Nova pesquisa identifica desconexões nas metas, política e comportamento do viajante do programa de viagens

Alexandria, VA (15 de novembro de 2018) – Quase 70% dos compradores de viagens dizem que o cumprimento das políticas está entre os aspectos mais desafiadores de seu trabalho, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a RoomIt by CWT. Embora os viajantes possam reservar fora da política para propriedades ou comodidades preferidas, também há uma grande lacuna no conhecimento dos viajantes sobre a política da empresa.

“As metas do programa de viagens podem ser difíceis de alcançar quando os compradores de viagens e os viajantes de negócios não estão na mesma página”, disse Jessica Collison, diretora de pesquisa do GBTA. “A pesquisa identifica onde existem desconexões entre a política do hotel e o comportamento do viajante e oferece aos compradores áreas nas quais eles podem se concentrar para aumentar a economia de custos sem necessariamente comprometer a satisfação do viajante. A comunicação contínua para manter os viajantes informados sobre as políticas pode ajudar bastante a atingir as metas do programa.”

“Os viajantes de negócios querem encontrar o quarto certo no lugar certo com as comodidades certas – e ficar dentro das regras estabelecidas pelo seu programa de hotel”, disse David Falter, presidente da RoomIt da CWT. “No final das contas, tanto o gerente de viagens quanto o viajante têm objetivos semelhantes para economizar dinheiro. Os compradores de viagens podem fazer isso oferecendo aos viajantes mais opções e aumentando a conformidade.”

Níveis de propriedade e comodidades
Reduzir os custos do programa, aumentar a conformidade com as políticas e a satisfação do viajante estão no topo da lista de metas que os compradores de viagens têm para seus programas de viagens em 2019. Os compradores de viagens normalmente negociam com diversos fornecedores para oferecer aos viajantes as melhores tarifas possíveis. Enquanto a grande maioria (78 por cento) dos viajantes de negócios dizem que estão satisfeitos com suas franquias de tarifas para reservar hotéis, dois terços (66 por cento) também dizem que gostariam de uma franquia de tarifa mais alta para ficar em propriedades preferenciais que possam atender melhor às suas necessidades .

Na verdade, os viajantes de negócios dos EUA são mais propensos a reservar propriedades de luxo, potencialmente fora da política, de acordo com a pesquisa. Apenas 7% dos compradores europeus dizem que permitem propriedades de luxo em seus programas hoteleiros em comparação com 16% nos Estados Unidos, mas, em média, apenas 8% dos viajantes do Reino Unido e 7% dos viajantes franceses reservam propriedades de luxo contra 30% dos viajantes baseados nos EUA . A tendência dos viajantes dos EUA que reservam luxo fora da política pode estar relacionada à maior insatisfação com a franquia de tarifas.

Os viajantes querem usar comodidades que nem sempre estão incluídas em sua política de viagem, deixando espaço para maior satisfação. Mais de três quartos dos viajantes a negócios preferem reservar tarifas combinadas, incluindo várias comodidades, mesmo que a tarifa seja um pouco mais alta, no entanto, muito poucos (11%) programas de viagem sempre permitem reservar tarifas combinadas. Os viajantes costumam reservar tarifas combinadas com a crença de que isso contribui para as metas de economia de custos, embora isso possa não ser necessariamente o caso.

Quando os viajantes foram questionados sobre quais comodidades comprariam em viagens de negócios se não tivessem limites dentro da política da empresa, eles citaram várias, incluindo Wi-Fi premium, passes de academia e serviços de entrega de comida.

Papel da Lealdade na Reserva e Satisfação
A incapacidade de ganhar pontos de fidelidade pode gerar insatisfação do viajante. Quase três quartos (71%) dos viajantes acreditam que, se desistirem de seu tempo para viajar, devem ter a capacidade de ganhar pontos de fidelidade e mais da metade (51%) correria o risco de ser repreendido por fazer uma reserva fora da política. significava que podiam reservar um hotel onde poderiam ganhar pontos de fidelidade.

A fidelidade desempenha um papel significativamente maior nos Estados Unidos, pois 25% dos viajantes de negócios dos EUA dizem que a capacidade de ganhar pontos de fidelidade é um fator na escolha de onde reservar, e mais da metade (52%) diz que nunca consideraria reservar um hotel onde não conseguiu ganhar pontos de fidelidade. Isso se compara a 37% na França e 31% no Reino Unido.

Metodologia
Uma pesquisa online com 265 compradores de viagens nos Estados Unidos (131) e Europa (134) foi realizada entre 19 de setembro e 12 de outubro de 2018. Os países europeus pesquisados incluíram Reino Unido, Alemanha, Dinamarca, Noruega, Suécia, França, Holanda e Finlândia. Além disso, uma pesquisa foi realizada com 750 viajantes de negócios nos Estados Unidos (247), Reino Unido (254) e França (249) usando um painel online. Esta pesquisa foi realizada entre 5 e 15 de outubro de 2018, com os entrevistados qualificados se (1) estivessem empregados em período integral ou meio período e (2) viajaram a negócios mais de uma vez no ano passado.

Mais Informações
Baixe aqui um infográfico com os principais destaques da pesquisa. Um resumo das descobertas do relatório, Melhorando os Programas Hoteleiros em 2019, está disponível exclusivamente para membros GBTA aqui e clientes RoomIt aqui.

Especialistas da equipe de pesquisa do GBTA e do RoomIt by CWT apresentarão destaques e insights do estudo durante uma sessão de educação em 28 de novembro às 17h CET na próxima Conferência GBTA 2018 Berlim em parceria com VDR: O guia completo para melhorar os programas hoteleiros de 2019. Ambos estarão disponíveis durante toda a conferência para pedidos de entrevista sobre o estudo.

Um webinar com os resultados e o que o estudo significa para os programas de viagem também acontecerá em 17 de janeiro de 2019 às 9h ET. Registre-se hoje.

 

 

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

 

Sobre o RoomIt da CWT
A RoomIt by CWT é a divisão de distribuição hoteleira da Carlson Wagonlit Travel, líder de longa data em viagens de negócios. Todos os dias combinamos com os viajantes o quarto certo com a tarifa certa e, a cada minuto, reservamos mais de 30 quartos de hotel. Também oferecemos aos viajantes as comodidades e programas de fidelidade que desejam; enquanto ajuda as organizações a controlar seu orçamento e melhorar a supervisão de viagens.

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Sobre a Carlson Wagonlit Travel
Empresas e governos confiam em nós para manter seus funcionários conectados. Proporcionamos aos seus viajantes uma experiência de viagem ao nível do consumidor, combinando tecnologia inovadora com a nossa vasta experiência. Todos os dias, cuidamos de viajantes suficientes para lotar mais de 260 Boeing 787s e 100.000 quartos de hotel – e lidar com 105 eventos. Operamos em cerca de 150 países e, em 2017, registramos um volume total de transações de mais de US$ 23 bilhões.

 

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