O que acontece depois que algo acontece?

Como os eventos recentes nos mostraram, a preparação para emergências muitas vezes pode ser a diferença entre a vida e a morte. Somente nos últimos meses, testemunhamos a devastação total causada por vários desastres naturais em Porto Rico, Ilhas Virgens, Texas e Califórnia. A pergunta que vem à mente é: o que acontece com seus funcionários que estão viajando a negócios quando ocorre um incidente?

A coordenação dos esforços de resposta e recuperação é uma das situações mais complexas que uma organização pode enfrentar e reitera a importância crítica de estar preparada e ter um plano em prática. A presidente do Comitê de Risco do GBTA, Erin Wilk, foi recentemente acompanhada por George Taylor, da iJET International, e Nina Markowitz, da Carnival Corporation & plc, dois líderes do setor que estiveram envolvidos nos esforços de resposta e evacuação durante os recentes furacões.

Após a passagem dos furacões Harvey, Irma e Maria, a destruição era evidente em todos os lugares. As casas foram destruídas, os aeroportos deixaram de funcionar, as comunicações foram restringidas e os recursos finitos do governo foram rapidamente esgotados. Navegar para as áreas impactadas para os esforços de socorro sempre se mostra um desafio por causa da infraestrutura danificada, mas desta vez, a Carnival interveio para ajudar. Como o Carnival é uma empresa privada, eles foram uma das primeiras embarcações independentes a entrar e ajudar nos esforços de socorro.

Nina explicou que, como eles eram hábeis em lidar com a tempestade e suas operações foram minimamente impactadas, eles estavam em condições de ajudar os outros. A Carnival trabalhou com empresas da Fortune 500 para identificar funcionários impactados e extraí-los com segurança de situações precárias.

Durante o mesmo período, a iJET International tinha cerca de 900 clientes afetados pelos desastres naturais. A maioria das organizações desenvolveu planos sob medida para mitigar riscos (graças à ajuda do iJET), mas, como muitas coisas, nem todos os planos são infalíveis. Devido à magnitude e ao ciclo de vida dos furacões, alguns planos eram simplesmente insustentáveis. Como disse George: “Em alguns casos, os planos são construídos para identificar o problema, resolvê-lo e depois se recuperar” em um período de um a dois dias. Nesse caso, três furacões atingiram várias regiões em um período de quase 35 dias, inutilizando alguns planos.

É por isso que George diz que é sempre melhor se preparar para o pior cenário e construir planos adequados para o longo prazo. Além disso, ele enfatizou a importância de ensaiar os planos com bastante antecedência, treinar totalmente os funcionários e designar um líder que esteja autorizado a agir quando ocorrer um desastre. Erin sugeriu trabalhar com um provedor de risco integrado porque eles construíram os relacionamentos necessários para navegar pelas consequências dessas ocorrências. Como ela disse: “Fazer uma ligação para um estranho não vai dar aos seus funcionários o apoio de que precisam quando uma crise está realmente acontecendo”.

[perfectpullquote align=”full” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Quando esses eventos acontecem e esses desastres ocorrem, com mais frequência, seus funcionários provavelmente estão passando por outras coisas em outras partes do mundo relacionadas a crime, instabilidade política, terrorismo ou agitação civil. Mas seus funcionários provavelmente também perderam seus óculos em uma viagem doméstica ou precisam de uma nova receita médica… O resto do mundo continua a acontecer também, e nossas equipes e nossos planos precisam ser capazes de suportar isso. – Erin Wilk [/perfectpullquote]

Os membros do GBTA podem assistir ao webinar na íntegra através do Hub. Estas sessões estão ao virar da esquina:

  • Criando uma experiência de viagem sem atrito - região da Europa (segunda-feira, 6 de novembro às 9h ET)
  • Custo total de propriedade - Soluções de pagamento (terça-feira, 7 de novembro - 14:00 ET)
  • Sustentabilidade: do complemento ao imperativo (quinta-feira, 9 de novembro - 14:00 ET)
  • Criando uma experiência de viagem sem atrito - região Ásia-Pacífico (quarta-feira, 15 de novembro - 14:00 ET)

A programação completa dos webinars está disponível aqui.