Como você operacionaliza a “felicidade nas viagens” em harmonia com a segurança corporativa e as políticas de despesas? Um painel de debate sobre compradores de viagens.

O trabalho de um comprador de viagens é garantir que os funcionários corporativos viajem com segurança para onde forem necessários, a um custo razoável. Mas é muito mais do que isso. É importante ressaltar que esses compradores de viagens procuram equilibrar a segurança e os orçamentos corporativos com as preferências e conveniência do viajante individual.

Um painel de compradores de viagens experientes disse aos participantes do GBTA do Center Stage que os compradores de viagens corporativas bem-sucedidos devem trabalhar lado a lado com os recursos humanos para ajudar a aumentar a retenção e o recrutamento de funcionários. Nestes dias de baixo desemprego, eles reconhecem seu papel em ajudar a manter os funcionários felizes.

“Como podemos tornar as viagens uma parte atraente para atrair as pessoas a bordo, mantê-las lá e fazer com que façam o que devem fazer?” disse Stephen Gheerow, comprador de viagens da Fundação Ford.

Isabelle Donovan, gerente sênior de viagens globais da The Boeing Co., revelou que eles também estão trabalhando para melhorar a experiência de seus 80.000 viajantes. Ela gostaria de “implantar todas as coisas divertidas com IA, aprendizado de máquina e chatbots”, bem como aumentar o autoatendimento.

“Queremos tornar os viajantes realmente eficientes na estrada e com autoatendimento e… manter a interação mais cara com o agente para quando algo realmente explodir”, disse Donovan.

O vice-presidente da New York Life Insurance Co. Corp., CSD Ray Greeve, creditou à tecnologia a ajuda na integração de vários fluxos de dados para prever melhor os custos e identificar desperdícios e relatórios de despesas impróprias. “Você pode ver quem está alugando um carro e quem está enviando recibos de táxi ao mesmo tempo”, disse ele.

A tecnologia, ao mesmo tempo em que aumenta a conveniência do viajante e fornece dados para melhores controles de custos, também pode ser fonte de dores de cabeça.

Os painelistas concordaram que o grande volume de novas tecnologias é um desafio. Cada investimento tecnológico “deve proporcionar um valor acrescentado”, explicou Donovan.

As empresas também devem garantir que um novo aplicativo ou outra tecnologia seja seguro antes de adotá-lo. Esses tipos de análises de segurança às vezes são “longos e demorados”, disse Greeve.   

Manter os viajantes – especialmente os Millenials adeptos da tecnologia – felizes e ao mesmo tempo gerenciar os riscos de segurança e os custos de viagem não é fácil. Muitas vezes estas prioridades entram em conflito.

“Nossa próxima geração de viajantes…cresceu com tablets e telefones nas mãos”, disse Denise Truso, gerente de serviços de viagens da Abbott. “Eles querem usar os aplicativos que amam em suas vidas pessoais para negócios, o que se mostra problemático para os gestores de viagens” que estão preocupados com a segurança.

Gheerow concordou, explicando que a Ford Foundation quer dar aos funcionários acesso a uma loja de aplicativos da Ford para que eles possam usar alguns de seus aplicativos favoritos de maneira segura.