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Viajantes de negócios satisfeitos com a experiência de viagem, apesar de 54% ter tido contratempos de viagem

Novo Business Traveller Sentiment Index™ revela que a experiência no hotel é um importante impulsionador da satisfação geral da viagem

Alexandria, VA (23 de julho de 2019) – Mais da metade (54%) dos viajantes a negócios sofreram um acidente* enquanto viajavam para trabalhar no ano passado, com 52% relatando que tiveram um voo atrasado e 40% um voo cancelado. No entanto, a grande maioria (86%) dos viajantes globais está satisfeita com as suas experiências globais de viagens de negócios, de acordo com o recém-relançado GBTA Business Traveller Sentiment Index™ em parceria com a RoomIt by CWT™, a divisão de distribuição hoteleira da CWT, a empresa de gestão de viagens B2B4E. plataforma.

A experiência do viajante provou ter o maior impacto (54%) na satisfação do viajante a negócios. Dada a grande percentagem de viajantes que sofreram perturbações aéreas, não é surpresa que os voos tenham sido um fator importante na experiência do viajante. No entanto, os componentes da viagem mais estreitamente correlacionados com a satisfação com a viagem são orientados para o hotel, incluindo a estadia em hotéis convenientemente localizados, a reserva de passagens aéreas e de hotel, o processo de check-in/check-out do hotel e o pagamento dos preparativos da viagem.

Hotéis convenientes e acesso Wi-Fi consistente estão no topo da lista dos fatores mais importantes para viajantes de negócios enquanto viajam. Os viajantes da América Latina (52%) e da América do Norte (44%) são muito mais propensos a querer ficar em um hotel convenientemente localizado onde precisam estar para sua viagem, em comparação com os viajantes na Europa (32%) ou na Ásia-Pacífico (30%). Além disso, os viajantes latino-americanos são muito mais propensos a considerar o acesso Wi-Fi consistente muito importante (60%) do que os viajantes na América do Norte (47%), na Europa (37%) ou na Ásia-Pacífico (35%). As comodidades do hotel, como café da manhã gratuito e a possibilidade de adquirir ou usar prêmios e vantagens de viagem a seu critério, também estão logo atrás na lista de fatores que mais importam para viajantes de negócios.

“Entendemos que os hotéis oferecem um refúgio seguro para viajantes de negócios”, disse Peggy Studer, vice-presidente de marketing da RoomIt by CWT. “Nossa filosofia na RoomIt é oferecer aos viajantes mais opções – tipos de acomodações, locais, comodidades e pontos de fidelidade – e uma experiência geral de reserva melhor para incentivar os funcionários a fazer reservas dentro de seus programas de viagens. Entendemos que viagens de negócios e reuniões podem ser estressantes, mas sua experiência de hotel e reserva não deveria ser.”

“A experiência do viajante tem sido uma palavra da moda no setor nos últimos anos, mas os resultados da pesquisa demonstram claramente o quanto isso realmente importa para os guerreiros da estrada”, disse Scott Solombrino, COO e diretor executivo da GBTA. “À medida que a força de trabalho continua a diversificar, não existe uma abordagem única quando se trata de viagens de negócios, o que significa que a escolha e a flexibilidade devem ser uma consideração fundamental no desenvolvimento de políticas de viagens.”

83% dos viajantes a negócios consideram opções de condicionamento físico ao reservar um hotel
Embora as viagens frequentes possam muitas vezes ser percebidas como um prejuízo para a saúde, os viajantes de negócios estão a tornar a saúde e o bem-estar na estrada uma prioridade. Mais de 8 em cada 10 viajantes (83%) consideram instalações para exercícios ou proximidade de áreas transitáveis ao tomar sua decisão de reserva de hotel. Cinquenta por cento dos viajantes de negócios relatam reservar tempo para fazer exercícios em aproximadamente todas as viagens e quase um quarto (23%) relatam treinar com mais frequência em viagens de negócios do que fariam em casa. Embora a maioria dos viajantes aceite correr ao ar livre ou usar a academia do hotel, 43% gostaria que os hotéis oferecessem ioga quente, 33% gostaria de participar de CrossFit e 32% preferiria meditar no local.

Não é novidade que as principais preocupações de bem-estar dos guerreiros da estrada incluem a falta de sono (37%), o estresse geral das viagens (34%) e a alimentação pouco saudável (33%). Quando se trata de opções de bem-estar oferecidas pelos hotéis, os viajantes a negócios estão mais interessados em ter água potável filtrada no quarto (77%), entrega de comida saudável (73%) e purificadores de ar (71%).

Estresse e incômodos

Para os viajantes de negócios, tempo é dinheiro e as interrupções podem prejudicar a produtividade e resultar na perda de negócios. Embora os viajantes relatem, em grande parte, terem sofrido mais acidentes durante a parte do voo das suas viagens, os hotéis que não oferecem privacidade ou isolamento acústico suficientes incomodam os viajantes e podem contribuir para a alegada falta de sono. Os guerreiros da estrada compartilharam seus principais fatores de estresse e aborrecimento na estrada:

*Nota do editor: Acidentes de viagem incluem, mas não estão limitados a: voo cancelado, acidente de carro, voo atrasado, evacuação de emergência, lesão/doença, perda de documentos, perda de equipamento, perda de bagagem, emergência médica, etc.

 

Sobre o Índice
O GBTA Business Traveller Sentiment Index™ em parceria com RoomIt da CWT
é um barômetro exclusivo e centrado em dados, baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a quatro componentes principais das viagens de negócios:

 

  • Experiência do Viajante (ou seja, atitudes em relação à experiência geral de viagem, desde a reserva até viagens aéreas e estadias em hotéis até relatórios de despesas)
  • Sucesso da viagem e cumprimento dos objetivos de negócios (ou seja, atitudes em relação aos aspectos da viagem de negócios que levam a um maior sucesso da viagem)
  • Fricção da política de gestão de viagens (ou seja, atitudes em relação à gestão, flexibilidade e compreensão da política de viagens da empresa)
  • Tecnologia para viagens de negócios (ou seja, opiniões sobre o impacto da tecnologia nas viagens de negócios)

 

Dado que este é o nosso primeiro período de análise, ele se tornará nossa referência e todos os valores do Índice serão inicialmente definidos como 100. À medida que medimos esses componentes do Índice periodicamente ao longo do tempo, um novo valor será calculado a cada trimestre com base na variação percentual no componente .

 

Mais Informações:
Para saber mais, baixe um infográfico aqui com os principais destaques da pesquisa. O relatório completo, Índice de Sentimento do Viajante de Negócios GBTA, está disponível exclusivamente para membros GBTA aqui e também pode ser baixado do RoomIt pela CWT's local na rede Internet.

 

Saiba mais sobre o Índice de Sentimento e o que ele significa para os programas de viagens durante um sessão educacional interativa e envolvente na Convenção GBTA 2019 na segunda-feira, 5 de agosto às 8h45 CT na sala S504ab, bem como durante um encore da apresentação na quarta-feira, 7 de agosto às 12h45 CT na sala S504cd. Durante as sessões, um participante se juntará a nós no palco para jogar Cash Cab enquanto revelamos os resultados da pesquisa e apresentamos o que fazer e o que não fazer para melhorar seu programa de viagem com base no sentimento do viajante.

 

Um webinar que irá aprofundar as descobertas da pesquisa com especialistas da GBTA e RoomIt by CWT acontecerá no dia 5 de setembro às 10h ET. Registre-se hoje.

 

Metodologia
Uma pesquisa on-line foi realizada entre 2.084 viajantes de negócios em todo o mundo que trabalham em período integral ou parcial e realizaram três ou mais viagens de negócios nos últimos doze meses. Os entrevistados incluem 523 dos Estados Unidos, 521 da Europa, 517 da Ásia-Pacífico e 523 da América Latina. A pesquisa foi realizada pela GBTA entre 20 de maio e 5 de junho de 2019.

 

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 10.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

 

Sobre o RoomIt da CWT
RoomIt by CWT™ é a divisão de distribuição hoteleira da CWT. Todos os dias combinamos os viajantes com o quarto certo e com a tarifa certa, e a cada minuto reservamos mais de 30 quartos de hotel. Também oferecemos aos viajantes as comodidades e os programas de fidelidade que desejam, ao mesmo tempo que ajudamos as organizações a controlar o seu orçamento e a melhorar a supervisão das viagens.

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Sobre a CWT
CWT é uma plataforma de gerenciamento de viagens Business-to-Business-for-Employees (B2B4E). Empresas e governos confiam em nós para manter seus funcionários conectados – em qualquer lugar, a qualquer hora, de qualquer maneira – e em seis continentes, fornecemos a seus funcionários tecnologia inovadora e uma experiência de viagem eficiente, segura e protegida. Todos os dias, cuidamos de viajantes suficientes para preencher mais de 100.000 quartos de hotel, enquanto nossa divisão de reuniões e eventos atende mais de 100 eventos a cada 24 horas.

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