O setor de viagens corporativas inicia 2025 com otimismo em meio a desafios em evolução, de acordo com a última pesquisa da GBTA

Os resultados destacam o crescimento no volume de viagens e gastos; conscientização sobre IA, adoção de sustentabilidade e mudanças na força de trabalho também estão entre as principais descobertas

Os profissionais do setor de viagens de negócios esperam um ano produtivo e envolvente, de acordo com o primeiro Pesquisa de Perspectivas de Viagens Empresariais de 2025, divulgado hoje pela Global Business Travel Association (GBTA). Embora as mudanças nas condições econômicas, as preocupações geopolíticas e as mudanças impulsionadas pela tecnologia continuem sendo áreas de incerteza, os resultados da pesquisa mostram uma trajetória geral positiva do setor, com quase metade (48%) dos compradores de viagens esperando que suas empresas façam mais viagens de negócios em 2025, e quase 20% a mais (57%) prevendo aumento nos gastos com viagens este ano.

Outras descobertas sobre NDC, integração de tecnologia e IA, compromissos de sustentabilidade corporativa, desafios de força de trabalho e contratação e desenvolvimentos nas expectativas do local de trabalho apontam para um setor inovador e inclusivo que continua a avançar e se adaptar.

“À medida que as viagens de negócios continuam a evoluir, os profissionais de viagens devem navegar em um cenário moldado pela transformação tecnológica, fatores geopolíticos e imperativos de sustentabilidade”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA. “A primeira pesquisa do ano destaca uma abordagem otimista, mas comedida, à medida que as empresas equilibram o crescimento com investimentos estratégicos em inovação, necessidades da força de trabalho e esforços de sustentabilidade.”

Agora em sua 36ª edição, a pesquisa reflete as respostas de quase 800 profissionais de viagens corporativas em todo o mundo, oferecendo insights significativos sobre as tendências, desafios e expectativas futuras para viagens corporativas globais. Aqui estão algumas das principais descobertas da pesquisa Pesquisa de Perspectivas da Indústria de Viagens Corporativas da GBTA para o 1º trimestre de 2025 (observe que todos os valores monetários estão em dólares americanos):

Olhando para trás: viagens de negócios ganham força como um todo…

2024 foi um bom ano para viagens de negócios, com sete em cada dez (71%) compradores de viagens relatando um aumento nas reservas de viagens de negócios de suas empresas em comparação a 2023. Este resultado é ainda melhor do que as projeções anteriores relatadas em Pesquisa de perspectivas de janeiro de 2024 da GBTA, quando quase três em cada cinco (60%) compradores de viagens esperavam mais viagens de negócios no próximo ano.

Os gastos com viagens corporativas também foram maiores em 2024 do que o previsto, com quase quatro em cada cinco compradores (77%) indicando que os gastos de sua empresa aumentaram no ano passado. Comparativamente, dois terços (67%) dos compradores anteciparam um aumento quando questionados no início de 2024.

… Mas há diferenças regionais

A América do Norte (NORAM) liderou o crescimento em 2024, com quatro em cada cinco (81%) compradores de viagens relatando que seus gastos com viagens corporativas aumentaram no ano passado.

A Ásia-Pacífico (APAC) liderou o crescimento global dos gastos com viagens corporativas no ano passado, com mais de três em cada quatro (78%) compradores daquela região relatando um volume maior de viagens em comparação a 2023 – incluindo 30% que viram um aumento significativo.

Olhando para o futuro: previsões de viagens corporativas para 2025

Regionalmente, os gastos previstos com viagens de negócios variam, mas são positivos no geral, com 48% prevendo mais volume e 57% mais gastos em 2025 em comparação a 2024. Os compradores de viagens da APAC refletem o maior otimismo, com 63% indicando que estão planejando gastar "mais" ou "muito mais" em 2025, seguidos pelos compradores de viagens da NORAM com 57%.

Os compradores europeus são um pouco mais cautelosos quando se trata de volume de viagens antecipado e gastos. Um terço (37%) dos compradores europeus espera um aumento no volume de viagens – o menor de qualquer região – enquanto metade (50%) antecipa “mais” ou “muito mais” gastos. No lado cauteloso, quase um em cada cinco (19%) prevê um declínio no volume de viagens de negócios de sua empresa em 2025.

Metade dos compradores da NORAM (50%) estão otimistas sobre o volume de viagens corporativas de sua empresa e dizem que ela está planejando “mais” ou “muito mais” viagens este ano.

Os compradores de viagens esperam que as viagens de vendas e gerenciamento de contas sejam responsáveis por mais de um quarto (27%) dos gastos de viagem de sua empresa em média. Outros tipos importantes de viagem previstos incluem reuniões internas da empresa (21%), conferências e feiras comerciais (14%) e viagens de serviço (13%).

Principais tendências e desafios da indústria para 2025

Mesmo com o crescimento esperado em viagens corporativas este ano, os resultados da pesquisa indicam que as empresas permanecem conscientes dos custos e seletivas ao tomar decisões de viagens corporativas. Além disso, a indústria continua a priorizar a tecnologia e a integração de IA, enquanto os esforços de sustentabilidade e relacionados à força de trabalho estão moldando as políticas de viagens corporativas. E embora o trabalho híbrido continue sendo o modelo de local de trabalho dominante na indústria de viagens, em particular para empresas compradoras, mais empresas aplicarão políticas mais rígidas de retorno ao escritório em 2025.

Especificamente:

• Para programas de viagem, A adoção da IA continua lenta, com apenas 34% dos compradores afirmando que seus programas planejam incorporar IA de maneiras significativas este ano.

• Quase um terço (30%) dos compradores estão reavaliando ou mudando sua empresa de gerenciamento de viagens (TMC) em 2025, com quatro em cada dez (39%) citando insatisfação com a tecnologia TMC e 37% citando preocupações com a qualidade do serviço como principais razões. Além disso, um quinto (20%) menciona a dificuldade de sua TMC com reservas NDC como uma razão pela qual estão considerando uma mudança.

• Um terço (33%) dos compradores espera um aumento no investimento em práticas de viagens sustentáveis focadas no planeta, com APAC (55%) e Europa (46%) liderando esses esforços. Enquanto isso, 29% das empresas planejam aumentar o suporte para iniciativas focadas em pessoas, embora 25% dos compradores não estejam cientes das iniciativas focadas em pessoas de suas empresas.

• O lado do comprador do cenário de contratação do setor de viagens de negócios continua competitivo com apenas 16% de compradores de viagens planejando adicionar funcionários aos seus programas de viagens em 2025.

• Por outro lado, fornecedores de viagens, TMC e empresas de tecnologia estão contratando, com quatro em cada 10 (41%) fornecedores e TMCs entrevistados planejando adicionar funcionários este ano. No entanto, a NORAM está atrasada, com um terço (35%) dos fornecedores/TMCs entrevistados esperando que suas empresas adicionem funcionários este ano, em comparação com quase metade (45%) dos fornecedores e TMCs europeus.

• Os entrevistados de todas as regiões mencionam as principais barreiras que toda a indústria enfrentará para encontrar candidatos qualificados em 2024 incluíam salários pouco atraentes (54%), orçamentos inadequados para novas funções (40%) e uma demanda crescente por trabalho remoto (42%), o que é um contraste direto com os esforços de algumas corporações para limitar posições remotas. Notavelmente, quase metade (47%) dos entrevistados fornecedores/TMC citam as preferências de trabalho remoto como uma barreira fundamental, indicando uma lacuna crescente entre as expectativas da força de trabalho e as políticas do empregador (veja abaixo).

• As políticas de trabalho remoto continuam a evoluir. Embora metade (51%) das partes interessadas da GBTA digam que suas empresas não mudaram suas políticas a partir de 2024, um terço (32%) relata que suas empresas tornaram as políticas de trabalho em casa (WFH) mais rígidas, exigindo que os funcionários estejam no escritório com mais frequência. Os entrevistados fornecedores/TMC (34%) têm quase a mesma probabilidade que os compradores (31%) de dizer que suas empresas implementaram políticas WFH mais rígidas no ano passado. No entanto, fornecedores e TMCs tinham políticas mais rígidas para começar, conforme mostrado na Pesquisa de Perspectivas de Viagens Empresariais da GBTA de janeiro passado.

• Os horários de trabalho híbridos são mais prevalentes na Europa, onde mais de três quartos (77%) dos profissionais de viagens corporativas relatam que suas empresas têm uma política de trabalho híbrida para 2025, seguidos pela APAC (62%), LATAM (58%) e NORAM (51%).

Metodologia

A GBTA recebeu um total de 786 respostas de compradores globais de viagens, fornecedores e outros profissionais do setor na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico entre 21 e 31 de janeiro de 2025.

Veja o resultados completos da 36ª votação da GBTA e principais destaques, juntamente com o série completa das pesquisas GBTA Business Travel Industry Outlook. Para saber mais sobre a pesquisa GBTA, acesse https://www.gbta.org/research/.

Para saber mais sobre a GBTA Research, visite a página da GBTA ou envie um e-mail research@gbta.org.