Une nouvelle étude de GBTA et Cvent révèle les tendances actuelles ayant un impact sur l'industrie du voyage d'affaires

Les progrès technologiques, la mondialisation et une main-d'œuvre plus jeune ajoutent à la complexité de l'industrie

Alexandrie, Virginie (4 septembre 2019) - La mondialisation, la main-d'œuvre croissante de la génération Y et la perturbation des fournisseurs sont de nouvelles tendances qui devraient avoir un impact significatif sur l'industrie du voyage d'affaires selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec Cvent. Le rôle de l'acheteur de voyages est de plus en plus mondial et l'évolution des voyages vers l'approvisionnement, l'attention croissante portée à la sécurité des voyageurs et la mise en œuvre de la technologie ont donné lieu à de nouveaux défis pour l'industrie du voyage d'affaires. La nouvelle recherche révèle comment les acheteurs s'adaptent à ces changements et l'impact qu'ils ont sur les politiques et les programmes de voyage de l'organisation.

"Alors que l'industrie continue d'évoluer en raison de la mondialisation croissante, des modifications des lois sur la confidentialité et la sécurité des données et de la perturbation et de la fragmentation des fournisseurs, une chose qui reste certaine est que les changements apportés au rôle de l'acheteur de voyages ne feront que s'accélérer", a déclaré Scott Solombrino, GBTA. directeur exécutif et COO. "La recherche suggère que les acheteurs comptent peut-être trop sur la technologie pour être l'agent du changement au lieu de faire des choix stratégiques pour agir, plutôt que réagir, face au changement."

"Avec la dépendance croissante de notre industrie à l'égard de la technologie pour générer des résultats commerciaux et la navigation dans de nouvelles réglementations de sécurité telles que le RGPD, nous sommes à un point de basculement où les acheteurs de voyages sont confrontés à de nombreux défis et doivent repenser les approches fondamentales de la gestion des programmes de voyage", a déclaré Patrick Smith, directeur marketing chez Cvent. "Nous nous sommes associés à GBTA pour aider à faire la lumière sur ces forces de changement, sachant que les résultats permettront à notre industrie de relever le défi de fournir de meilleurs services à nos clients finaux - les voyageurs d'affaires."

Principaux faits saillants de la recherche

L'impact d'une main-d'œuvre millénaire croissante et l'évolution des attentes des voyageurs

  • Un acheteur de voyages sur quatre déclare que plus de 40 % de sa main-d'œuvre itinérante est désormais composée de milléniaux.
  • Plus de la moitié des acheteurs (54 %) affirment que la génération Y a tendance à repousser les limites de la politique de voyage d'entreprise et les trois quarts (73 %) affirment que la génération Y exige des outils différents, plus axés sur le consommateur, dans le cadre du programme de voyage de leur entreprise.
  • Malgré cela, seul un acheteur de voyages sur cinq déclare avoir modifié sa politique de voyage en réponse à une main-d'œuvre de plus en plus millénaire.

Les progrès technologiques continuent d'avoir un impact sur le processus mais n'entraînent toujours pas de changement de politique

  • Sept acheteurs sur dix (70 %) disent qu'ils s'attendent à passer plus de temps à évaluer ou à mettre en œuvre de nouvelles technologies au cours des cinq prochaines années.
  • Près des trois quarts (73 %) des acheteurs de voyages affirment que les développements technologiques croissants ont un impact significatif sur leur rôle et 42 % affirment que les développements technologiques ont un impact modéré à très fort sur leurs programmes de voyage.
  • Malgré le fort impact, de nombreux acheteurs n'ont pas modifié leurs politiques de voyage en réponse aux progrès technologiques, car seuls 32% déclarent l'avoir fait. Cela se compare à 54 % des acheteurs qui ont modifié leur politique concernant les problèmes de sûreté et de sécurité.

La rapidité du changement technologique conduit à des systèmes disparates et à un désalignement dans l'industrie

  • L'intégration de la technologie est une priorité absolue dans la sélection des fournisseurs, mais les acheteurs de voyages ont encore du mal à l'intégrer, en particulier avec la gestion des réunions en interne.
  • 57 % des acheteurs indiquent que l'intégration de la technologie fait partie de leurs trois principales priorités lors de la sélection de fournisseurs pour une société de gestion de voyages (TMC) et une technologie de réservation de voyages (66 %). Pourtant, parmi les acheteurs disposant d'une technologie de gestion des réunions, seuls 41 % déclarent combiner les données TMC/hôtel avec les données de leur outil de gestion des réunions ; moins déclarent que leur outil de gestion des réunions est intégré à leur outil de sûreté et de sécurité (37 %) ou à leur outil de réservation en ligne (36 %) ; et seulement 18 % disent qu'il est intégré à leur outil de gestion des dépenses.
  • De plus, le succès et les priorités du programme ne sont pas toujours alignés. Bien que la sécurité des voyageurs gagne en importance au fil du temps, seule une petite majorité (52 %) des acheteurs mesurent l'efficacité des voyages à l'aide de mesures de sécurité des voyageurs.

Plus d'information
Pour en savoir plus, téléchargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Le rapport, L'acheteur de voyages du futur : ce qui se profile à l'horizon dans le paysage en constante évolution du voyage et la gestion des réunions, est disponible exclusivement pour les membres GBTA sur le Hub GBTA.

UN séminaire en ligne le mardi 10 septembre à 14 h 00 HE se penchera en profondeur sur les résultats de la recherche et sur la façon dont les acheteurs de voyages s'adaptent au paysage changeant d'aujourd'hui. Le webinaire explorera certains des principaux facteurs ayant un impact sur le rôle de l'acheteur de voyages aujourd'hui, comment les acheteurs de voyages réagissent à ces influences et quels choix stratégiques peuvent être faits pour préparer votre programme de voyage pour l'avenir.

Méthodologie
Une enquête en ligne auprès de 173 acheteurs de voyages nord-américains a été menée entre le 3 avril et le 15 mai 2019. Les répondants se sont qualifiés s'ils se sont identifiés comme un responsable/acheteur de voyages ou de réunions ou un professionnel de l'approvisionnement/de l'approvisionnement.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

À propos de Cvent

Cvent est l'un des principaux fournisseurs de technologies pour les réunions, les événements et l'accueil avec plus de 4 000 employés, 27 000 clients et 300 000 utilisateurs dans le monde. Le Cvent Event Cloud propose des solutions logicielles aux planificateurs d'événements et aux spécialistes du marketing pour l'inscription aux événements en ligne, la sélection des lieux, la gestion et le marketing des événements, les solutions sur site et l'engagement des participants. La suite de produits Cvent automatise et simplifie le processus de planification afin de maximiser l'impact des événements. Le Cvent Hospitality Cloud s'associe à des hôtels et à des lieux pour les aider à générer des voyages de groupe et d'entreprise. Les hôtels utilisent les outils de marketing numérique et les solutions logicielles de Cvent Hospitality Cloud pour gagner des affaires grâce aux plateformes d'approvisionnement de Cvent et pour servir leurs clients directement, efficacement et de manière rentable, en les aidant à développer et à posséder leur entreprise. Les solutions Cvent optimisent l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion d'événements et ont permis à des clients du monde entier de gérer des centaines de milliers de réunions et d'événements. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez Cvent.com, ou rejoignez-nous sur FacebookTwitter ou LinkedIn.