Compradores de viagens que procuram trazer inovação ao processo de reserva

O papel do comprador de viagens continua a se ampliar

Alexandria, VA (9 de agosto de 2018) – Consumerização, reservas personalizadas e chat ao vivo estão no topo da lista de inovações em reservas que os compradores de viagens estão mais entusiasmados em oferecer através de seu programa de viagens para melhorar a experiência do usuário, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association ( GBTA) em parceria com SAP Concur. A pesquisa explora a evolução do papel dos compradores de viagens no atual cenário de viagens gerenciadas, em constante mudança.

“À medida que o papel do comprador de viagens continua a evoluir, esta pesquisa demonstra claramente que o impacto do comprador vai muito além das viagens”, disse Jessica Collison, diretora de pesquisa da GBTA. “Os compradores de viagens são muitas vezes responsáveis por ajudar as suas empresas a gerir riscos, melhorar a satisfação e retenção dos funcionários, garantir a segurança dos funcionários e cumprir objetivos críticos de negócios.”

“O cenário das viagens de negócios mudou drasticamente nos últimos anos, trazendo maior automação e soluções conectadas que ajudam a reduzir o tempo que os compradores de viagens gastam na solução de problemas de reservas e em tarefas administrativas”, disse Mike Koetting, vice-presidente executivo de fornecedores e serviços TMC da SAP Concur. “No entanto, existem novas exigências e questões como a segurança dos viajantes que estão agora na vanguarda. Este estudo mostra que os compradores de viagens estão focados em responder às necessidades dos viajantes de negócios de hoje.”

Embora o papel dos compradores de viagens continue a aumentar, as tarefas familiares continuam a consumir uma grande quantidade de tempo. A pesquisa mostra que a análise de dados, a avaliação ou implementação de novas tecnologias e a segurança/dever de cuidado dos viajantes estão ocupando significativamente mais tempo dos compradores de viagens experientes em comparação com cinco anos atrás. Apesar disso, menos de um quarto gasta menos tempo em tarefas familiares – como negociar com fornecedores ou gerir cartões/pagamentos corporativos.

Quase 4 em cada 10 compradores de viagens (38%) gastam menos tempo solucionando problemas de reservas de viagens ou realizando tarefas administrativas, liberando-os para outras prioridades. Isto pode refletir a simplificação da automatização tecnológica das tarefas quotidianas. No entanto, a integração de dados ainda não está generalizada, uma vez que apenas metade (51 por cento) dos programas de viagens utilizam uma ferramenta integrada de viagens e despesas.

Os compradores de viagens também estão se concentrando em melhorar a experiência do viajante. Um terço (34 por cento) dos compradores de viagens experientes passam mais tempo comunicando com os seus viajantes ou abordando as suas preocupações, em comparação com cinco anos atrás, e a maioria dos programas de viagens oferece tecnologia voltada para os viajantes.

Segurança do viajante
A segurança/dever de cuidado nas viagens continua a ser uma prioridade crescente, mas um terço (34%) dos compradores de viagens não sabe quanto tempo levaria para confirmar a segurança de cada funcionário caso ocorresse um incidente. Além disso, apenas 27% dos programas de viagens utilizam uma ferramenta integrada de viagens, despesas e segurança, o que poderia permitir-lhes utilizar dados de despesas em tempo real para acompanhamento e assistência aos viajantes. No entanto, a maioria dos programas de viagens utiliza uma ferramenta de gestão de segurança e proteção (70 por cento) e a adoção global de vários serviços de gestão de risco parece estar a aumentar.

Política de reservas e viagens
Compradores de viagens experientes têm opiniões conflitantes sobre a direção recente das políticas de viagens corporativas. Quando questionados sobre a orientação recente das políticas de viagens geridas, 40% dos compradores de viagens experientes acreditam que são geralmente mais flexíveis hoje, em comparação com cinco anos atrás, com uma percentagem semelhante a considerá-las mais rigorosas (43%) ou quase iguais (36%). .*

As reservas fora da apólice ainda são bastante comuns, com 37% das reservas de hotel e 15% das reservas aéreas feitas em média fora de um TMC ou ferramenta de reserva online. Estes números são semelhantes quer a política de viagens seja obrigatória ou flexível. Surpreendentemente, os compradores de viagens de empresas com diretrizes políticas relataram uma conformidade quase idêntica com as políticas dos fornecedores preferenciais que os compradores de viagens de empresas com políticas obrigatórias.

Os programas de viagens podem ter dificuldade em capturar gastos invisíveis, pois apenas um em cada cinco (20%) utiliza tecnologia para capturar reservas feitas fora do seu programa. Isto pode levar a dificuldades na obtenção de descontos negociados, na realização de aprovações pré-viagem, na localização ou assistência aos viajantes em caso de emergência ou na prevenção de reservas fora da política.

Metodologia
Uma pesquisa on-line com compradores de viagens nos EUA foi realizada entre 31 de maio e 10 de junho de 2018, com 143 entrevistados qualificados para a pesquisa, uma vez que são compradores ou profissionais de compras e sua organização utiliza uma empresa de gerenciamento de viagens para qualquer produto ou serviço. Além disso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com uma amostra não aleatória de sete viajantes a negócios.

Mais Informações
Baixe aqui um infográfico com os principais destaques da pesquisa. O relatório, Lost in Translation: Changing Landscape, Changing Travel Programs, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através do GBTA enviando um e-mail para Paul Yachnes.

Para solicitar uma entrevista com um especialista da GBTA ou Concur para um mergulho mais profundo e saber mais sobre as tendências em gestão de viagens reveladas na pesquisa, entre em contato com Colleen Gallagher.

Durante a Convenção GBTA 2018 em San Diego, a GBTA realizará uma sessão educacional no dia 13 de agosto, às 8h45, sobre a pesquisa, discutindo cinco realidades contra-intuitivas no gerenciamento de viagens de negócios.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

 

 

* Observação: essas porcentagens não somam 100. Foram feitas três perguntas diferentes aos entrevistados e alguns deram respostas inconsistentes.