A indústria de viagens de negócios antecipa um 2024 forte, mas desafiador, de acordo com a última pesquisa da GBTA

Profissionais da indústria global relatam força nos números de viagens de negócios, perspectivas sobre os riscos potenciais futuros e como as políticas de viagens estão evoluindo para atender as necessidades de uma força de trabalho remota/híbrida

A indústria global de viagens de negócios deixou a pandemia para trás e está aproveitando uma onda de impulso no início de 2024. A maioria dos compradores de viagens relatam aumentos nas reservas e gastos para 2023 e esperam que esta tendência de crescimento ano após ano continue como eles também priorizar viagens sustentáveis em suas organizações. Quase 60% de compradores de viagens esperam mais viagens no próximo ano, com dois terços prevendo aumentos nos gastos com viagens de negócios. No entanto, os profissionais da indústria também esperam desafios futuros, citando o aumento dos custos de viagem, as incertezas económicas gerais, o atraso nos orçamentos empresariais e as perturbações nas viagens entre as suas principais preocupações. E quase metade dos compradores de viagens afirma que a adoção de modelos de locais de trabalho remotos e híbridos os levou a renovar as políticas e programas de viagens dos seus funcionários. 
 
Isto está de acordo com a última pesquisa Business Travel Outlook conduzida pela Global Business Travel Association (GBTA) apresentando insights de compradores de viagens globais, fornecedores e outras partes interessadas do setor sobre o estado atual das viagens de negócios e as expectativas para 2024. Mais de 700 profissionais de viagens de negócios de 41 países participaram desta 33ª pesquisa da longa série da GBTA. 
 
“A indústria de viagens de negócios inaugurou um novo capítulo e foi além da pandemia. À medida que as empresas e os viajantes continuam a abraçar o papel vital da ligação pessoal para os negócios, existem fortes indicadores de crescimento contínuo no volume de viagens e nos gastos em 2024. Isto é um bom presságio para o futuro da nossa indústria e dos seus profissionais – mesmo enquanto navegamos novos desafios de 'viagens a trabalho', continuar a defender opções sustentáveis e desenvolver programas de viagens de negócios para que sejam adequados ao propósito”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA. 
 
Aqui estão algumas das principais conclusões da pesquisa GBTA de janeiro de 2024: 
 
Estado Atual da Indústria de Viagens de Negóciosy

• Ganhos ano após ano no volume de viagens e gastos. Oito em cada 10 (83%) compradores de viagens pesquisados afirmam que suas reservas globais de viagens de negócios em 2023 aumentaram – seja significativamente (31%), moderadamente (37%) ou ligeiramente (15%) – em comparação com 2022. A história é semelhante para gastos com viagens, com 84% de compradores relatando os seus gastos com viagens aumentaram significativamente (33%), moderadamente (38%) ou ligeiramente (13%) durante o mesmo período.
    
  
• Espera-se que o impulso continue em 2024. A maioria dos compradores de viagens espera que os gastos e o volume de viagens de negócios da sua empresa aumentem em 2024 em comparação com 2023. Seis em cada 10 (59%) compradores esperam que o número de viagens de negócios aumente na sua empresa em 2024 em comparação com 2023, enquanto apenas 11% esperam que os funcionários façam menos viagens de negócios em 2024. A nível regional, mais compradores de viagens na América do Norte (66%) esperam um aumento nas viagens dos funcionários em 2024 em comparação com os compradores europeus (37%).
  
   
  Além disso, dois terços dos compradores (67%) esperam que os gastos com viagens da sua empresa aumentem em 2024 em comparação com 2023, enquanto apenas 11% esperam que os seus gastos sejam menores. (Isso é consistente com o GBTA Enquete de outubro de 2023.) 

• Licitação de considerações sobre pandemia adeus. Mais de metade dos entrevistados (57%) considera que já não é relevante comparar o desempenho da indústria em 2024 com os níveis pré-pandemia de 2019. Porém, um terço (32%) mantém a comparação ainda com relevância para o próximo ano. Além disso, quando questionados sobre os principais problemas do setor previstos para 2024, as preocupações com a pandemia ficaram no final da lista, citadas por apenas 1% dos entrevistados. 

Considerações e preocupações futuras para a indústria 

• Potenciais desafios no horizonte. As partes interessadas da indústria relatam que as suas principais preocupações em 2024 incluem o aumento do custo das viagens (66%), preocupações económicas gerais (46%), orçamentos das empresas que não acompanham o ritmo (42%), perturbações nas viagens (32%) e preocupações geopolíticas (22%). 
  
  O impacto climático e a sustentabilidade foram citados como uma das principais preocupações para 2024 por 19% dos entrevistados em geral – mas para os entrevistados europeus, o número é de 41% versus 12% na América do Norte. Além disso, os avanços tecnológicos, incluindo a inteligência artificial, foram citados por 19% de todos os entrevistados como uma das principais preocupações, mas os números diferiram entre fornecedores de viagens (27%) e compradores de viagens (13%). 
  
  
• Barreiras na atração e retenção de talentos da indústria. Quando solicitados a classificar cinco barreiras para alcançar uma força de trabalho diversificada e robusta em 2024, os entrevistados dizem níveis salariais e benefícios pouco atraentes (53%), falta de candidatos qualificados/experientes (48%), falta de investimento organizacional na retenção e desenvolvimento de talentos (40%), falta de empregos atraentes (39%) e necessidade de contratação e treinamento de novos candidatos a emprego na indústria (36%). 

• As equipes de viagens corporativas (buy-side) esperam o status quo nos níveis de pessoal. Três quartos dos compradores de viagens (76%) não esperam aumentar o tamanho das suas viagens internas em 2024, enquanto quase um em cada seis (14%) espera adicionar pessoal. Quase metade dos fornecedores (46%), no entanto, prevê um aumento nos níveis de pessoal nas suas empresas em 2024. 

 Como as viagens dos funcionários e os programas de viagens estão evoluindo 

• Como o trabalho híbrido/remoto está impactando os programas e custos de viagens dos funcionários. A maioria dos entrevistados do setor (62%) afirma que sua empresa possui um modelo híbrido, permitindo de alguma forma trabalhar no escritório e em casa. Quase metade (48%) afirma que revisou ou planeja revisar a política/programa de viagens de negócios da sua empresa devido ao trabalho remoto/híbrido. Entre eles, o 27% já revisou sua política/programa de viagens corporativas, enquanto o 21% afirma estar trabalhando nisso.  
   
  As principais áreas do programa abordadas relacionadas a funcionários remotos/híbridos incluem tipos de reuniões permitidas para viagens (40%) e frequência de deslocamento para um escritório (32%), bem como tipos de transporte (26%), diárias (22%) e acomodações (20%) que é permitido e pode ser reembolsado. No entanto, quatro em cada 10 entrevistados (40%) afirmam que atualmente não planejam alterar seu programa de viagens relacionado a funcionários remotos/híbridos.  
  
  Quando se trata de impacto econômico, a 27% relata que os custos do programa de viagens da sua empresa são significativamente ou um pouco mais altos para acomodar funcionários híbridos/remotos. Mais de um terço (37%) não relata nenhuma mudança notável nos custos.
   
  
• Por que estamos viajando a negócios agora. Quando questionados sobre como as viagens de negócios provavelmente serão alocadas em 2024 em sua empresa, os compradores de viagens citam reuniões de vendas/gerenciamento de contas (36%, acima dos 28% no Enquete GBTA de janeiro de 2023); conferências externas e eventos do setor (20%) e reuniões internas com colegas (20%) no topo da lista. Completando a lista estavam viagens de serviço (9%, abaixo dos 14% na pesquisa GBTA de 12 meses atrás), treinamento e desenvolvimento de funcionários (7%) e reuniões com fornecedores (6%) e outros tipos de viagens de negócios (5%).  

Metodologia: Foram recebidas 707 respostas de compradores de viagens, fornecedores e outros profissionais do setor na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico para a pesquisa realizada de 9 a 22 de janeiro de 2024.  

Veja o 33º completo resultados da enquete e principais destaques, juntamente com a série completa de pesquisas do GBTA Business Travel Industry Outlook aqui.