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The Official Blog of the Global Business Travel Association


Newsletter: GBTA América Latina Noviembre 2018

Viajeros de negocio afirman que la lealtad importa en la reservación de hoteles

En promedio, los viajeros de negocio consideran tres hoteles antes de hacer la reservación y el 82% señalan que los programas de lealtad importan cuando toman la decisión, de acuerdo con una nueva investigación de GBTA en asocio con Omni Hotels & Resorts.

Adicionalmente, el estudio reveló que 9 de 10 viajeros de negocios toman en cuenta los puntos de premio como un factor motivacional en la selección del hotel y el 81% cree que ser un miembro del programa de lealtad resulta en un mejor servicio.

Los viajeros de negocio tienden a dividirse en lo que tiene que ver con el uso de puntos de lealtad en viajes de negocio (49%) versus el uso futuro de estadías de placer (43%).

Una vasta mayoría (84%) de los viajeros de negocio sienten que tener una experiencia personalizada es importante y muchos creen que esa experiencia debería diferir de aquella de un viaje de placer. Este gráfico resume lo que los viajeros de negocio desean de una experiencia personalizada:

“Desde la reservación al check out,  nuestra investigación confirma que la personalización es valorada altamente por parte de los viajeros de negocio con muchos de ellos buscando experiencias de hotel a la medida de sus necesidades de viaje”, afirmó Jessica Collison, directora de Investigación de GBTA. “Tanto los compradores de viajes como los proveedores deberían evaluar cómo los factores de personalización inciden en las reservaciones de hotel y la experiencia del huésped cuando tienen que ver con el diseño de sus programas de viajes y de lealtad”. Más información aquí.

 

El 83% de las viajeras de negocio reportó preocupaciones de seguridad el pasado año

De acuerdo con una nueva investigación de GBTA en asocio con AIG Travel, 8 de 10 (83%) de las mujeres viajeras de negocio afirmaron que han experimentado una o más preocupaciones relativas a la seguridad o incidentes mientras viajaban por motivo de trabajo el pasado año.

Resultados clave del estudio de las mujeres viajeras muestran que:

  • El 90% señaló preocupación acerca de que la seguridad tuviera un efecto en las actividades realizadas durante el tiempo personal mientras se encontraban en un viaje de negocios.
  • El 86% reporta un impacto en el comportamiento de reservación, como el hecho de reservar solo vuelos durante el día o en una locación central de hospedaje.
  • El 81% indica que su frecuencia de viaje de negocios ha sido impactada por preocupaciones de seguridad.
  • El 80% señala que las preocupaciones de seguridad han impactado su productividad en los viajes de negocio.
  • El 71% cree que enfrenta un riesgo mayor en el camino que sus contrapartes masculinas.
  • Las mujeres toman precauciones en muchas facetas de su vida debido a preocupaciones de seguridad: cerca de la mitad de las mujeres se comunican regularmente con su oficina, familia y amigos (58%); solo se quedan en alojamientos de confianza (56%) o comparten su itinerario con familia y amigos (56%), entre otras medidas de seguridad.

“Altos niveles de preocupación tienen un impacto tangible en los viajes de negocio para las mujeres”, afirmó Amanda Cecil, Vice Presidenta Senior de Investigación y Desarrollo Profesional de GBTA. “Investigación previa de GBTA ha mostrado el inmenso impacto que la experiencia de viaje puede tener en la productividad y los resultados de negocios mientras se está de viaje. Ultimadamente, todos los viajeros quieren ser productivos y hacer los negocios, por lo que entender los riesgos específicos que las viajeras de negocio enfrentan en el camino puede permitir a los compradores de viajes jugar un rol crítico en el abordaje de esas preocupaciones”.

Más información sobre el estudio aquí.

 

GBTA anuncia la formación de la Junta Asesora Estratégica de WINiT

Dorothy Dowling, Presidenta de la Junta Asesora Estratégica de WINiT

GBTA anunció la formación de la Junta Asesora Estratégica de WINiT, la cual brindará dirección y guía especializada para el futuro de WINiT, como una iniciativa de la Junta Directiva de GBTA.

Durante la Convención 2018, GBTA anunció la adquisición de WINiT, una red de desarrollo profesional cuyo objetivo es incrementar la visibilidad y el avance de las mujeres en el campo de los viajes y la industria de reuniones, eventos y exhibiciones. 

“GBTA está comprometida con ejercer un cambio positivo para el desarrollo profesional de las mujeres”, afirmó Christle Johnson, Presidenta de GBTA. “Estamos orgullosos de tener este sobresaliente grupo de líderes de la industria de viajes con nosotros para ayudar a avanzar la misión de WINiT a nivel global”.

Los miembros de la Junta Asesora incluyen a:

  • Presidenta – Dorothy Dowling, Vice Presidenta Senior & CMO, Best Western® Hotels & Resort
  • Vice Presidenta – Michelle ‘Mick’ Lee, fundadora, WINiT, Directora General, Arrow 212
  • Delores Alexander, Vice Presidenta, Indirect Supply Chain, Boeing
  • Jodi Allen, Vice Presidenta Ejecutiva & CMO, Hertz
  • Michele Bryant, Jefe Global de la Oficina de Compras, Deloitte
  • Amanda Cecil, PhD, CMP, Vice Presidenta Senior, Investigación y Desarrollo Profesional, GBTA
  • Mary Ellen George, Jefa para Norteamérica, Tramada Systems
  • Christle Johnson, Vice Presidenta, Travel & Business Services, Johnson Downie, LLC; Presidenta GBTA
  • Beth Kinerk, Vice Presidenta Senior, Avis Budget Group
  • Melissa Maher, Vice Presidenta Senior, Global Partner Group, Expedia, Inc.
  • Michael W. McCormick, Director Ejecutivo y  COO, GBTA
  • Traci Mercer, Vice Presidenta Senior, Lodging, Ground and Sea, Sabre Travel Network
  • Malaika Myers, Jefa de Recursos Humanos, Hyatt Hotel Corporation
  • Becca Rabinowitz, Jefe de SpotHero for Business
  • Dawn Repoli, Vice Presidenta, Desarrollo de Programas, Unidad de Negocios de WINiT en GBTA
  • Kristen Shovlin, Vice Presidenta, Ventas, Operaciones & Desarrollo, Delta Airlines
  • Scott Solombrino, Presidente and CEO, Dav El / Boston Coach Chauffeured Transportation Network; Presidente, Allied Leadership Council de GBTA.

Mayor información aquí.

 

Medios de comunicación argentinos resaltan séptima edición de la Conferencia GBTA en Buenos Aires

La séptima edición de la Conferencia GBTA en Buenos Aires, Argentina, realizada el pasado mes de octubre en el hotel Four Seasons, no pasó desapercibida para medios argentinos como Clarín. Este difundió una amplia información sobre el foro: “El Escenario Actual de la Aviación en Argentina: Las Voces de los Protagonistas”, en el que participaron algunos de los ejecutivos de las líneas aéreas más importantes que operan en ese país, como Emiliano Ganduglia (Aerolíneas Argentinas), Viviana Santanello (Air Europa), Martín Torres Carmona (Avianca) y Ary Murekian (United Airlines).

Apunta Clarín que en relación con la visión de la actualidad y futuro de la industria de la aviación, Ganduglia explicó que “el mercado aerocomercial cambió en Argentina y eso nos pone presión para que la gente nos siga eligiendo. Nos obliga a mejorar y bajar costos. En Aerolíneas Argentinas contamos con un gran producto que conecta a todo el país y a la Argentina con los principales destinos de la región. Buscamos competir con las low cost en tarifas pero nos diferenciamos en el producto: 91 de 100 de nuestros vuelos salen en horario, un diferencial, junto a la cantidad de frecuencias y el programa de viajero frecuente”. En lo que va del año, Aerolíneas resultó la segunda más puntual del mundo.

Torres Carmona, por su parte, agregó que “con una economía dinámica el pasajero va cambiando. Eso genera algo de incertidumbre pero hace que nuestro trabajo se vaya adaptando y mejore la eficiencia en materia de costos y operatividad”. Explicó que Avianca, que está por cumplir 100 años, se destaca por tecnología y puntualidad.

Murekian hizo foco en la seguridad y señaló que United Airlines está siendo muy competitiva en el mercado de leisure. “Vemos además un auge en lo corporativo, donde se destaca el hub de Houston”. Agregó que la compañía aérea se focaliza, asimismo, en encontrar soluciones a medida de los clientes corporativos.

Por su lado, Santanello apuntó que es fundamental “ser cuidadosos con los costos, escuchar al cliente y estar atento a la tecnología”. Señaló, como ejemplo, que todos los vuelos de AirEuropa brindan Internet a bordo.  El artículo completo puede ser consultado aquí.

El portal sentiargentina.com destacó, por su parte, la participación en la conferencia del secretario nacional de Desarrollo y Promoción Turística, Alejandro Lastra, a quien dio la bienvenida el travel Manager de Gestión Compartida y Presidente del Capítulo Voluntario de GBTA en Argentina, Horacio Cristaldo, quien agradeció la presencia y el apoyo nacional, mientras que Lastra señaló lo siguiente: “por suerte para el desarrollo de nuestro país se ha incrementado la conectividad aérea, la infraestructura, la inversión hotelera y esto permite planificar de una mejor manera los viajes y generar más oportunidades en materia económica”.

También destacó el trabajo de GBTA e instó a seguir trabajando juntos para generar más crecimiento y más empleo. La nota completa puede ser leída aquí.

 

Oportunidades de Patrocinio para la Conferencia GBTA 2019 – Ciudad de Mexico

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