Une nouvelle étude révèle les attentes élevées des voyageurs d'affaires envers les organisations en matière de sécurité des voyageurs

Plus des deux tiers des voyageurs d'affaires réservent des billets d'avion et des hôtels directement ou via une agence de voyage en ligne (OTA)

BERLIN (29 novembre 2018) – Plus de 8 voyageurs d'affaires sur 10 (82 %) pensent qu'il est important pour leur sécurité que leur entreprise connaisse à l'avance leurs projets de voyage, mais moins de la moitié (47 %) affirment que leur organisation dispose d'un système endroit où enregistrer leurs plans de voyage s'ils réservent en dehors des canaux de l'entreprise, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec SAP Concur.

"Les données de réservation continuent de jouer un rôle essentiel dans la sécurité des voyageurs et les voyageurs ont également des attentes élevées vis-à-vis de leurs organisations en matière de sécurité", a déclaré Jessica Collison, directrice de recherche GBTA. "Alors que de nombreux voyageurs continuent de réserver en dehors des outils de l'entreprise via des canaux alternatifs, le manque de visibilité que cela crée a des implications critiques à la fois pour les dépenses de voyage et la capacité à s'acquitter des responsabilités du devoir de diligence."

« Dans une situation d'urgence, qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle ou d'un attentat terroriste, je pense sincèrement que les entreprises sont responsables de la sécurité de leurs voyageurs. Réagir rapidement et pouvoir identifier et localiser les employés en quelques minutes est absolument impératif. Ce que cette étude montre, c'est que pour résoudre ce défi, que les voyageurs aient réservé via leur OBT ou en dehors de celui-ci, les réservations de voyages doivent être rendues visibles pour l'entreprise », a déclaré Pierre-Emmanuele Tetaz, Senior Vice President & General Manager EMEA chez SAP. D'accord.

De plus, l'étude a révélé que 73 % des voyageurs s'attendent à ce que leur entreprise les contacte de manière proactive dans les deux heures suivant un événement d'urgence. Cela survient malgré le fait que la majorité ne contacterait pas leur organisation si elle avait besoin d'aide, laissant la responsabilité uniquement à l'entreprise.

Les attentes ne s'arrêtent pas une fois la partie affaires du voyage terminée. Plus de la moitié (56 %) des voyageurs d'affaires ont ajouté un voyage d'agrément à un voyage d'affaires au cours de l'année écoulée, et 31 % s'attendent à ce que leur organisation soit responsable de la sécurité des voyageurs les jours de loisirs supplémentaires.

Réservation et sécurité des voyageurs
Au cours de l'année écoulée, plus de 80 % des voyageurs d'affaires ont utilisé l'outil de booing en ligne (OBT) de leur entreprise pour les réservations de vols et d'hôtels, ce qui rend l'utilisation de l'OBT relativement constante au cours des deux dernières années. Cependant, plus des deux tiers réservent des billets d'avion et des hôtels directement ou par l'intermédiaire d'une agence de voyages en ligne (OTA). En fait, les taux d'utilisation de l'OTA au cours des trois dernières années augmentent plus que les taux d'utilisation de l'OBT, ce qui pourrait indiquer que l'utilisation des canaux alternatifs est en augmentation. La commodité, la sélection ou la tarification sont différentes raisons pour lesquelles les voyageurs indiquent utiliser des canaux alternatifs, mais dans de nombreux cas, les canaux non professionnels ne sont pas autorisés dans la politique de voyage d'une entreprise, ce qui entraîne d'importants problèmes d'obligation de diligence ainsi que des opportunités d'économies manquées.

Le rôle de la technologie dans la sécurité des voyageurs et au-delà
Au-delà des capacités de réservation, une écrasante majorité de voyageurs veulent des fonctionnalités qui les garderont en sécurité lorsqu'ils utiliseront des outils et des applications fournis par l'entreprise.

 

En examinant les prochaines étapes de l'innovation, la plupart des voyageurs recherchent une technologie qui rendra le processus de réservation plus personnalisé et efficace. Les cinq principales fonctionnalités que les voyageurs souhaitent voir dans l'avenir des outils de leur entreprise incluent : la réservation personnalisée (43 %), les approbations avant le voyage et la personnalisation du voyage (42 %), les rapports de dépenses intelligents (38 %), l'audit automatisé des dépenses (34 %). ) et l'intelligence prédictive (33 %).

Méthodologie
Une enquête auprès de 1 252 voyageurs d'affaires européens en Allemagne (152), en France (151), au Royaume-Uni (152), dans les pays nordiques (513), en Belgique (155) et aux Pays-Bas (129) à l'aide d'un panel en ligne. Cette enquête a été menée entre le 21 septembre et le 16 octobre 2018. Les répondants étaient éligibles s'ils (1) étaient employés à temps plein ou à temps partiel, et (2) avaient voyagé pour affaires plus d'une fois au cours de l'année écoulée.

Plus d'information

Téléchargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Un résumé des conclusions du rapport, Comment la technologie affecte le comportement et la sécurité des voyageurs, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA ici.

Des experts de l'équipe de recherche de GBTA et de SAP Concur présenteront les faits saillants et les idées de l'étude lors d'une session de formation le 29 novembre à 9 h 30 CET à la conférence GBTA 2018 à Berlin en partenariat avec VDR.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

À propos de SAP Concur
Depuis plus de deux décennies, SAP Concur a amené les entreprises de toutes tailles et de toutes étapes au-delà de l'automatisation vers une solution de gestion des dépenses entièrement connectée englobant les déplacements, les dépenses, la facturation, la conformité et les risques. L'expertise mondiale et l'innovation de pointe de SAP Concur donnent à ses clients une longueur d'avance grâce à des outils permettant de gagner du temps, une technologie de pointe et des données connectées, dans un écosystème dynamique de partenaires et d'applications divers. Convivial et prêt pour l'entreprise, SAP Concur libère des informations puissantes qui aident les entreprises à réduire la complexité et à voir clairement les dépenses, afin qu'elles puissent les gérer de manière proactive. Pour en savoir plus, rendez-vous sur concur.co.uk ou sur le blog SAP Concur.