Newsletter: août 2019

Nouveau studio : GBTA Business Travelers Sentiment Index™ en association avec RoomIt by CWT, qui s'occupe des voyageurs d'affaires qui se sentent à l'aise avec leur expérience de voyage.

L'étude GBTA Business Traveler Sentiment Index ™, réalisée en association avec RoomIt par CWT, prétend comprendre comment les voyageurs d'affaires se rapportent à leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leur comportement. L'enquête identifie les acteurs clés de la satisfaction du voyageur d'affaires au moment où elle examine les comportements, les expériences, les préférences et les désirs du voyage.

Pour déterminer l'indice d'opinion et évaluer les sentiments dans le cadre des voyages d'affaires, vous avez réalisé une enquête en ligne entre les voyageurs d'affaires de tout le monde aux États-Unis, dans la région EMEA, en Asie-Pacifique et en Amérique Latine.

Les suivants sont les principaux résultats de l'étude :

54% des voyageurs de commerce ont expérimenté une chance au cours de l'année suivante : Les chances les plus communes incluent :

1. Demoras en sus vuelos (54%)
2. Vuelos annulés (40%)
3. Équipement extraviado ou endommagé (25%)
4. Équipement perdu (20%)
5. Enfermedad, lésion ou médicament nécessaire (19%)
6. Désafíos avec l’utilisation du visa (17%)
7. Vues de retour par urgence (16%)
8. Un incident avec le véhicule de location (15%)

Lors de l'évaluation des chances du 86% des voyageurs de commerce, soyez satisfaits de votre expérience de voyage et déclarez que le voyage est extrêmement efficace, en particulier avec les réunions de personne à personne, pour compléter les objectifs du secteur de commerce, y compris le développement, la rétention de clients et capacité.

La santé et le fait d'être en forme sont très importants pour les voyageurs d'affaires, mais l'exercice est un facteur déterminant pour la sélection de l'hôtel, 83% des voyageurs d'affaires considérant les hôtels qui ont des installations d'entrée, en plus de leur désir de varier Des options comme le Yoga, le Crossfit et la méditation, qui peuvent vous donner une valeur ajoutée aux hôtels en charge des voyages d'affaires.

D'autres options de bien-être sont considérées comme des chambres qui incluent de l'eau filtrée, des purificateurs d'air et une entrée de nourriture saludable.

Pour conclure, les plus importantes pour les viajeros sont :

87% Où se trouve l'hôtel près de la mer

87% Avoir accès au WI-FI

83% Services et commodités de l'hôtel

Les membres de GBTA peuvent accéder aux détails de l'étude en : https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2779

Satisfaction du voyageur d'affaires : Est-ce que les entreprises se concentrent sur ce qui est vraiment important ?

Le voyage d'affaires se déroule fréquemment comme une vente de carrière, mais il peut aussi être une expérience d'entrepreneur lorsque l'on considère les périodes prolongées en transit pendant les vacances de la famille et des amis, ainsi que les retours de la dernière minute et les annulations. Au cours des dernières années, l'industrie du voyage a réalisé des efforts innovants pour augmenter la satisfaction moyenne des efforts en devoir d'attention, changements dans la politique et l’intégration technologique.

Précisément, l'étude de GBTA : Mirada a la satisfaction del viajero : "Están les entreprises enquêtées sur ce qui importe ?", basées sur une enquête auprès des gestionnaires de voyages des États-Unis, ont exploré le concept des programmes de satisfaction des voyageurs et quels éléments ils apportent une grande satisfaction.

Quelques résultats de l'étude Fuerón :

• Le 50% des voyageurs d'affaires indique que leur organisation n'a pas actuellement ou aucun plan de mise en œuvre d'un programme de satisfaction du voyageur, seul le 21% signale que leur organisation a en marche un programme de satisfaction du voyageur.
• Le 81% des organisations dispose d'un programme de satisfaction du voyageur au milieu de ses résultats. Certains paramètres sont : la rétroalimentation du voyageur, l'horreur des coûts, le cumul politique, la productivité et la rétention de l'employé, le retour de l'inversion pour l'entreprise, l'attrait pour les employés potentiels et le retour de l'inversion du voyage.
• Bien que les principales catégories de voyage soient efficaces, comme l'hôtel et les vues, ainsi que d'autres rubriques du voyage comme la scène, le parc et l'expérience de plaisir.
• Pour toute satisfaction moyenne, l'hôtel (79%), le transport aérien (76%) et le terrestre (61%) vous apporteront une grande satisfaction.

Les organisations de programmes de satisfaction du voyageur en marche ont plus de paramètres dans leurs politiques que les organisations sans programmes à leur endroit. Ainsi, la satisfaction du voyageur peut être liée à celle des voyageurs directeurs ou mandatés clairs. Un viajero confus est un viajero insatisfecho, Il est donc fondamental que les vendeurs de voyages communiquent clairement les paramètres de la politique de voyage pour stimuler la satisfaction du voyageur, ainsi que l'adoption des pratiques.

Les vendeurs de voyages sont en train de regarder la technologie et les mouvements futurs avec satisfaction, car l'efficacité du processus est l'un des principaux moteurs du voyage

satisfaction. Si ces changements sont nécessaires, vous pouvez être des désalentateurs pour ceux qui sont intéressés à créer un programme plus axé sur le voyageur.

Bien qu'apparemment il n'y ait pas de processus pour la majorité des commerçants de voyages, les efforts pour ajuster les viatiques de la ville et ajouter des incitations à leurs petits

changements qui pourraient faire une grande différence.

Les membres de GBTA peuvent accéder aux détails de l'étude en :

https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2773

Pronto ouvrira votre inscription au tarif de descente pour la conférence GBTA de Buenos Aires

La capitale argentine se prépare à recevoir la Conférence GBTA 2019 – Buenos Aires le 12 novembre 2019 à l'Hôtel Four Seasons, dans une journée qui se déroulera de 8h30 à 18h00, elle sera l'événement idéal pour le crecimiento et l'actualité professionnelle et ceux qui s'inscrivent avec anticipation, obtendrán tarifa préférentiel.

En 2019, les conférences de GBTA dans le monde et dans la région ont le thème Évoluer, reflétant l'évolution et les désirs que les professionnels chargés des expériences de voyages d'entreprise sont en contact. Les participants n'obtiendront pas seuls une formation professionnelle sur les tendances du voyage corporatif et acquerront leurs capacités de leadership, mais ils développeront également un réseautage avec des collègues du segment corporatif.

Il y aura également une zone d'exposition commerciale avec des fournisseurs haut de gamme du secteur, qui pourront connaître leurs services et offres spéciales pour le programme de voyages.

Pour obtenir de plus amples informations : https://www.gbta.org/calendar/programs-by-location/latin-america/argentina/buenos-aires

La Convention GBTA 2019 à Chicago, réunissant plus de 7 000 professionnels du voyage corporatif, s'est rendue au plus grand événement de la GBTA dans l'histoire

La Global Business Travel Association (GBTA) – la voix de l'industrie du voyage corporatif a finalisé sa convention annuelle numéro 51 le dernier jeudi à Chicago. La technologie et l'avenir de la gestion des voyages d'affaires ont été les thèmes prédominants, au cours des 5 jours qui ont duré l'événement qui a réuni plus de 7 000 professionnels et dirigeants de l'industrie.

La Convention GBTA 2019 a présenté les principaux dirigeants de l'industrie sur Center Stage, entre eux, le PDG de United Airlines, Oscar Muñoz, et le président et PDG de Hyatt Hotels Corporation, Mark Hoplamazian, qui ont eu une conversation avec le nouveau président de GBTA, Bhart Sarin a choisi le scénario pour discuter de l'expérience du client, de la qualification et du recrutement et de la rétention des meilleurs talents dans le monde compétitif d'aujourd'hui. Le PDG d'Ambos s'accorde à dire que les choses évoluent constamment, le travail doit toujours être permanent dans les besoins du client.

Le PDG de The Boeing Company, Dennis Muilenburg, a déclaré à tous les assistants que Boeing travaillait à l'actualisation des logiciels pour les avions à réaction 737 Max. Il s'agit également de la capacité et de l'importance de faire appel aux employés.

En ce qui concerne le développement professionnel, il vous apportera plus de 170 séances éducatives qui apporteront aux professionnels du voyage de tous les niveaux plus d'opportunités que jamais avant la formation pour vous aider à avancer dans vos carrières et à améliorer vos programmes de voyage. Les thèmes couvrent les principaux problèmes de l'industrie du voyage, y compris devoir d'attention, la technologie et l'innovation, l'acquisition, la durabilité et bien plus encore. Les assistants peuvent accéder à toutes ces sessions et plus encore à la Convention GBTA 2019 à la demande.

La zone d'exposition compte plus de 400 exposants, montrant le dernier et le meilleur en produits et services de voyages d'affaires, y compris l'émouvant Ligne d'innovation. GBTA célèbre sa finale de la Serie Innovación avec Boîte de nuit llevándose à la maison le titre. Ligne d'innovation Je suis revenu en troisième année avec la majorité des exposants pour la première fois qui ont pu devenir les innovateurs les plus impactants de l'industrie des voyages d'affaires. Les entreprises Latinoamerica sont présentes à l'expo, entre le groupe Posadas, Aeroméxico avec SkyTeam, les hôtels City Express, entre autres.

Il y a 30 entreprises, dont SAP Concur, Sabre, Fox World Travel, Southwest Airlines, RoomIt by CWT et plus encore, qui ont participé au quintième jour annuel des médias de GBTA en comparant leurs annonces de notifications de la dernière heure.

La GBTA a conclu l'événement avec plus de 7 175 assistants, dont plus de 1 400 compradores, lors de cette année la Convention du maire GBTA de l'histoire et un des maires lieux de réunion des professionnels de l'industrie. La prochaine année, la Convention de GBTA aura lieu à Denver, Colorado, du 25 au 29 juillet 2020.

De la part de tout le personnel de la GBTA, nous améliorons la présence et la participation de tous les professionnels latino-américains présents, tandis que les entreprises de l'exposition comme les Travel Managers qui viajaron des de lejos para seguir capacitándose avec nosotros, nous espérons avoir dépassé nos attentes, nous vemos en 2020.