Une nouvelle enquête GBTA révèle les comportements de réservation des voyageurs d'affaires britanniques, allemands et français

Une enquête montre que plus de la moitié déclarent qu'un OBT est leur canal préféré, mais que 3 sur 5 ont réservé via des canaux alternatifs au cours de l'année écoulée

Alexandria, Virginie (22 février 2016) – Une nouvelle enquête de la Fondation GBTA auprès des voyageurs d'affaires basés sur les trois plus grands marchés de voyages d'affaires d'Europe – le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France – montre que 3 voyageurs sur 5 dans chaque pays ont réservé un voyage d'affaires. voyage via un « canal traditionnel », tandis qu’une part similaire a utilisé un « canal alternatif » au cours de l’année écoulée. Parmi ceux qui avaient accès à un outil de réservation en ligne d'entreprise (OBT), environ quatre sur cinq ont utilisé un canal traditionnel, tandis qu'environ la moitié ont utilisé un canal alternatif, au cours de la même période.

L'enquête intitulée Booking Behaviour: The Business Traveller's Perspective, parrainée par Concur, a également révélé des différences selon la taille de l'entreprise et la politique de voyage. Sans surprise, les employés des grandes entreprises sont plus susceptibles d'utiliser les canaux traditionnels, car les grandes entreprises semblent plus susceptibles de disposer de ces canaux et d'exiger que les voyageurs les utilisent. Cependant, même dans les grandes entreprises, près de la moitié des voyageurs d'affaires de chaque pays ont utilisé un canal alternatif pour réserver au moins un voyage au cours de l'année écoulée. Lorsque les employés sont tenus de respecter les déplacements obligatoires, ils sont également plus susceptibles d'utiliser les canaux traditionnels, tandis que ceux qui sont encouragés à suivre les directives sont plus susceptibles d'utiliser des canaux alternatifs.

« Les voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France réservent via un grand nombre de canaux de réservation et cette enquête a montré que même lorsque les voyageurs ont accès à l'OBT, ils réservent généralement directement via des canaux alternatifs », a déclaré Monica Sanchez, directrice de recherche de la GBTA. "Les acheteurs de voyages et leurs programmes doivent garder cela à l'esprit et traiter les exceptions à la règle lors de la réservation en dehors des canaux d'entreprise et mettre en place un protocole clair pour garantir que les responsabilités en matière de diligence sont respectées."

« Cette étude GBTA met en évidence le fait que les employés de la région EMEA doivent souvent réserver leurs voyages directement auprès des fournisseurs, ce qui représente un défi important pour leurs employeurs », a déclaré Tim MacDonald, vice-président exécutif des voyages chez Concur. « Les réservations non gérées et hors canal peuvent nuire aux économies, à l'application des politiques, aux obligations de diligence et aux engagements contractuels des fournisseurs d'un programme de voyage. La bonne nouvelle est qu’avec les bons outils, les entreprises peuvent reconnaître et gérer les réservations sur les canaux alternatifs actuels sans encourager davantage de réservations directes auprès des fournisseurs.

Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils avaient réservé en dehors du canal de réservation préféré de leur entreprise, les voyageurs d'affaires ont le plus souvent répondu de meilleurs prix, la possibilité d'obtenir un statut de fidélité et plus de commodité. Même lorsque les voyageurs utilisent des canaux alternatifs, ils peuvent toujours réserver auprès des fournisseurs privilégiés de leur entreprise. Ils font le plus souvent appel à des fournisseurs non privilégiés lorsqu'ils trouvent une option plus pratique, lorsqu'un fournisseur privilégié n'est pas disponible et lorsqu'ils trouvent un prix moins cher ailleurs.

Bien que les voyageurs d'affaires utilisent des canaux alternatifs pour diverses raisons, l'enquête montre que beaucoup préfèrent utiliser les OBT, puisque près de la moitié de tous les voyageurs indiquent un outil de réservation en ligne d'entreprise comme leur choix de réservation « préféré », même s'ils peuvent utiliser n'importe quelle méthode. En général, lorsque les voyageurs ont accès à l'OBT, la majorité l'utilise dans de nombreuses situations ou toujours. Cela est particulièrement vrai en France (80 pour cent), comparé au Royaume-Uni (63 pour cent) et en Allemagne (52 pour cent). Cependant, dans chaque pays, au moins un cinquième de ces voyageurs d'affaires déclarent utiliser leur OBT dans certaines situations ou jamais.

Méthodologie
Une enquête en ligne a été menée auprès de 741 voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. L'enquête a été menée par la Fondation GBTA à l'aide d'un panel de voyages d'affaires. La mise en chantier s'est déroulée du 26 octobre 2015 au 2 novembre 2015. Les répondants étaient admissibles s'ils étaient employés (à temps plein ou à temps partiel), travaillaient pour une entreprise qui « exigeait (d'eux) qu'ils suivent (ses) voyages publiés et imposés ». politiques » ou « les a encouragés à suivre les directives générales » en matière de voyage, et avait voyagé au moins deux fois pour affaires au cours de l’année écoulée.

L'étude, Booking Behaviour: The Business Traveller's Perspective, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à [email protected].

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, [email protected]

À propos de Concur
Concur, une société SAP, imagine la façon dont le monde devrait fonctionner, en proposant des services basés sur le cloud qui simplifient la gestion des déplacements et des dépenses. En connectant les données, les applications et les personnes, Concur offre une expérience sans effort et une transparence totale sur les dépenses, où et quand elles se produisent. Les services Concur s'adaptent aux préférences de chaque employé et s'adaptent aux besoins des entreprises, petites ou grandes, afin qu'elles puissent se concentrer sur ce qui compte le plus. Apprenez-en davantage sur www.concur.com ou sur le blog Concur.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

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