A maioria dos viajantes de negócios satisfeitos com a experiência de viagem

Viajantes insatisfeitos identificam oportunidades para ajudar a cumprir metas de negócios na estrada Quase metade das empresas em todo o mundo tem políticas para permitir que os funcionários usem serviços de carona compartilhada para viagens de trabalho Pontuações dos componentes do índice composto melhoradas para viajantes de negócios do México, Alemanha e EUA

Alexandria, VA (23 de junho de 2016) – A maioria dos viajantes de negócios permanece otimista em relação às viagens de trabalho, com 73% satisfeitos com sua experiência geral de viagem de negócios nos últimos três meses, em comparação com 71% em 2015, de acordo com o GBTA Business Traveller Sentiment Index™. Relatório Global, em parceria com American Express. O Índice é um barômetro centrado em dados baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a sete componentes principais das viagens de negócios. Ele examina como os viajantes a negócios se sentem em relação à sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam seus comportamentos reais relacionados à viagem.

A pesquisa mais recente mostra que mais de três quartos (77 por cento) dos viajantes de negócios dizem que são capazes de atingir seus objetivos em viagens de trabalho, e aqueles que se sentem insatisfeitos ou neutros em relação ao cumprimento de seus objetivos de negócios relatam que o seguinte ajudará: melhor acesso ao Wi-Fi Acesso Fi (46 por cento), objetivos mais claros (42 por cento), mais tempo com os clientes (40 por cento) e um orçamento maior para prolongar a viagem (37 por cento).

Quando se trata de produtividade, pouco mais da metade (51%) dos viajantes a negócios preferem passar os voos fazendo outra coisa que não o trabalho. Isto é especialmente verdadeiro no Japão (61 por cento) e na Austrália (60 por cento) e para os Baby Boomers (aqueles com mais de 55 anos, 57 por cento). Os funcionários que desejam trabalhar a bordo dizem que a falta de tomadas elétricas nos assentos é o maior obstáculo à produtividade a bordo: 72% dizem que poucas tomadas contribuem pelo menos parcialmente para a sua incapacidade de realizar o trabalho, seguido pelo tamanho do assento (68%), tamanho da bandeja (67%) e falta de tomadas USB adequadas (65%).

“As viagens de negócios são o setor que impulsiona todos os outros, tornando essencial que as empresas forneçam aos seus viajantes objetivos claros e ferramentas para o sucesso”, disse Michael W. McCormick, Diretor Executivo e COO da GBTA. “Numa era de consolidação e de lucros recorde entre os fornecedores de viagens, é também imperativo que estes reinvestam na experiência do cliente – novos produtos inovadores de todos os fornecedores de viagens podem levar a um aumento da produtividade dos viajantes de negócios em viagem, ajudando a impulsionar o crescimento contínuo dos negócios. .”

As políticas de viagens da empresa estão evoluindo
Em todo o mundo, algumas empresas têm políticas de viagens que permitem aos funcionários utilizar serviços de partilha de viagens (44%) ou de partilha de casa (28%) quando viajam em trabalho. No entanto, estes serviços ainda são tão novos que mais de um em cada cinco viajantes não tem a certeza se as opções são cobertas pelas políticas das suas empresas. As empresas em alguns países estão mais abertas às opções de economia compartilhada do que em outros, com 79% dos viajantes a negócios no México e 61% nos Estados Unidos capazes de usar serviços de carona compartilhada e 42% dos viajantes a negócios baseados em Hong Kong livres para usar serviços de casa. -compartilhamento de serviços. Os millennials têm maior probabilidade do que os viajantes de negócios de outras faixas etárias de terem utilizado serviços de carona ou de compartilhamento de casa em viagens de trabalho realizadas nos três meses anteriores.

Além disso, menos viajantes de negócios em 2016 relataram ser obrigados a seguir uma política de viagens da empresa, 44% em comparação com 52% em 2015. A maioria dos viajantes que são obrigados a seguir uma política ou diretrizes de viagens estão satisfeitos com a facilidade de compreensão das políticas de viagens. (61 por cento), flexibilidade no planeamento (60 por cento) e alteração do itinerário conforme necessário (58 por cento).

“A flexibilidade continua a ser uma grande prioridade para os viajantes de negócios – seja a flexibilidade para escolher qual tecnologia de negócios atenderá melhor às suas necessidades na estrada ou o itinerário de viagem que melhor atenderá aos seus objetivos de negócios”, disse Susan Chapman-Hughes, Vice-Sênior Presidente, Pagamentos Comerciais Globais da American Express. “As empresas devem considerar como as suas políticas podem encontrar o equilíbrio certo entre fornecer diretrizes aos funcionários e, ao mesmo tempo, capacitá-los com um nível apropriado de flexibilidade.”

A mídia social mantém mais viajantes conectados na estrada
Em comparação com o ano passado, mais funcionários afirmam que a utilização das redes sociais ajuda a sua capacidade de se conectarem com contactos de trabalho, colegas e amigos quando estão em viagem, com a geração Millennials a liderar o caminho. Durante as viagens de trabalho, 61% dos Millennials e 50% de todos os viajantes de negócios utilizam redes sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter, Xing ou Mixi uma ou mais por dia para fins relacionados com o trabalho.

Um aumento na adoção das mídias sociais por parte dos viajantes a negócios ajudou a impulsionar as pontuações do componente Experiência em Mídias Sociais em 2016 em relação a 2015 para a maioria dos países pesquisados, incluindo Austrália, Alemanha, México e Estados Unidos.

Quando se trata de dispositivos móveis, em geral, 72% dos Millennials e 64% de todos os viajantes de negócios usam dispositivos móveis para verificar itinerários de viagem uma ou mais vezes por dia durante as viagens, e 55% dos Millennials e 44% de todos os viajantes de negócios usam verifiquem suas despesas pelo menos uma vez por dia durante a viagem.

Pontuações do índice e destaques do país
As pontuações compostas dos componentes do GBTA Business Traveller Sentiment Index™ melhoraram em 2016 em relação ao ano passado para viajantes de negócios do México, Alemanha e Estados Unidos. As pontuações diminuíram para os viajantes canadenses e permaneceram aproximadamente as mesmas para os viajantes da Austrália, Japão e Reino Unido. Encontre os principais destaques de cada país abaixo.

Austrália: Os viajantes de negócios australianos são geralmente positivos em relação às experiências de viagens de negócios, com 79% satisfeitos com as viagens de trabalho realizadas nos últimos três meses e 81% confiantes de que cumpriram todas as metas relacionadas ao trabalho nas viagens. Eles são alguns dos menos satisfeitos com o acesso a Wi-Fi confiável quando estão em trânsito, seja em aviões, trens ou quartos de hotel.

Canadá: Em 2016, o Canadá teve a pontuação mais baixa no Índice composto de todos os países pesquisados, caindo quase 10 pontos em relação a 2015. Essa queda pode refletir as atitudes dos viajantes de negócios em relação à lenta adoção de novas tecnologias de viagens pelas empresas canadenses, como a capacidade de enviar despesas. eletronicamente.

Alemanha: Os viajantes de negócios alemães passam mais tempo na estrada do que em qualquer outro país pesquisado, com uma média de cinco viagens nos últimos três meses e 14 no ano passado.

Hong Kong: Os viajantes a negócios de Hong Kong estão entre os menos satisfeitos em comparação com outros viajantes a negócios. Apenas 51% estão satisfeitos com a sua experiência geral de viagem, bem abaixo da média de 73% para todos os viajantes de negócios.

Japão: Os viajantes de negócios japoneses estão entre os menos propensos a ficar satisfeitos com quase todos os aspectos da experiência, incluindo vários elementos da viagem, políticas de viagens da empresa, sensação de segurança e opções para relatórios de despesas.

México: A pontuação de todos os componentes do Índice para viajantes de negócios no México melhorou este ano em relação ao ano passado, dando-lhe a pontuação composta mais elevada dos oito países pesquisados. Os mexicanos estão na vanguarda da tecnologia de viagens em diversas frentes, incluindo o uso de recibos eletrônicos, carteiras móveis para pagamentos e mídias sociais.

Reino Unido: Os viajantes no Reino Unido estão mais satisfeitos com alguns aspectos das viagens de trabalho do que com outros, como o cumprimento dos seus objectivos de negócios (78 por cento) e as suas experiências globais de viagem (70 por cento), mas expressaram o menor optimismo sobre a saúde da população em geral. economia.

Estados Unidos: Os funcionários dos EUA são viajantes de negócios entusiasmados. Se pudessem escolher, 92% dizem que viajariam a mesma quantidade ou mais no futuro.

O Relatório Global GBTA Business Traveller Sentiment Index™ – junho de 2016, em parceria com a American Express, está disponível nos sites da GBTA ou American Express.

Metodologia de Pesquisa
Entre 31 de março e 13 de abril de 2016, a Fundação GBTA conduziu uma pesquisa on-line com 3.500 viajantes de negócios cujas residências principais estão localizadas na Austrália, Canadá, Alemanha, Hong Kong, Japão, México, Reino Unido e Estados Unidos, que estão empregados em tempo parcial ou integral e que tenham feito pelo menos quatro viagens de negócios nos últimos 12 meses.

Sobre o Índice
O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, é um barômetro proprietário centrado em dados, baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a sete componentes principais das viagens de negócios. Os componentes do índice, em ordem de impacto no GBTA Business Traveller Sentiment Index™ geral, em parceria com a American Express incluem:

• Experiência geral de viagem e fricção de viagem – Atitudes em relação a viagens aéreas, estadias em hotéis e transporte terrestre
• Acompanhamento e gerenciamento de despesas – Satisfação com o gerenciamento e rastreamento de despesas de viagens de negócios e uso de cartões de crédito ou cobrança para viagens de negócios
• Fricção da política de gestão de viagens – Atitudes em relação à gestão, flexibilidade e compreensão da política de viagens da empresa
• Segurança em viagens de negócios – Atitudes em relação à segurança nas viagens e até que ponto os empregadores, fornecedores de viagens e funcionários de segurança se preocupam com a segurança dos viajantes
• Ambiente Corporativo/Macroeconômico – Sentimentos sobre a saúde da economia, empresas para as quais os viajantes trabalham e seus setores
• Tecnologia para viagens de negócios – Opiniões sobre o impacto da tecnologia nas viagens de negócios
• Experiência em mídias sociais – Atitudes em relação ao uso de mídias sociais durante viagens a trabalho, incluindo encontrar ou publicar avaliações de fornecedores de viagens

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, [email protected]

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.