A história da equipe Erin e Andrew

A temida teleconferência – o que alguns consideram um milagre da tecnologia moderna, outros consideram a ruína da sua existência profissional. Toda etiqueta parece sair pela porta. Algumas pessoas começam a se distrair, enquanto outras se esquecem de silenciar, transportando você para um mundo cheio de dedos batendo nos teclados, crianças gritando e uma infinidade de outros ruídos de fundo. E ainda assim, a teleconferência foi um dos elementos essenciais que levaram ao sucesso da equipe vencedora do GBTA Ladders deste ano, Team Erin e Andrew.

Liderada pelos co-mentores Erin Wilk e Andrew Miller, a equipe era composta por cinco líderes apaixonados que representavam os setores de aviação, hotelaria e transporte terrestre: Norman Gregory III, Kate King, Luther Shoultz, Christopher Thomas e Katharine Williams. O grupo tinha um objetivo principal: preparar uma apresentação sobre um assunto pertencente à indústria de viagens de negócios para ter a oportunidade de apresentar em uma sessão educativa da Convenção GBTA.

Mas vamos dar um passo atrás e nos aprofundar na história do programa. Escadas GBTA foi fundado em 2013 e, até o momento, houve centenas de participantes durante os quatro anos de duração do programa. A ideia era criar um programa exclusivo de mentoria de equipe que conectasse líderes de viagens corporativas com recém-chegados ao setor para facilitar a colaboração e a orientação. Além de expandir seu desenvolvimento profissional no setor e adquirir habilidades para ter sucesso no moderno setor de viagens de negócios, os membros têm a oportunidade de sair com amigos para toda a vida, como no caso da equipe vencedora.

“Antes do Ladders, a indústria de viagens corporativas não tinha um programa de mentoria que se espalhasse por todos os setores verticais… Eu queria construir um programa que essencialmente permitisse a todos na indústria, independentemente de sua função, a oportunidade de construir sua rede e desenvolver seu talento da maneira que Eu tenho." – Caitlin Gomez, fundadora da GBTA Ladders

Antes da formação da equipe, os dois aspirantes a mentores (e ex-orientados do programa) tiveram que fazer algumas tentativas de convencimento. Devido às recentes transições para novas funções e horários de trabalho excepcionalmente exigentes, Erin e Andrew temiam que não conseguiriam fazer com que a experiência dos Ladders valesse a pena como mentores individuais.

“A ideia do co-mentor foi uma que idealizamos e apresentamos à liderança da Ladders como uma oportunidade criativa para servirmos como mentores (em vez de não servirmos) e também como uma oportunidade para testar um novo modelo.” – Erin Wilk, co-mentora

Os líderes do programa arriscaram-se ao concordar com a ideia de ter co-mentores, sem saber qual seria o resultado. Escusado será dizer que o novo modelo superou em muito as expectativas de qualquer pessoa. Os co-mentores e mentorados conseguiram trabalhar juntos em diferentes fusos horários e países para apoiar uns aos outros e alcançar os marcos do seu projeto.

“Encontrar uma rede de pessoas que apoiam e inspiram não tem preço.” – Christopher Thomas, pupilo

Andrew também atribuiu seu sucesso como co-mentores à comunicação, enfatizando que ambos fizeram um esforço consciente para se comunicarem demais e garantirem que estavam na mesma página antes de transmitir qualquer informação aos pupilos.

Quando se tratou de escolher um tema para a apresentação, Erin e Andrew deram aos pupilos total liberdade e controle. A única limitação era que o tema tinha que estar vinculado ao tema anual, que difere ano a ano com base nas tendências do setor. O tema deste ano centrou-se na centralização no viajante e na próxima evolução da gestão de viagens, e a equipa vencedora optou por centrar a sua apresentação na promessa do big data.   

“[A centralização no viajante] abrange todos os aspectos da indústria de viagens, seja no lado das companhias aéreas, no lado dos hotéis ou no lado da tecnologia. Todas as grandes empresas, independentemente do subsegmento da indústria em que se encontram, estão a colocar este foco renovado em garantir que os dados que são tomados em consideração se concentram em fazer com que o viajante seja o primeiro.” – Norman Gregory III, pupilo

A ideia por trás da análise de big data e da centralização no viajante é simples: determine quais são as necessidades e desejos dos seus viajantes do ponto de vista tecnológico, político e de fornecedor, e garanta que o programa de viagens da sua empresa atenda a esses desejos. A qualidade da experiência de viagem de negócios impacta, em última análise, a satisfação geral no trabalho e a retenção de funcionários, entre outros fatores. Alinhando-se à ideia de centralização no viajante, um estudo recente da GBTA revelou os esforços para melhorar o bem-estar e a satisfação dos viajantes também podem aumentar o cumprimento da política. Nem é preciso dizer que adotar a tendência de centralização no viajante beneficia tanto os viajantes quanto suas organizações.

A equipe Erin e Andrew só se encontravam pessoalmente uma vez por ano. Em vez disso, eles reservavam a primeira sexta-feira de cada mês para participar de uma teleconferência, garantindo a comunicação mensal. Kate explicou: “Nossos mentores ajudaram a estabelecer um formato consistente onde todos tiveram a oportunidade de falar sobre todos os tópicos de nossas ligações”. Como benefício adicional, os pupilos tiveram a oportunidade de interagir com vários executivos seniores de todo o setor e obter insights adicionais sobre o cenário em constante mudança das viagens de negócios.

“[Nossos mentores] pegaram o touro pelo chifre e garantiram que, mesmo que não pudéssemos nos ver, definitivamente interagiríamos de uma forma que nos deixaria confortáveis um com o outro. Na verdade, ainda nos encontramos agora, mesmo que o programa de pupilos tenha terminado.” - Luther Shoultz, pupilo

Além da teleconferência mensal, foram realizadas inúmeras teleconferências e e-mails pontuais para discutir aspectos específicos do projeto. Após meses de trabalho diligente, finalmente chegou a hora de apresentar sua apresentação, ainda que em formato de webinar. Um total de 20 equipes fizeram apresentações por meio de uma série de webinars, após os quais a equipe de Liderança da Força-Tarefa selecionou quatro finalistas para apresentarem na Conferência Anual GBTA Ladders em maio.

Em São Francisco, a equipe se apresentou mais uma vez entre os outros três finalistas. Pouco depois, os participantes da conferência tiveram a oportunidade de votar no vencedor final, concedendo à Equipe Erin e Andrew a oportunidade definitiva de se apresentarem em uma Convenção GBTA. sessão de educação.

Se existe um traço comum entre os membros da equipa, é o seu entusiasmo e paixão genuínos pela indústria das viagens de negócios e o seu envolvimento no programa Ladders. Combinado com uma dedicação fervorosa, inúmeras horas de trabalho árduo e experiência de todos os setores da indústria, o resultado final é uma equipe imparável.

 “As conexões entre as equipes que tive neste ano e no ano passado são conexões que mantive e posso imaginar que serão mantidas no futuro próximo... Foi muito legal conhecer tantos jovens profissionais talentosos, motivados e com ideias semelhantes.” – Katharine Williams, pupila