Preparando-se para a crise no mundo arriscado de hoje

Na semana passada, o Comitê de Risco do GBTA organizou um webinar sobre a ameaça do terrorismo e a importância do planejamento de resposta a crises. Eventos como Paris, Bélgica e San Bernardino são lembretes sombrios de que os riscos à segurança das viagens existem em todos os lugares e tudo pode acontecer em qualquer lugar do mundo a qualquer momento. O webinar reuniu especialistas no assunto para explicar o que é terrorismo, como ele impacta os negócios e como garantir que sua empresa esteja preparada caso ocorra uma emergência.

Erin Wilk, vice-presidente sênior e gerente global do programa de segurança em viagens do Bank of America, moderou a discussão enfatizando que existem algumas áreas táticas sobre as quais os gerentes de viagens podem ser informados, bem como diretrizes específicas que podem compartilhar com seus viajantes. Planejamento e preparação são uma grande parte da equação, acrescentou.

George Taylor, vice-presidente de operações globais da iJet International, disse que tudo o que os terroristas fazem é projetado para ter um impacto psicológico que supera o impacto físico. Em 2015, ano marcado por vários ataques, houve um aumento significativo tanto na quantidade de ataques quanto na quantidade de pessoas mortas ou feridas.

Ele descreveu os impactos nos negócios discutindo como locais de baixo risco podem se tornar rapidamente de alto risco da noite para o dia, como as restrições de viagem podem prender viajantes em áreas inseguras, como vulnerabilidades não descobertas em seu plano de gerenciamento de risco podem vir à tona uma vez testadas e como seus procedimentos de comunicação e responsabilidade será testado.

George chamou de importante entender a diferença entre viver no terror e viver com o terror, porque a realidade é que as pessoas ainda precisam viajar e as empresas ainda precisam fazer negócios. Vivemos em uma economia global que ainda requer interação face a face para avançar. É importante manter-se informado para que você possa tomar decisões prudentes para o seu programa de viagens.

Matt Bradely, diretor regional de segurança – Américas para SOS Internacional e Controle de Riscos, seguiu George com passos práticos que uma organização pode tomar para se preparar para emergências. Ele compartilhou cinco passos para responder a uma crise.

Matt aconselhou comunicar conselhos, não apenas o que ocorreu. Identificar a ameaça ou incidente sem qualquer orientação sobre como responder pode servir para incitar o medo em seus viajantes. Ter diretrizes claras e concisas em vigor aumenta a probabilidade de resultados positivos.

De acordo com Matt, uma força de trabalho educada que entende suas políticas e diretrizes quando se trata de risco antes que uma crise aconteça significa que eles estarão mais bem equipados para lidar com uma emergência, se ela surgir. As empresas que possuem planos sólidos de gerenciamento de risco e têm a capacidade de proteger seus viajantes em qualquer lugar do mundo têm uma vantagem competitiva ao enviar seus funcionários para fazer negócios em mercados onde empresas menos resilientes não podem ir.

Por fim, Rick Wakida, gerente global de viagens e cartões da DocuSign, transmitiu seu exemplo real de como ele e sua empresa lidaram com os ataques terroristas em Paris com vários viajantes no local e outros indo para Paris logo depois. Seu primeiro passo foi entrar em contato com sua empresa de gerenciamento de viagens para um relatório de viagem e em 15 minutos ele sabia quem estava em Paris, onde estavam e quem viajaria para Paris nos próximos dias. Rick detalhou como eles se comunicaram com todos os viajantes e as etapas para garantir que permanecessem seguros e entenderam quais ações deveriam tomar.

Esses eventos nunca acontecem em um ótimo momento e podem ocorrer em locais que nunca os esperamos também, disse Erin. Um grama de prevenção vale um quilo de cura. A hora de fazer um plano é quando você não precisa de um.

O Comitê de Risco retornará no próximo ano com uma continuação de sua série de webinars sobre Radar de Risco, destacando os tópicos importantes na terceira quinta-feira de cada mês. Verifica a Calendário GBTA para atualizações e para se inscrever nesses webinars.