé a-t-il réfléchi à ce qu’il ferait s’il perdait le pouvoir ? Ont-ils des options pour un autre lieu de travail si cela se produit ? Ont-ils suffisamment de fournitures pour rester à la maison pendant quelques jours ? Ont-ils pensé à ce qu’ils feraient s’il était nécessaire d’évacuer ? Demander à vos employés de réfléchir à ces questions aide à identifier les options disponibles pour les soutenir. Vous pouvez également partager le Prêt.Gov ressource avec les employés pour les aider à identifier ce qu'il faut avoir sous la main en cas de situation de catastrophe. Assurez-vous de rester en contact régulier avec les employés tout au long de toutes les étapes du processus : avant, pendant et après et communiquez un plan de contrôles de sécurité quotidiens.

Une étape importante lors de toute crise est Empathie. Alors que nous entendons de nombreuses histoires de soutien de la part des entreprises dans la gestion de l'impact d'une catastrophe sur les employés, les organisations doivent reconnaître et reconnaître un changement dans les attentes de leur personnel en cas de catastrophe. Les pannes de courant, les lignes endommagées et les évacuations peuvent toutes avoir un impact sur la capacité d'un individu à être en ligne et à répondre aux exigences du travail. Lorsqu’une entreprise réagit avec flexibilité et compréhension, les employés sont en mesure de se concentrer sur leurs nécessités immédiates et de retourner au travail plus rapidement et avec moins de stress, ce qui est bon pour le moral et la fidélisation des employés.

Dans toute catastrophe, le Récupération les processus se déroulent par vagues. Les organisations doivent comprendre que retourner au travail n’est peut-être pas comme allumer un interrupteur. Les entreprises doivent être prêtes à offrir une assistance et des conseils à chaque étape du processus et à assurer une communication régulière. Assurez-vous de partager les politiques et directives de l’entreprise et de rappeler régulièrement au personnel les ressources disponibles. Votre entreprise fournit-elle une liste d'espaces de coworking temporaires approuvés ou d'entreprises accessibles au Wi-Fi ? L’organisation offre-t-elle des avantages qui pourraient aider un employé à retourner au travail plus rapidement ? Des protocoles de sécurité sont-ils en place pour empêcher les logiciels malveillants lorsque vous travaillez à distance ?

Lorsqu’il s’agit de catastrophes naturelles, le vieil adage « espérer le meilleur, se préparer au pire » peut être le moyen le plus efficace pour votre organisation de se préparer en cas de catastrophe. Les catastrophes naturelles peuvent toucher n’importe qui, n’importe où et à tout moment. La mise en place d’un plan contribuera à donner aux employés et aux entreprises les meilleures chances d’une reprise rapide et en douceur.