Pleins feux sur Allison Ausband, WINiT Outstanding Woman of the Year Award 2021

Allison Ausband est vice-présidente exécutive et directrice de l'expérience client chez Delta Air Lines.

Elle a précédemment occupé le poste de vice-présidente principale - Service en vol, dirigeant une équipe de 24 000 agents de bord, personnel de supervision et de soutien dans le monde entier, ainsi que l'exploitation et l'expérience mondiales de la nourriture et des boissons à bord de Delta. Ses principales responsabilités comprenaient la direction de son équipe pour s'assurer que 200 millions de clients Delta aient une expérience de vol agréable tout en gardant l'accent sur la sécurité et en s'appuyant sur la philosophie de « lieu de travail idéal » de Delta.

Allison a également occupé le poste de vice-présidente - Ventes de réservation et service client, où elle était responsable de 10 centres d'engagement client dans quatre pays, qui gèrent plus de 37 millions de contacts clients chaque année et génèrent plus de $2 milliards de revenus annuels.

Sous la direction d'Allison, l'équipe de service en vol de Delta a atteint des scores de satisfaction client sans précédent. Alors qu'elle travaillait pour les ventes de réservation, elle a développé et lancé le modèle de service client des médias sociaux de Delta ainsi qu'un programme d'emploi à domicile, créant une nouvelle culture de main-d'œuvre virtuelle qui génère plus de $2 millions d'économies chaque année. Elle a également dirigé la stratégie de l'entreprise visant à passer du bas à la deuxième place du classement DOT Consumer et, sous sa direction, a obtenu la certification JD Power pour les centres d'engagement de Delta - la première compagnie aérienne américaine à le faire.

Allison a commencé sa carrière chez Delta en mai 1985 en tant qu'hôtesse de l'air.

Allison a été la récipiendaire cette année du prix WINiT de la femme exceptionnelle de l'année. Voir la vidéo ici.