CEO Insights – Uma entrevista com John Snyder, presidente e CEO da BCD Travel

Tive a sorte de ter trabalhado na indústria de viagens de negócios ao longo de toda a minha carreira. Estou agora em meu nono ano em minha função na GBTA, servindo em nome de nossa Associação para melhorar o que acredito firmemente ser a indústria mais resiliente, apaixonada e relevante do mundo. Na GBTA, trabalhamos todos os dias para conectar as pessoas que conectam o mundo. É sem dúvida, as pessoas, que tornam esta indústria tão especial.

Para o episódio do podcast GBTA desta semana, o veterano da indústria de longa data John Snyder se juntou a mim para uma conversa sobre a força de trabalho em nossa indústria, inovação e viajantes envolventes. Como muitos de vocês sabem, John é o presidente e CEO da BCD Travel e é responsável pela direção estratégica da empresa para cumprir sua missão de ajudar pessoas e empresas a viajar com inteligência e alcançar mais.

Quando perguntei a John o que o mantém acordado à noite, ele não estava resolvendo os problemas de tecnologia mais recentes ou focando no resultado final. Em vez disso, ele compartilhou sua preocupação em trazer novos talentos para sua organização e nosso setor como um todo. Ele vê a necessidade de uma voz maior para a indústria de recrutamento em faculdades e universidades em todo o mundo para atrair novos e interessantes talentos. A indústria pode ser ensinada, mas talento, atitude e atenção aos clientes são habilidades a serem seguidas.

Olhando além do recrutamento de talentos para trabalhar no setor de viagens, a pesquisa da GBTA mostrou o importante papel que as viagens desempenham no mercado de trabalho quando se trata de recrutar e reter os melhores talentos. Dado o mercado de trabalho apertado de hoje e o baixo desemprego, isso se torna cada vez mais importante para as empresas. Então, como uma TMC pode ajudar seus clientes nessa área, tornando a experiência de viagem de negócios a melhor possível?

“Parte disso é apenas ajudar nossos clientes no front-end a entender como eles podem realmente usar [viagens] como uma ferramenta de recrutamento e, a partir disso, fornecer o mais alto nível de serviço e realmente ajudar a manter os viajantes envolvidos em um programas de viagens é uma grande responsabilidade para a comunidade TMC”, disse John. “A satisfação geral do viajante e o envolvimento do viajante precisam ser uma das maiores prioridades de qualquer TMC, porque é realmente, no final do dia, o que somos contratados para fazer.”

Também conversamos sobre inovação – olhando para a abordagem de inovação da BCD, bem como para o futuro de ambientes abertos para tecnologia em nossa indústria, que reconhecidamente tem uma longa história de ter muitas plataformas de tecnologia fechadas que nem sempre funcionam bem com outras.

“Acho que os ecossistemas abertos são fundamentais para o sucesso futuro de nossa indústria”, disse John. “Os velhos tempos de ter uma plataforma fechada em que ninguém podia entrar e utilizar sua tecnologia ou seus recursos é realmente uma maneira do passado. Agora está realmente criando esse ecossistema aberto, para que você possa compartilhar tecnologia de um lado para o outro e ser capaz de integrar de maneira fácil e eficaz para nossos clientes.”

Para ouvir a conversa completa, sintonize o episódio desta semana de The Business of Travel:

Fique atento nos próximos meses, pois entrevistarei mais líderes em nosso setor para conhecer suas perspectivas e insights sobre as oportunidades e os desafios enfrentados pelas viagens de negócios. Você também pode ouvir o podcast e assinar via iTunes, Stitcher, Google Play e seus outros diretórios de podcast favoritos.