Construir e gerenciar um programa de viagens é um exercício de equilíbrio

Os viajantes de negócios preferem reservar hotéis próximos das suas atribuições de trabalho e com preços competitivos, de acordo com um novo inquérito da Global Business Travel Association em parceria com a HRS.

Muitos compradores de viagens corporativas reconhecem a importância de fatores práticos, como proximidade e preço. Mas são os elementos fundamentais para as experiências e preferências dos viajantes que são mais frequentemente subestimados, como a proximidade de restaurantes e os benefícios do programa de fidelidade.

A pesquisa com mais de 600 compradores de viagens e 2.500 viajantes a negócios foi realizada entre março e maio deste ano.

A maioria dos entrevistados – 92% dos viajantes e 99% dos compradores – afirma que a proximidade do trabalho é importante na seleção de um hotel. Quanto ao preço, 85% dos viajantes e 94% dos compradores afirmaram que este era um factor vital.

A praticidade é importante para os viajantes, mas as preferências pessoais também desempenham um papel.

A proximidade de restaurantes e entretenimento foi importante para 84% dos viajantes e 64% dos compradores. As avaliações dos viajantes eram importantes para 80% dos viajantes e 67% dos compradores. E os benefícios do programa de fidelidade foram um fator importante para 70% dos viajantes e 64% dos compradores. Tarifas promocionais com desconto eram importantes tanto para viajantes quanto para compradores. Propriedades que ficaram no passado também foram preferidas.

Houve uma desconexão entre viajantes e compradores no que diz respeito à ferramenta de reservas corporativas da empresa. Cinquenta por cento dos viajantes afirmam que a sua ferramenta de reservas online poderia oferecer mais hotéis com comodidades. Apenas 19% dos compradores de viagens disseram que isso era uma necessidade. Opções personalizadas, como upgrades e complementos no processo de reserva, foram importantes para 73% dos viajantes, mas apenas para 62% dos compradores.

Metade dos viajantes e compradores, em média, desejam que a ferramenta de reservas on-line da sua empresa ofereça mais hotéis com uma faixa de preço preferida, mais hotéis convenientes para trabalhar e mais disponibilidade de hotéis.

Os relatórios de despesas são um grande tema entre viajantes e compradores. Oitenta e cinco por cento afirmam querer um processo mais fácil para preencher relatórios de despesas, obter aprovações de despesas e obter reembolsos rápidos.

“Construir e gerir um programa de viagens é um exercício de equilíbrio”, disse Hannah Jaffee, analista de pesquisa da GBTA. “Embora a praticidade seja fundamental para os viajantes de negócios, eles veem as viagens de negócios como uma experiência e querem que as suas opções de hotel reflitam isso. Se a adoção de hotéis for um problema, os compradores de viagens podem tomar medidas estratégicas para garantir que os fatores relacionados à preferência e experiência do viajante sejam levados em conta nas negociações contratuais.”

A pesquisa descobriu que os viajantes gostam da opção de ter um sistema de pagamento centralizado. A maioria não gostaria de usar um cartão de crédito pessoal. Apenas 30% dos viajantes normalmente pagam pelo seu hotel através de um sistema de pagamento central ou direto. Mas 88% disseram que reservariam uma propriedade através de pagamento central ou direto com um hotel, em comparação com um hotel que não oferece isso.

“Depois que os viajantes usam o pagamento direto, eles preferem. E eles adoram a simplificação dos relatórios de despesas”, disse Suzanne Neufang, vice-presidente sênior de Soluções Empresariais da HRS Américas. “Para os compradores, ajuda a manter os funcionários no programa e fornece dados mais valiosos sobre os viajantes. E os hoteleiros ganham com mais volume. É uma situação em que todos ganham.”