The Business of Travel

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The Official Blog of the Global Business Travel Association


Marianne Varkiani
Marianne Varkiani
Marianne Varkiani's Blog

Week in Review

On Tuesday, the UK parliament rejected the Brexit deal that PM Theresa May had reached with the European Union, NPR reports. As the March 29 deadline quickly approaches, it’s possible that the UK will leave the EU with no deal in place. The UK could also unilaterally reverse its decision to leave, as ruled by the bloc’s highest court.

Car rental giant Enterprise is set to acquire corporate travel provider Deem, Skift notes. The deal is expected to close in the first quarter of 2019.

Also in acquisition news, TechCrunch reports American Express acquired Japan-based restaurant booking service Pocket Concierge in an undisclosed deal.

According to The Seattle Times, divers have recovered the cockpit voice recorder from the Lion Air jet that crashed in October. The aircraft crashed into the Java Sea just minutes after taking off, killing all 189 people on board.

After the arrest of Huawei CFO Meng Wanzhou in Canada, China is asking some of its state-run enterprises to avoid business trips to the U.S. and its allies, Bloomberg notes. The country is also asking them to take extra precautions to protect their devices if travel is necessary.

On the branding front, Travel Weekly reports Marriott is relaunching its loyalty program as Marriott Bonvoy, encompassing its Marriott Rewards, Starwood Preferred Guest, and Ritz-Carlton Rewards platforms.

Aer Lingus also unveiled a rebrand of their logo and livery this week, Buying Business Travel writes. The airline is set to take delivery of four A321LRs this year, which will allow them to introduce a new business class product.

According to Skift, event organizers are planning for stretched budgets this year. A poll of 1,200 event creators revealed that half expect their budget for 2019 to remain the same as the previous year; however, 49% also said they expect to be responsible for more events than last year.

All Nippon Airways is trialing driverless buses in a restricted area at Tokyo Haneda Airport, Business Traveller notes. The airline will run tests until January 25, and if the trial is successful, it could lead to the implementation of driverless buses at the airport by 2020.

The future of travel could also hold flying taxi services. According to Skift, Switzerland’s national rail service is in talks to develop air taxis that would transport customers from rail stations to destinations.


Newsletter: enero 2019

Conferencia GBTA 2019 – Ciudad de México  analizará las perspectivas de la industria de viajes de negocio para este año

Los desafíos de los viajes de negocio para el 2019 será uno de los puntos medulares de la Conferencia GBTA 2019 – Ciudad de México, que tendrá lugar en Expo Santa Fé, en la capital mexicana, del 19 al 21 de marzo  y en la que participarán charlistas de gran calidad, además de ofrecer sesiones y oportunidades de negocio que llenarán las expectativas de los asistentes.

Las sesiones educativas versarán sobre temas de gran actualidad como: tecnología e innovación, gestión de riesgos corporativos, el futuro de los viajes gestionados en América Latina, reuniones y gestión de eventos.

Se espera la asistencia de una gran cantidad de travel managers y proveedores tanto de México como de la región latinoamericana, especialmente de Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos y Panamá. Para mayor información,  haga clic aquí.
 

Chicago dará la bienvenida a la Convención GBTA 2019

El más grande evento de viajes de negocio a nivel global, la Convención GBTA, tendrá lugar en Chicago del 3 al 7 de agosto de 2019. El escenario será el McCormick Place, el Centro de Convenciones más grande de Norteamérica, el cual recibirá a cerca de 7000 profesionales en viajes de negocio de más de 50 países y tendrá más de 400 compañías exhibidoras y una amplia selección de oportunidades de desarrollo profesional.

Hoy la industria de viajes de negocio demanda movilidad en un ambiente de mucha aceleración, expresando un deseo por una experiencia de viaje más personalizada y teniendo que abordar los riesgos asociados junto a un contexto tecnológico, ambiental y geopolítico particulares.  Todo esto representa nuevos desafíos y oportunidades para los profesionales de viajes de negocio.

Es por eso que la edición número 51 del Evento del Año en Viajes de Negocio se dirigirá a abordar estos grandes temas y a brindar una amplia plataforma para el intercambio de prácticas, políticas y soluciones  para los mismos.

Junto con la Convención, este año tendrá lugar la WINiT Summit 2019 - Chicago, un evento de un día de duración, que se realizará el sábado 3 de agosto y el cual reunirá a profesionales de todos los niveles con el propósito de cambiar positivamente las carreras y vidas de las mujeres en industrias relacionadas con el viaje de negocio.

El registro está actualmente abierto con oportunidad de tarifa preferencial temprana antes del 22 de enero. Se aplicará un descuento de $100 para quienes se registren tanto en la convención como en la la WINiT Summit 2019 – Chicago. Mayor información en: https://www.gbta.org/news-and-advocacy/newsroom/gbta-convention-2019-coming-to-chicago

 

Estudio de GBTA muestra qué tan preparada está la industria de viajes de negocio para cumplir con la regulación de protección de datos de la Unión Europea


El 25 de mayo del 2018, la General Data Protection Regulation (GDPR), entró en vigor para fortalecer la recolección, transferencia y protección de datos personales de los ciudadanos y residentes europeos. Debido a que esta regulación tiene un impacto internacional, toda organización que realice negocios con la Unión Europea debe cumplir con la GDPR.

Es por eso que GBTA, en asocio con Cvent, realizó una encuesta  con veteranos de las industrias de viajes, reuniones y eventos basados en EE.UU., cuyo objetivo fue comprender cómo los profesionales de estas industrias se están preparando para cumplir y operar bajo esta regulación.

El 46% de los encuestados señaló que estaban algo o muy preocupados de que su organización cumpliera con esa regulación para el 25 de mayo. Sin embargo, entre un 73% y un 77% de los encuestados  mostraron confianza de que su compañía lo haría en aspectos como reporte, almacenamiento, recolección, remoción y consentimiento de datos.

El 60% señaló también que su organización cuenta con más de un equipo para el cumplimiento de los esfuerzos que demanda esa regulación. Estos esfuerzos se reflejan en:  cambios en el lenguaje del contrato para asegurar el cumplimiento (45%), nombramiento de una persona o equipo para protección de datos (39%), establecimiento de cambios en almacenamiento de datos (37%) y en recolección de datos (35%), así como la  incorporación de nueva tecnología para el cumplimiento (18%).

Llama la atención, no obstante, que el 29% de los encuestados no estuvieran al tanto de los esfuerzos de cumplimiento de sus compañías.

Los consejos para el cumplimiento son: actuar ahora (el riesgo de incumplimiento es demasiado alto), trabajar con los equipos y expertos externos para evaluar las necesidades; incluso si no se tiene relación o eventos con países de la Unión Europea, es importante conocer la regulación y considerar adoptar los lineamientos GDPR como una buena práctica.

 

Cómo será el programa de viajes en 2030


Cystal Interactive, un proveedor especializado en tecnología de eventos fue el anfitrión de una lluvia de ideas durante la Conferencia GBTA Berlín 2018 en alianza con VDR, con el propósito de descubrir las grandes ideas de la industria sobre cómo los programas de viajes evolucionarán en la próxima década.

Chris Elmit, managing director de Crystal Interactive abrió la discusión preguntando a cerca de 1000 delegados integrados en 100 mesas, con el propósito de enfocar sus mentes colectivas en los grandes cambios e innovaciones que ocurrirían entre ahora y el 2030 desde la perspectiva del viajero, el proveedor, el comprador y la tecnología.

Entonces, ¿cómo será el programa de viajes hacia el 2030 según los delegados de la conferencia de Berlín?

Desde la perspectiva del viajero, los itinerarios serán más personalizados y alterados de acuerdo con información sobre comportamiento  o el impacto en tiempo real de los eventos globales. Se encontrará una solución para no tener que llegar varias horas con anticipación al aeropuerto para pasar el control de seguridad y el viaje de negocios se hará sin efectivo, automatizado y guiado por datos. Desde la experiencia del proveedor, el viaje de negocios se enmarcará en una esfera de conciencia ambiental, con un fuerte enfoque en elecciones sostenibles que cumplan con los requerimientos  de responsabilidad social para compartir vehículos eléctricos o contar con noches de hotel libres de carbono.

Desde la perspectiva de quienes compran viajes de negocio, su rol será más automatizado y últimamente reemplazado por inteligencia artificial (sin embargo, se necesitará enseñarle a la inteligencia artificial a hacer elecciones más ambientalmente amigables). Cualquiera que desarrolle tecnología más allá del 2030 se enfocará en reducir el tiempo de viajes, simplificando el  proceso entero con conexiones ininterrumpidas, entrenando a la inteligencia artificial con datos de comportamiento y análisis predictivos y esperando secretamente que alguien, en algún lugar, sea capaz de inventar la teletransportación.


Week in Review

Today, on National Human Trafficking Awareness Day, we urge you to join the fight to help end trafficking. It can be as simple as training your associates to recognize the sign or including language in RFPs inquiring about suppliers’ trafficking policies. Making a positive difference starts with the decision to make a change, no matter how big or small. There are resources for travel buyers to help end trafficking, tips on recognizing the signs of human trafficking, and additional resources for buyers and suppliers.

According to SiliconANGLE, Singapore Airlines recently revealed the data of 285 frequent flyers was compromised following a buggy website update.

Travel Leaders Group is set to acquire UK-based event management company Your Event Solutions (YES), Skift notes.

Winter storm Gia is expected to hit a 1,500-mile path from Colorado to the Mid-Atlantic region, USA TODAY reports. In advance of the storm, several major airlines are waiving change fees for passengers traveling through certain airports.

According to The Local Germany, walkouts by security personnel at several airports across Germany led to the cancellation of over 800 flights, affecting over 100,000 passengers. The Verdi union warns that another strike will take place on Tuesday at Frankfurt airport.  

Heathrow is offering local communities the opportunity to ask questions or provide feedback as it prepares to build its third runway, Buying Business Travel notes. The airport will hold 30 consultation events across neighborhoods surrounding the airport, where individuals can weigh in on how the airport should manage noise and local factors that Heathrow should consider in designing future flight paths.

According to ABC7 News, the pilot shortage is causing debate among some individuals in the airline industry. Boeing predicts airlines will need 790,000 new pilots around the world in the next 20 years, but even today, the shortage is causing small regional airlines to shut down. Some argue that the extensive training programs should be relaxed, but pilots warn that the 1,500 hours of flight time is necessary.

Portuguese airline HiFly aims to eliminate all single-use, disposable plastics in 2019, Business Traveller reports. The airline recently took its first flight completely free of single-use items like straws and cutlery.

What should you do if an airline damages your checked luggage? USA TODAY weighs in.

Avis Budget plans to equip 50,000 of its vehicles across Europe and the US with keyless technology, Buying Business Travel writes. The technology enables customers to completely manage their rental experience through the Avis mobile app.

According to Business Traveller, Air France is adding a “Healthy” meal option to the a la carte menu for its premium economy and economy class. Passengers can book the meals for long-haul flights departing Paris from April onwards.

During CES, Google revealed a few updates to Google Assistant including navigation, travel and translation features, The Next Web notes. The voice assistant can now help travelers check-in to a flight, retrieve a boarding pass, provide real-time translations, and more.

Airbnb has partnered with American Red Cross to raise awareness and provide safety information for hosts and guests, 4Hoteliers writes. The goal is to keep people safe from home fires and carbon monoxide poisoning.


Week in Review

Happy New Year! The Week in Review is back in action to provide you with the latest business travel industry news.

In late November, Marriott announced that approximately 500 million guests (who made a reservation at a Starwood property) were impacted in a data breach. Today, the hospitality company downgraded its estimate to 383 million compromised records, Skift reports. Since some guests have multiple records in Marriott's system, the number of guests impacted is likely less than 383 million.

According to BBC, London’s Heathrow Airport and Sussex’s Gatwick Airport will invest millions of pounds in anti-drone equipment that can obstruct communications between drones and their operators. This move follows a drone disruption at Gatwick that caused 1,000 cancelled flights over 3 days last month.

In acquisition news, Flight Centre Travel Group has agreed to acquire Casto Travel’s U.S. operations, Skift writes. The Australia-based travel agency has a mission to strengthen its North American presence.

AirlineRatings.com has released its list of the safest airlines in the world for 2019, with Qantas topping the list, USA TODAY notes. The list also includes the 10 safest low-cost airlines.

Qatar Airways acquired a 5 percent stake in China Southern Airlines on 28 December, Buying Business Travel reports. The airline also holds shares in International Airlines Group, LATAM Airlines Group, Air Italy, and Cathay Pacific.

New York was the world’s top destination for business travel in 2018, Business Traveller writes. The annual rankings from Egencia highlight the most traveled-to destinations for business. London, Paris, Shanghai, and Toronto are also among the top five destinations.

According to Skift, new safety concerns present a complicated challenge for event organizers. From extreme weather to terrorist attacks to widespread disease outbreaks, the duty of care bar continues to rise for event planners.

Singapore Airlines is now offering passengers the ability to pre-book their meal choices, Business Traveller reports. This only applies to travelers in suites, first and business class.

Buying Business Travel writes on the importance of having proper risk management processes and programs in place. Is your organization prepared to locate and help your travelers in the face of an emergency?

According to Business Traveller, the global ridesharing industry is valued at $61.3 billion and is expected to grow to $218 billion by 2025.


Newsletter: Dezembro 2018

Mensagem de Kevin Maguire, Vice-Presidente de Operações da América Latina para GBTA

Para a GBTA e membros da GBTA LATAM, 2019 será um ano excitante e inovador. GBTA está se redefinindo enquanto associação na região da América Latina, com novos programas educativos e de negócios para a indústria, expositores globalmente reconhecidos da indústria de viagens de negócio, assim como webinars e workshops, tanto para membros diretos como aliados. As sugestões e ideias dos membros são muito importantes e a GBTA está ansiosa para receber mais contribuições dos afiliados e formas criativas para dar valor real aos nossos membros diretos e nossos parceiros comerciais.

GBTA conta com uma nova diretora para o México, Paola Garcia, anteriormente travel manager de AT&T. Paola conta com novas ideias de programa que ajudarão a envolver os membros existentes da GBTA a um nível mais alto, com novas formas de abordar potenciais membros e parceiros comerciais. Uma de suas primeiras metas é aumentar a participação na Conferência GBTA México para 800 pessoas, com um nível mais amplo de compradores e travel managers, assim como fornecedores que nunca participaram do evento.

A GBTA está promovendo também um enfoque mais regional na América Latina ao desenhar cada evento com temas que são replicáveis em todas as partes da América Central e América do Sul.

O ano 2019 será um novo e fantástico ano para GBTA na América Latina e espero que você seja parte ativa do mesmo.

 

Conferência GBTA Lima celebra sua quarta edição

A Conferência GBTA 2018 - Lima se tornou em um dos principais eventos de viagens do Peru, ao celebrar sua quarta edição na sexta-feira, 16 de novembro nos Delfines Hotel & Convention Center. Este evento, único do setor de viagens de Negócios no Peru, ofereceu aos participantes uma valiosa oportunidade para interagir com os diferentes atores do mercado de viagens corporativas.

“GBTA deseja que a Conferência de Lima se converta em um ponto de encontro entre os gestores e os fornecedores de viagens, onde possam compartilhar suas experiências e boas práticas e atualizar seus conhecimentos através das sessões educativas da Conferência”, assinalou Javier Rosas, Presidente do Capítulo Peru da GBTA.

Além disso a conferência contou com a participação de expositores e conferencistas nacionais e internacionais, líderes do setor, que abordaram os principais temas que enfrenta o setor.

No Peru, a GBTA tem 6 anos focando na capacitação e atualização dos travel managers por meio de cursos, dias educativos, café da manhã e a conferência anual. Ademais, incentiva a participação dos gestores de viagens em eventos internacionais na região e nos E.U.A.

 

Novo estudo revela as altas expectativas que os viajantes de negócio têm sobre as organizações para segurança dos viajantes

Um total de 8 de 10 (82%) dos viajantes de negócio pensam que é importante para sua segurança que a companhia conheça seus planos de viagem de forma prévia e menos da metade (47%) assinalam que sua organização tem um sistema em operação para capturar seus planos de viagem, efetuando reservas fora de canais corporativos, de acordo com um novo estudo da GBTA em parceria com SAP Concur.

“A informação de reserva continua desempenha um papel crítico na segurança dos viajantes e estes também têm altas expectativas de suas organizações no que se refere a segurança”, afirmou Jessica Collison, Diretora de Pesquisa da GBTA. “Assim como muitos viajantes continuam reservando fora de ferramentas corporativas mediante canais alternativos, a falta de visibilidade que isto cria tem implicações críticas tanto para gasto de viagem como para a habilidade de cumprir com as responsabilidades de cuidado”.

“Em uma situação de emergência, em caso de um desastre natural ou um ataque terrorista, acredito verdadeiramente que as empresas são responsáveis pela segurança dos seus viajantes. Reagir rapidamente e ser capaz de identificar e localizar funcionários em minutos, é absolutamente imperativo. O que este estudo mostra é que resolver este desafio, não importa que os viajantes tenham reservado via seu OBT ou fora deste, a reserva da viagem deve ser feita visível”, assinalou Pierre-Emmanuele Tetaz, Vice-presidente Sênior & Gerente-Geral EMEA em SAP Concur.

Adicionalmente, o estudo revelou que 73% dos viajantes espera que sua companhia entre em contato proativamente depois de duas horas de ocorrido um evento de emergência. Isto acontece apesar do fato de que a maioria não entre em contato com sua organização se estivesse necessitando assistência, deixando a responsabilidade somente para sua empresa.

As expectativas não acabam mesmo depois que a porção da viagem de negócio termina. Mais da metade (56%) dos viajantes de negócio optaram por uma viagem tipo leisure no ano passado e 31% espera que sua organização se torne responsável pela segurança do viajante também nos dias de leisure.

Mais informação aqui.

 

Nova pesquisa identifica desconexão em metas e políticas do programa de viagens com o comportamento do viajante

Aproximadamente 70% dos compradores de viagem afirmam que reforçar o cumprimento de políticas está entre os aspectos mais desafiadores do seu trabalho, de acordo com uma nova pesquisa da GBTA em parceria com RoomItby CWT.

Enquanto os viajantes reservam em lugares e amenidades preferidas fora da política, existe também um grande vazio no conhecimento do viajante sobre a política da companhia.

“Metas do programa de viagens podem ser difíceis de alcançar quando os compradores e os viajantes de negócio não estão na mesma página”, afirmou Jessica Collison, Diretora de Pesquisa da GBTA. “O estudo identifica onde existem falta de conexões entre as políticas de hotel e os comportamentos do viajante e oferece aos compradores áreas onde é possível enfocar para conduzir aumentos na economia de custos sem necessariamente comprometer a satisfação do viajante. A comunicação constante para manter aos viajantes informados sobre políticas, pode seguir um longo caminho para a conquista das metas do programa”.

“Os viajantes de negócio desejam encontrar o quarto correto no lugar correto com os serviços corretos – e estar dentro das regras estabelecidas por seu programa de hotel”, afirmou David Falter de RoomIt by CWT. “No final do dia, tanto o gerente de viagens como o viajante tem finalmente metas similares para poupar dinheiro. Os compradores de viagens podem fazer isso ao oferecer aos viajantes mais opções e aumentar o cumprimento”.

Reduzir os custos do programa, aumentar o cumprimento da política e a satisfação do viajante encabeçam a lista das 10 metas que os compradores de viagens têm para seus programas de viagens em 2019. Os viajantes, por sua parte, também desejam amenidades que não sempre estão incluídas em suas políticas de viagem.

O estudo também mostra que a inabilidade de ganhar pontos de lealdade poderia derivar na insatisfação do viajante. Aproximadamente um e três quartos (71%) dos viajantes acreditam que se eles renunciassem a seu tempo por viajar, deveriam ter a possibilidade de ganhar pontos de lealdade e aproximadamente a metade (51%) arriscariam ser repreendidos por reservar fora da política da companhia se reservam em um hotel onde poderiam ganhar pontos de lealdade.

Mais informação aqui.
 

Quando acontece um desastre natural: prepare-se e mantenha-se preparado!

Furacões, terremotos e tornados não levam em consideração os horários de viagens. Já seja que você esteja perto do seu lar, ou seja que esteja a meio caminho ao redor do mundo, é importante sempre estar preparado para quando um desastre natural acontece.

Quando um desastre natural ocorre, a infraestrutura será impactada e pode demorar dias, talvez até semanas, antes que as operações comecem a se estabilizar. Os negócios podem ser fechados; objetos caídos podem bloquear caminhos; o trânsito aéreo ser alterado e a energia falhar. Por isso:

  1. Tenha um plano: esteja seguro de ter um plano de emergência em funcionamento, que inclua números de contato para todos os membros da família, assim como um ponto de encontro caso se separem ou é impossível regressar à casa. Leve em consideração necessidades que são específicas para sua família, como medicamentos, animais de estimação, etc. Quando elaborar um plano, se estiver viajando, trate de evacuar antes de uma possível tormenta; fazer isso de última hora pode resultar em opções escassas de voos, de quartos de hotel e de veículos para aluguel. Se não pode evacuar, tenha presente o plano de emergência do hotel, centro de reuniões, etc. Esteja preparado para seguir um plano se for necessário.
  2. Mantenha-se em contato: conheça como entrar em contato rapidamente com seus colegas e seres amados e esteja seguro de saber como eles podem entrar em contato com você. Mantenha um plano coordenado de comunicação se estiverem separados e compartilhe seus planos se necessitar ir a outro local.
  3. Mantenha-se informado: se o desastre chegar a sua casa ou enquanto estiver viajando, identifique fontes de informação sérias e atualizadas. Durante uma emergência, a informação pode mudar de um minuto a outro. Recorra a agências de viagens locais ou meios de notícias para planos atuais de resposta ou informação sobre evacuação.
  4. Prepare um kit de emergência: esteja seguro de ter um kit de emergência bem equipado para acomodar a sua família até por três dias e não esqueça de preparar um kit para seu carro também. Se você estiver viajando e é incapaz de evacuar, prepare-se com água, alimentos não perecíveis e implementos básicos de primeiros auxílios para ter em seu quarto de hotel. 

Maior informação aqui.


Week in Review

Concerns are emerging that U.S. Customs and Border Protection is not protecting traveler data after conducting searches of electronic devices, Skift notes.

Louis Vuitton Moet Hennessy is acquiring luxury hotel group Belmond in a $3.2 billion USD deal, CNBC reports. The deal is expected to close in the first half of 2019.

Also on the acquisition front, Phocuswire notes Google acquired Where is My Train?, a mobile app in India that provides train timetables and sells rail seats to commuters.

According to Bloomberg, a Boeing 737 jetliner was damaged midair shortly before approaching its destination on Wednesday. Aeromexico Group is currently investigating whether a drone collided with the aircraft.

Brasil’s fourth largest airline, Avianca Brasil, filed for bankruptcy on Monday, Aviation International News notes. The airline cited rising fuel costs, currency fluctuations and the depressed economy for its difficulties.

Average compensation for U.S. travel buyers remained stable at $108,000 between 2017 and 2018, Buying Business Travel writes. GBTA’s annual Compensation and Benefits study reveals salaries, bonuses and benefits for U.S. buyers and identifies disparities in pay based on demographics like gender, education, region, and position.

According to USA TODAY, Delta plans to ditch zone boarding in 2019. Instead, the airline will board passengers based on ticket type.

American Airlines has started trialing biometric boarding at LAX, AirlineRatings reports.

In other biometric news, Skift notes Hertz has partnered with CLEAR to speed up the car rental process using biometric technology.

The same source reports Travelport is being taken private in a $4.4 billion USD deal.

Last month, airline executives from Finnair, Lufthansa and Virgin Atlantic shared their thoughts on the future of aviation. The executives discussed NDC and the potential impact that a no-deal Brexit will have on aviation and their day-to-day operations.

According to Business Traveller, Malaysia Airlines is rebranding its first class cabins as business class, though the product is not changing.


Newsletter: diciembre 2018

Mensaje de Kevin Maguire, Vice-Presidente de Operaciones de América Latina para la GBTA


Para GBTA y miembros de GBTA LATAM, 2019 será un año excitante e innovador. GBTA está redefiniendo cómo la asociación hará negocio en todas las regiones de América Latina con nuevos programas educativos y de negocios para la industria, expositores globalmente reconocidos de la industria de viajes de negocio y mejorados webinars y talleres, tanto para miembros directos como aliados. Las sugerencias e ideas de los miembros son muy importantes y GBTA  estará ávida de recibir más aportes de la membresía y formas creativas para brindar valor “real” a nuestros miembros directos y nuestros patrocinadores socios.

GBTA cuenta con una nueva directora para México, Paola García, anteriormente travel manager de AT&T. Paola cuenta con nuevas ideas de programa que ayudarán a involucrar a los miembros existentes de GBTA a un mayor nivel, pero también nuevas formas de abordar miembros potenciales y patrocinadores socios. Una de sus primeras metas es incrementar la participación en la Conferencia GBTA México a 800 personas, con un nivel más amplio de compradores y travel managers, así como proveedores patrocinadores que nunca han participado en el evento.

Segun Paola, “México tiene un potencial enorme para generar turismo de negocios; por lo mismo la posición de “Travel Manager” u “organizador de viajes y eventos” dentro de las empresas, está tomando mayor fuerza ya que esta figura genera ahorros significativos a las compañías, así como información relevante para la toma de decisiones respecto a los gastos de viaje y GBTA es la plataforma perfecta para conocer nuevas tendencias, aprender sobre la industria y desarrollar las mejores prácticas dentro de sus compañías.”

Y GBTA está adquiriendo también un enfoque más regional en América Latina al diseñar cada evento con temas que son replicables en todas partes de Centro y Sudamérica.

El 2019 será un nuevo y fantástico año para GBTA en América Latina y espero que usted sea parte activa del mismo.

 

Conferencia GBTA Lima celebró su cuarta edición

La Conferencia GBTA Lima 2018 ya se ha convertido en uno de los principales eventos de viajes corporativos de Perú al celebrar su cuarta edición el pasado viernes 16 de noviembre en los Delfines Hotel & Convention Center.

Este evento, único del sector Viajes de Negocios en Perú, ofreció a los participantes una valiosa oportunidad para interactuar con los diferentes actores del mercado de Viajes Corporativos.

“GBTA desea que la Conferencia Lima 2018 se convierta en un punto de encuentro entre los gestores y los proveedores de viajes donde puedan compartir sus experiencias y buenas prácticas y actualizar sus conocimientos a través de las sesiones educativas de la Conferencia”, señaló Javier Rosas, Presidente del Capítulo Perú de GBTA.

Además, la conferencia contó con la participación de expositores y panelistas nacionales e internacionales líderes del sector, que abordaron los principales temas que enfrenta el sector.

En Perú, GBTA  lleva 6 años enfocándose en la capacitación y actualización de los travel managers por medio de cursos, días educativos, desayunos de trabajo y la conferencia anual. Además, incentiva la participación de los gestores de viajes en eventos internacionales en la región y en EE.UU.

 

Nuevo estudio revela las altas expectativas que los viajeros de negocio tienen sobre las organizaciones para seguridad de los viajeros

Un total de 8 de 10 (82%) de los viajeros de negocio piensan que es importante para su seguridad para la compañía conocer sus planes de viaje de forma previa y menos de la mitad (47%) señalan que su organización tiene un sistema en operación para capturar sus planes de viaje si reservan fuera de canales corporativos, de acuerdo con un nuevo estudio revelado hoy por GBTA en alianza con SAP Concur.

“La información de reserva continúa jugando un rol crítico en la seguridad de los viajeros y estos también tienen altas expectativas de sus organizaciones en cuanto a lo que se refiere a seguridad”, afirmó Jessica Collison, directora de Investigación de GBTA. “Así como muchos viajeros continúan reservando fuera de herramientas corporativas mediante canales alternativos, la falta de visibilidad que esto crea tiene implicaciones críticas tanto para gasto de viaje como para la habilidad de cumplir con las responsabilidades de cuidado”.

“En  una situación de emergencia, ya sea que suceda un desastre natural o un ataque terrorista, creo verdaderamente que los negocios son responsables por la seguridad de sus viajeros. Reaccionar rápidamente y ser capaz de identificar  y ubicar empleados en minutos, es absolutamente imperativo. Lo que este estudio muestra es que resolver este reto, no importa que los viajeros hayan reservado vía su OBT o fuera de este, la reservación de viaje debe ser hecha visible a los negocios”, señaló Pierre-Emmanuele Tetaz, Vicepresidente Senior & Gerente General EMEA en SAP Concur.

Adicionalmente, el estudio reveló que el 73% de los viajeros esperan que su compañía los contacte proactivamente dentro de las dos horas de ocurrido un evento de emergencia. Esto se da a pesar del hecho de que la mayoría no contactaría a su organización si estuviera en necesidad de asistencia, dejando la responsabilidad solamente a su empresa.

Las expectativas no se acaban una vez que la porción del viaje de negocio termina. Más de la mitad (56%) de los viajeros de negocio tomaron un viaje tipo leisure el pasado año y un 31% espera que su organización se haga responsable por la seguridad del viajero también en los días de leisure.

Más información aquí.

 

Nueva investigación identifica desconexión en metas y políticas del programa de viajes con el comportamiento del viajero

Cerca de un 70% de los compradores de viaje afirman que reforzar el cumplimiento de políticas está entre los aspectos más retadores de su trabajo, de acuerdo con una nueva investigación de GBTA en alianza con RoomItby CWT.

Mientras que los viajeros reservan en sitios y amenidades preferidas fuera de la política, existe también un gran vacío en el conocimiento del viajero sobre la política de la compañía

“Metas del programa de viajes pueden ser difíciles de alcanzar cuando los compradores y viajeros de negocio no están en la misma página”, afirmó Jessica Collison, directora de Investigación de GBTA. “El estudio identifica dónde existen desconexiones entre los políticas de hotel y los comportamiento del viajero y les brinda a los compradores áreas donde se pueden enfocar para conducir incrementos en los ahorros de costos sin necesariamente comprometer la satisfacción del viajero. La comunicación constante para mantener a los viajeros informados sobre políticas, puede seguir un largo camino hacia el logro de las metas del programa”.

“Los viajeros de negocio desean encontrar la habitación correcta en el lugar correcto con los servicios correctos – y estar dentro de las reglas establecidas por su programa de  hotel”, afirmó David Falter de RoomIt by CWT. “Al final del día, tanto el gerente de viajes como el viajero tienen finalmente metas similares para ahorrar dinero. Los compradores de viaje pueden hacerlo al ofrecerles a los viajeros más opciones e incrementar el cumplimiento”.

Reducir los costos del programa, incrementar el cumplimiento de la política y la satisfacción del viajero encabezan la lista de las 10 metas que los compradores de viaje tienen para sus programas de viaje en 2019. Los viajeros, por su parte, también desean amenidades que no siempre están incluidas en sus políticas de viaje.

El estudio también muestra que la inhabilidad de ganar puntos de lealtad podría derivar en la insatisfacción del viajero. Cerca de tres cuartos (71%) de los viajeros creen que si ellos renunciaran a su tiempo por viajar, deberían tener la posibilidad de ganar puntos de lealtad y cerca de la mitad (51%) arriesgarían ser reprendidos por reservar fuera de la política de la compañía si reservan en un hotel donde podrían ganar puntos de lealtad.

Más información aquí.

 

Cuando sucede un desastre natural: ¡prepárese y manténgase preparado!


Huracanes, terremotos y tornados no toman horarios de viaje en consideración. Ya sea que usted esté cerca de su hogar o a medio camino alrededor del mundo, es importante siempre estar preparado para cuando un desastre natural golpea.

Cuando un desastre natural ocurre, la infraestructura será impactada y puede tomar días, si no semanas, antes de que las operaciones regulares comiencen a estabilizarse. Los negocios puede cerrarse; los objetivos caídos, bloquear caminos; el tráfico aéreo ser alterado y la energía fallar. Por eso:

  1. Tenga un plan: esté seguro de tener un plan de emergencia en funcionamiento, que incluye números de contacto para todos los miembros de la familia, así como un punto de encuentro si se separan o es imposible regresar a la casa. Tenga en consideración necesidades que son específicas a su familia, como medicamentos, mascotas, etc. Cuando elabore un plan, si está viajando, trate de evacuar antes de una posible tormenta; hacerlo a última hora puede resultar en opciones escasas de vuelos, de cuartos de hotel y de vehículos para rentar. Si no puede evacuar, tenga presente el plan de emergencia del hotel, centro de reuniones, etc. Esté preparado para seguir el plan si es necesario.
  2. Manténgase en contacto: conozca cómo entrar en contacto rápidamente con sus colegas y seres amados y esté seguro de saber cómo ellos pueden entrar en contacto con usted. Mantenga un coordinado plan de comunicación si están separados y asegúrese de compartir planes  si necesita moverse a una nueva locación.
  3. Manténgase informado: ya sea que un desastre llegue a casa o mientras está viajando, identifique fuentes de información serias y actualizadas. Durante una emergencia, la información puede cambiar de un minuto a otro. Recurra a agencias de viaje locales o medios de noticias para planes actuales de respuesta o información sobre evacuación.
  4. Prepare un kit de emergencia: esté seguro de tener un kit de emergencia bien equipado para acomodar a su familia hasta por tres días y no olvide preparar un kit para su auto también. Si usted está viajando y es incapaz de evacuar, prepárese con agua, alimentos no perecederos e implementos básicos de primeros auxilios para tener en su habitación de hotel. 

Mayor información aquí.


GBTA Research and Professional Development Update

Average Compensation for Travel Buyers Remains Stable in 2018

Average compensation for U.S. travel buyers remained stable between 2017 and 2018 at $108,000, according to new findings. GBTA’s annual Compensation and Benefits study reveals salaries, bonuses and benefits for U.S. buyers and identifies disparities in compensation based on a variety of demographic traits like gender, education, region and position. Read more here.

 

New Research Reveals High Expectations Business Travellers Place on Organisations for Traveller Safety

More than 8 in 10 (82 percent) business travellers think it is important for their safety for their company to know their travel plans in advance, yet less than half (47 percent) say their organisation has a system in place to capture their travel plans if they book outside of corporate channels, according to new research from GBTA in partnership with SAP Concur. More information available here.

 

New Research Identifies Disconnects in Travel Program Goals, Policy and Traveler Behavior

Nearly 70 percent of travel buyers say that enforcing policy compliance is among the most challenging aspects of their job, according to new research out from GBTA in partnership with RoomIt by CWT. While travelers may book out-of-policy for preferred properties or amenities, there is also a large gap in traveler knowledge of company policy. Learn more.

 

Upcoming Events

January 17: The Complete Guide to Improving Hotel Programs in 2019

January 29: How Technology Impacts Traveller Behaviour & Safety

March 27: Fundamentals of Business Travel Management

June 4: Advanced Principles of Business Travel Management™

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Week in Review

Marriott International revealed that hackers breached its reservation system, compromising the personal data of up to 500 million guests, The New York Times reports. The personal information includes credit card numbers, addresses, and passport numbers.

The hack began four years ago, and the hackers left behind clues that suggest they were working for a Chinese government intelligence-gathering operation, CNBC notes.

According to Travel Weekly, the hotel chain could face a fine of up to £20 million because of the EU’s General Data Protection Regulation (GDPR).

Canada’s Minister of Transport Marc Garneau announced a new Open Skies-type agreement between Canada and the UK, TravelDailyNews International reports. The agreement will allow Canadian and British air carriers to operate between both countries and give full flexibility on route selection, service frequency, and pricing. It will take effect after Brexit, when the UK will no longer be covered by the EU-Canada Air Transport Agreement.  

GBTA wrapped up its ninth annual conference in Europe last week, with nearly 1,100 attendees from 30+ countries. The hot topics of the conference were automation, fragmentation and consolidation.

During the conference, our Executive Director & COO Mike McCormick and Konstantin Sixt discussed the future of mobility, challenges facing ground transportation and the future of Sixt as a company.

According to TravelPulse, Uber is launching a new minibus service in Cairo. The ride-sharing company wants to alleviate traffic congestion by enticing individuals to use the minibus service in place of personal automobiles.

At the beginning of the month, Conde Nast Traveler reports LaGuardia opened 11 gates in its brand new Terminal B, amounting to 243,000 square feet of space.

Alphabet Inc. subsidiary Waymo launched the first phase of its self-driving ride-hailing service in Phoenix on Wednesday, Auto Rental News writes. A limited number of people can access the app to hail a self-driving vehicle, and each car will feature a safety driver for the duration of the ride.

In other ground transportation news, peer-to-peer car rental app Getaround launched in Denver on Thursday. According to BusinessDen, car owners can list their vehicles for rent through the app by providing a description of their car and setting an availability schedule.

United launched a new premium economy offering for its longer international flights, CNBC notes. The seats fall between coach and business class and come with more legroom, amenity kits, and other perks.


Newsletter: GBTA Novembro 2018

Executivos que viajam a negócios afirmam que lealdade é relevante na reserva de hotéis

Em média, executivos que viajam a negócios consideram três hotéis antes de fazer a reserva e 82% comentam que os programas de lealdade são relevantes na tomada de decisão, de acordo com nova pesquisa da GBTA em associação com Omni Hotels & Resorts.

Adicionalmente, o estudo revelou que 9 entre 10 passageiros de negócios levam em consideração os pontos promocionais como um fator motivacional na seleção do hotel e 81% considera que ser membro do programa de lealdade resulta em um melhor serviço.

Os executivos que viajam a negócios tendem a se dividir no que diz respeito ao uso de pontos de lealdade em viagens de negócio (49%) versus o uso futuro de estadas de lazer (43%).

Uma vasta maioria (84%) dos viajantes a negócios sentem que ter uma experiência personalizada é importante e muitos acham que essa experiência deveria diferir de uma viagem de lazer. Este gráfico resume o que os passageiros de negócio desejam de uma experiência personalizada:

“Desde a reserva ao check out, nossa pesquisa confirma que a personalização é altamente valorizada por parte dos viajantes a negócios, com muitos deles buscando experiências de hotel na mesma medida de suas necessidades de viagem”, afirmou Jessica Collison, Diretora de Pesquisa da GBTA. “Tanto os compradores de viagens como os fornecedores deveriam avaliar como os fatores de personalização incidem nas reservas de hotel e na experiência do hóspede quando tem que ver com o desenho de seus programas de viagens e de lealdade”. Mais informação aqui.

 

83% das executivas viajando a negócios mencionaram preocupações com segurança no ano passado

De acordo com uma nova pesquisa da GBTA, em associação com AIG Travel, 8 de 10 (83%) mulheres viajando a negócios, afirmaram que experenciaram uma vez ou mais vezes mais preocupações relativas com a segurança ou com incidentes enquanto viajavam por motivo de trabalho no ano passado.

Resultados importantes do estudo realizado mostram que:

  • 90% comentaram preocupação com a sua segurança, gerando efeito nas atividades realizadas fora das horas de trabalho enquanto estavam em uma viagem de negócios.
  • 86% informaram impacto no comportamento da reserva, como o fato de reservarem somente voos durante o dia ou em uma locação central de hospedagem.
  • 81% indicaram que sua frequência de viagem de negócios foi impactada por preocupações de segurança.
  • 80% comentaram que as preocupações com segurança impactaram sua produtividade nas viagens de negócio.
  • 71% acham que enfrentam um risco maior no caminho que suas contrapartes masculinas.
  • As mulheres tomam precauções em muitas facetas de sua vida, devido a preocupações de segurança: aproximadamente metade das mulheres se comunicam regularmente com seu escritório, sua família e seus amigos (58%); somente ficam em alojamentos de confiança (56%) ou compartilham seu itinerário com família e amigos (56%), entre outras medidas de segurança.

“Altos níveis de preocupação têm um impacto tangível nas viagens de negócio para as mulheres”, afirmou Amanda Cecil, Vice-Presidente Senior de Pesquisa e Desenvolvimento Profissional da GBTA. “Uma pesquisa prévia da GBTA mostrou o imenso impacto que a experiência de viagem pode ter na produtividade e nos resultados de negócios enquanto estamos viajando. Afinal de contas, todos os profissionais que viajam querem ser produtivos e fazer negócios, por isso entender os riscos específicos que as profissionais que viajam a negócios enfrentam no caminho dão aos compradores de viagens um papel crítico na abordagem dessas preocupações”.

Mais informação sobre o estudo aqui.

 

GBTA anuncia a formação da Junta Assessora Estratégica da WINiT

A GBTA anunciou a formação da Junta Assessora Estratégica de WINiT, que dará direção e guia especializada para o futuro da WINiT, como uma iniciativa da Junta Diretiva da GBTA.

Durante a Convenção 2018, a GBTA anunciou a aquisição de WINiT, uma rede de desenvolvimento profissional cujo objetivo é incrementar a visibilidade e o avanço das mulheres no campo das viagens e da indústria de reuniões, eventos e exposições. 

“GBTA está comprometida com exercer uma mudança positiva para o desenvolvimento profissional das mulheres”, afirmou Christle Johnson, Presidente da GBTA. “Estamos orgulhosos de ter este destacado grupo de líderes da indústria de viagens conosco para ajudar a avançar na missão da WINiT a nível global”.

Os membros da Junta Assessora incluem a:

  • Presidente – Dorothy Dowling, Vice-Presidente Sênior & CMO, Best Western® Hotels & Resort
  • Vice-Presidente – Michelle ‘Mick’ Lee, Fundadora, WINiT, Diretora-Geral, Arrow 212
  • Delores Alexander, Vice-Presidente, Indirect Supply Chain, Boeing
  • Jodi Allen, Vice-Presidente Executiva & CMO, Hertz
  • Michele Bryant, Chefe Global do Escritório de Compras, Deloitte
  • Amanda Cecil, PhD, CMP, Vice-Presidente Sênior, Pesquisa e Desenvolvimento Profissional, GBTA
  • Mary Ellen George, Chefe para América do Norte, Tramada Systems
  • Christle Johnson, Vice-Presidente, Travel & Business Services, Johnson Downie, LLC; Presidente GBTA
  • Beth Kinerk, Vice-Presidente Sênior, Avis Budget Group
  • Melissa Maher, Vice-Presidente Sênior, Global Partner Group, Expedia, Inc.
  • Michael W. McCormick, Diretor Executivo e COO, GBTA
  • Traci Mercer, Vice-Presidente Sênior, Lodging, Ground and Sea, Sabre Travel Network
  • Malaika Myers, Chefe de Recursos Humanos, Hyatt Hotel Corporation
  • Becca Rabinowitz, Chefe de SpotHero for Business
  • Dawn Repoli, Vice-Presidente, Desenvolvimento de Programas, Unidade de Negócios de WINiT em GBTA
  • Kristen Shovlin, Vice-Presidente, Vendas, Operações & Desenvolvimento, Delta Airlines
  • Scott Solombrino, Presidente e CEO, Dav El / Boston Coach Chauffeured Transportation Network; Presidente, Allied Leadership Council de GBTA.
  • Dorothy Dowling, Presidente da Junta Assessora Estratégica de WINiT

Maior informação aqui.

 

Meios de comunicação argentinos foram ressaltados na sétima edição da Conferência GBTA em Buenos Aires

A sétima edição da Conferência GBTA em Buenos Aires, Argentina, realizada no mês de outubro no Hotel Four Seasons não passou desapercebida para os meios argentinos como o Clarim. Este difundiu uma ampla informação sobre o foro: “O Cenário Atual da Aviação em Argentina: As Vozes dos Protagonistas”, no qual participaram alguns dos executivos das linhas aéreas mais importantes que operam em esse país, como Emiliano Ganduglia (Linhas Aéreas Argentinas), Viviana Santanello (Air Europa), Martín Torres Carmona (Avianca) e Ary Murekian (United Airlines).

O Clarim menciona que em relação com a visão da atualidade e do futuro da indústria da aviação, Ganduglia explicou que “o mercado aéreo comercial mudou na Argentina e isso nos põe pressão para que as pessoas continuem nos escolhendo. Isso nos obriga a melhorar e diminuir custos. Na Linhas Aéreas Argentinas contamos com um grande produto que conecta a Argentina com os principais destinos da região. Buscamos competir com as low cost em tarifas, mas nos diferenciamos no produto: 91 de 100 dos nossos voos saem no horário, um diferencial, junto à quantidade de vôos por dia e o programa de passageiro frequente”. No transcurso desse ano, a Linhas Aéreas Argentinas chegou a ser a segunda mais pontual do mundo.

Torres Carmona agregou que “com uma economia dinâmica o passageiro vai mudando. Isso gera algo de incerteza, mas faz com que nosso trabalho possa se adaptar e melhorar a eficiência em matéria de custos e operacionalidade”. Também explicou que a Avianca, que está por celebrar 100 anos, destaca-se por tecnologia e pontualidade.

Murekian focou na segurança e assinalou que a United Airlines está sendo muito competitiva no mercado de leisure. Agregou que a companhia aérea está focada em encontrar soluções à medida dos clientes corporativos.

Por seu lado, Santanello comentou que é fundamental “sermos cuidadosos com os custos, escutar o cliente e estar atento à tecnologia”. Assinalou, como exemplo, que todos os voos da AirEuropa oferecem Internet a bordo.  O artigo completo pode ser visto aqui.

O portal sentiargentina.com destacou a participação na conferência do secretário nacional de Desenvolvimento e Promoção Turística, Alejandro Lastra, a quem deu as boas-vindas ao travel Manager de Gestão Compartilhada e Presidente do Capítulo Voluntário de GBTA na Argentina, Horácio Cristaldo, quem agradeceu a presença e o apoio nacional, enquanto Lastra indicou o seguinte: “por sorte para o desenvolvimento do nosso país a conectividade aérea vem sendo incrementada, a infraestrutura, o investimento hoteleiro e isto permite planejar melhor as viagens e gerar mais oportunidades em matéria econômica”.

Também destacou o trabalho da GBTA e incitou a seguir trabalhando juntos para gerar mais crescimento e mais emprego. A nota completa pode ser lida aqui.