Diversité et inclusion

Description du cours

L’inclusion est une construction relationnelle. Il s'agit en fin de compte de la façon dont votre équipe fonctionne et performe en fonction de la qualité des liens sociaux, de l'ouverture à l'apprentissage, de l'agilité et de la profondeur de la prise de décision. Comment favoriser une plus grande inclusion au sein de votre groupe de travail ? Tout au long de ces modules, il vous sera demandé de réfléchir à vos propres expériences et d'appliquer les leçons des modules dans votre propre rôle.

Vous examinerez le concept de climat, en particulier les climats inclusifs, et découvrirez les comportements et les compétences spécifiques dont vous devez faire preuve pour réussir à façonner un climat inclusif.

Points clés du cours
  • Définir un climat inclusif
  • Examiner le rôle essentiel du leadership dans l’instauration d’un climat inclusif
  • Explorez la dynamique des climats inclusifs
  • Évaluez le caractère inclusif du climat de votre unité
  • Articuler et modéliser des normes d’inclusion
  • Examiner les stratégies pour faire respecter les normes éthiques
Qui devrait s'inscrire
  • Dirigeants responsables des efforts de culture stratégique
  • Chefs d'équipe et superviseurs
  • Toute personne intéressée à créer une culture inclusive et solidaire qui promeut l'égalité des chances et de traitement des employés
S'applique aux certificats suivants
  • Faire progresser la diversité et l’inclusion pour les professionnels de l’optique
  • Diversité, équité et inclusion
  • Diversité, équité et inclusion pour les RH
  • Femmes cadres et leadership
  • NYATEP WAI : Leaders de la couleur
  • ams OSRAM Leadership des Femmes
Ce que vous gagnerez
  • Unités générales du HR Certification Institute (HRCI) 10h00
  • Institut de gestion de projet (PMI) 6,00 unités
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits

Finances et performance commerciale

Description du cours

Au cours de ce cours, vous apprendrez à identifier et à saisir les opportunités de vente présentant le potentiel de croissance le plus élevé. Le cours est divisé en quatre thèmes principaux :

  • Segmenter vos clients
  • Trouver des poches de croissance sur votre marché
  • Identifier les meilleurs prospects
  • Gérer votre entonnoir de vente

Chaque sujet sera examiné en profondeur, donnant des exemples concrets et des exercices pouvant être appliqués dans votre entreprise.

Points clés du cours
  • Segmentez vos clients pour cibler votre recherche
  • Trouvez des poches de croissance sur votre marché
  • Identifiez vos meilleures opportunités
  • Gérez votre entonnoir de vente
Qui devrait s'inscrire
  • Représentants commerciaux et gestionnaires de première ligne
  • Dirigeants organisationnels intéressés par un aperçu des stratégies des équipes commerciales
S'applique au certificat suivant
  • La croissance des ventes
Description du cours

La capacité de suivre, d’investir et de gérer son argent est au cœur de toute entreprise. Sans la capacité de faire ces trois choses avec succès et honnêtement, une entreprise ne survivra pas, quelle que soit la qualité de son produit ou de son service. Une compréhension claire de la manière dont l’argent entre et sort d’une organisation nous permet d’attirer des investisseurs, d’identifier des opportunités d’investissement, de décider avec quelles organisations nouer des relations ou des partenariats, et même de gérer vos propres finances personnelles.

Dans ce cours, vous examinerez les différents rôles de la comptabilité et de la finance et comment chacun influence une entreprise. Vous analyserez les documents financiers utilisés par la comptabilité et la finance dans toutes les entreprises : le compte de résultat et le bilan. Comprendre les chiffres sur ces documents vous permettra d'interpréter les informations financières pour éclairer la prise de décision à de nombreux titres personnels et professionnels.

Points clés du cours
  • Analyser un bilan et un compte de résultat simples
  • Calculer et interpréter les ratios comptables de base
  • Examiner les tendances financières dans les organisations commerciales
  • Analyser et interpréter les données financières pour éclairer les stratégies commerciales
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels intéressés par la transition vers le leadership
  • Nouveaux gérants
  • Professionnels qui doivent combler des lacunes dans les fondamentaux de l'entreprise
  • Professionnels ayant une expérience professionnelle mais aucune formation commerciale formelle
  • Professionnels en transition vers des rôles au sein d’un environnement d’entreprise
  • Propriétaires et entrepreneurs de petites entreprises
S'applique aux certificats suivants
  • Associé financier de Bridgewater
  • Les essentiels de la gestion d'entreprise
  • Stratégies d'investissement
Description du cours

Le leadership n’est pas réservé aux dirigeants. Que vous disposiez ou non d’une autorité officielle en matière de leadership, tout le monde est confronté à des défis en matière de leadership. Au fond, les entreprises sont des personnes, et de nombreux défis sur le lieu de travail se résument à la manière d'inspirer, de soutenir et de récompenser les gens.

Dans ce cours, vous explorerez plusieurs stratégies différentes pour motiver et diriger les gens. Dans un premier temps, vous ferez la distinction entre les facteurs qui augmentent la satisfaction au travail et les facteurs qui diminuent l'insatisfaction au travail, car les recherches montrent qu'ils ne sont pas toujours liés. Vous concevrez également des stratégies pour influencer la motivation, les efforts et les performances au travail. Vous identifierez les types de capital dans un groupe ou une équipe et expliquerez comment ce capital peut aider à bâtir et à soutenir des équipes performantes. Enfin, vous concevrez des stratégies de résolution de conflits et emploierez des tactiques de négociation lorsque des conflits surviennent inévitablement sur le lieu de travail.

Vous devez avoir suivi les cours suivants ou posséder une expérience équivalente avant de suivre ce cours :

  • Principes financiers et comptables
  • Fondamentaux du marketing
  • Planification stratégique et prévisions commerciales
  • Gestion des organisations
Points clés du cours
  • Distinguer les facteurs qui augmentent la satisfaction au travail et diminuent l'insatisfaction au travail
  • Concevoir des stratégies pour influencer la motivation, l'effort et la performance au travail
  • Identifier les types de capital dans une organisation et expliquer leur pertinence au sein d'équipes performantes
  • Créer des stratégies pour former et soutenir des équipes performantes
  • Résoudre les conflits au sein d'une équipe performante
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels intéressés par la transition vers le leadership
  • Nouveaux gérants
  • Professionnels qui doivent combler des lacunes dans les fondamentaux de l'entreprise
  • Professionnels ayant une expérience professionnelle mais aucune formation commerciale formelle
  • Professionnels en transition vers des rôles au sein d’un environnement d’entreprise
  • Propriétaires et entrepreneurs de petites entreprises
S'applique au certificat suivant
  • Les essentiels de la gestion d'entreprise
Description du cours

Sans aucun doute, vous avez déjà pris des décisions importantes dans votre vie. Certains se sont peut-être bien déroulés, tandis que d’autres peuvent vous avoir laissé un sentiment de déception, de frustration ou d’autres émotions négatives. Il y a de fortes chances que la prise de décision complexe ne soit pas encore terminée pour vous ; votre vie personnelle et professionnelle continuera probablement d’être pleine de décisions complexes. Ce cours vous aidera à acquérir plus de confiance en vous en tant que résolveur de problèmes à mesure que vous développerez vos compétences en matière de prise de décision.

Nous commencerons par nous concentrer sur vous : quel genre de décideur êtes-vous ? Et quel genre veux-tu être ? Vous explorerez votre archétype de prise de décision, ce que cela signifie sur la façon dont vous avez tendance à aborder la résolution de problèmes complexes et quels pièges inhérents peuvent résider dans votre approche par défaut. Dans ce cours, vous passerez du temps à examiner vos propres biais cognitifs – ne vous inquiétez pas ; nous en avons tous, et ils servent en fait à des fins très importantes pour nous aider à naviguer dans nos vies bien remplies. Être conscient de ces préjugés est la première étape pour les changer, et dans ce cours, vous découvrirez comment appliquer certains remèdes lorsque vous remarquez que ces préjugés font surface. Enfin, parce qu'aucune décision ne se prend de manière isolée, vous aurez l'occasion de vous considérer comme un décideur dans le contexte des personnes qui vous entourent. Vous acquerrez des stratégies que vous pourrez utiliser pour renforcer votre capacité à travailler avec les autres.

Ce cours vous fournira de nombreux exemples de décisions, grandes et petites, influencées par les profils de résolution de problèmes. Il vous donnera également un cadre permettant de faire la distinction entre les problèmes et les décisions complexes et simples, vous donnant ainsi une meilleure idée du moment où il ne faut pas « transpirer pour les petites choses ». Ce cours est conçu pour développer votre conscience de soi et vos outils pour travailler avec les autres, ce qui vous permettra d'acquérir plus de confiance la prochaine fois que vous serez confronté à une décision complexe.

Points clés du cours
  • Examinez l’impact de votre profil de solutionneur de problèmes sur vos pratiques décisionnelles
  • Évaluez vos biais cognitifs et appliquez des remèdes
  • Renforcez votre capacité à travailler efficacement avec les autres
Qui devrait s'inscrire
  • Managers actuels et futurs
  • Cadres supérieurs
  • Chefs de départements (marketing, stratégie, opérations)
  • Consommateurs
  • Conseillers d'affaires
  • Coachs de vie
  • Analystes et penseurs systémiques
  • Entrepreneurs
  • Ingénieurs
  • Gestionnaires de patrimoine
  • Investisseurs
  • Directeurs de recherche
  • Récents diplômés collégiaux à la recherche des meilleures pratiques en matière de prise de décision
S'applique au certificat suivant
  • Prise de décision complexe
Description du cours

Au cours de ce cours, vous découvrirez le cycle de vie de vos relations clients et comment il peut dicter votre succès, depuis l'étape initiale de l'appel de vente jusqu'aux négociations avancées. Le cours est divisé en trois thèmes principaux :

  • Mener une visite commerciale efficace
  • Générer de la valeur au-delà du prix
  • Négocier pour maximiser la valeur

Chaque sujet sera examiné en profondeur, donnant des exemples concrets et des exercices pouvant être appliqués dans votre entreprise.

Points clés du cours
  • Mener une visite commerciale efficace
  • Générer de la valeur au-delà du prix 
  • Négocier pour maximiser la valeur
Qui devrait s'inscrire
  • Représentants commerciaux et gestionnaires de première ligne
  • Dirigeants organisationnels intéressés par un aperçu des stratégies des équipes commerciales
S'applique au certificat suivant
  • La croissance des ventes

Gestion de l'hôtellerie et de la restauration

Description du cours

Avec les technologies émergentes et l’expansion des marchés mondiaux, il est impératif que les organisations deviennent très compétentes dans la conduite de leur programme de changement. Qu'il s'agisse de diversification, de réduction des effectifs, de fusion, de réorientation des activités ou de développement de nouvelles structures de gestion, les organisations doivent être capables de mener efficacement des initiatives de changement pour rester productives et compétitives.

Dans ce cours, vous découvrirez comment évaluer la préparation organisationnelle et votre propre capacité à faciliter le changement. Travaillant avec une simulation complète de gestion du changement organisationnel, cet exercice expérientiel vous offre l’opportunité d’apprendre par la pratique. En sélectionnant et en mettant en œuvre des stratégies, vous verrez les récompenses et les conséquences de vos choix. Vous examinerez également pourquoi la majorité des efforts de changement échouent, étudierez les stratégies de changement et déterminerez comment les adapter efficacement aux étapes du changement. Enfin, vous élaborerez un plan d'action pour introduire une initiative de changement dans votre organisation. En effet, ce cours vous permet de commencer à développer les compétences et les habitudes dont vous avez besoin pour contribuer à la réalisation de changements stratégiques ou substantiels.

Points clés du cours
  • Explorer et identifier des stratégies efficaces pour introduire des changements personnels et organisationnels
  • Introduire un changement organisationnel via la simulation, prendre des décisions stratégiques, gérer les délais et surmonter la résistance
  • Examiner les étapes du changement et sélectionner des stratégies pour gérer les forces qui soutiennent ou s'opposent au changement
  • Construire un plan d'action pour mettre en œuvre une initiative de changement dans votre organisation
Qui devrait s'inscrire
  • Hauts dirigeants
  • Managers de niveau intermédiaire à supérieur
  • Potentiels élevés
  • Contributeurs individuels confrontés régulièrement au changement dans leur organisation
  • Professionnels qui occupent (ou aspirent à) des rôles de leadership
S'applique aux certificats suivants
  • Gestion du changement
  • Leadership executif
  • Direction de l'hôtellerie
  • Leadership en matière de performances
  • ams OSRAM Leader expérimenté

Leadership et gestion stratégique

Description du cours

Vous souhaitez être capable d'adapter vos communications écrites pour atteindre vos objectifs dans des situations professionnelles complexes et stimulantes. Les dilemmes d'écriture deviennent plus difficiles lorsque les enjeux sont élevés, lorsque les questions sont sensibles, lorsque vous devez relayer de mauvaises nouvelles ou lorsque votre public peut être réticent au message que vous transmettez. En appliquant des stratégies pratiques pour planifier et exécuter votre message, vous pouvez vous adapter efficacement à l’écriture dans des situations de communication complexes.

Dans ce cours, vous affinerez vos compétences en communication écrite à travers une variété de scénarios difficiles. Vous vous entraînerez à ajuster le ton, les composants et la structure de votre message pour répondre aux besoins de votre public. À la fin de ce cours, vous aurez mis en pratique les compétences nécessaires pour planifier et façonner votre message afin que, même dans les situations les plus difficiles, vous disposiez de stratégies pour vous aider à communiquer efficacement.

Points clés du cours
  • Planifiez votre message en répondant aux questions critiques de public, de portée, de structure et de support.
  • Façonnez votre message en concevant une structure appropriée pour transmettre les relations entre les idées
  • Créer un résumé d'un message complexe
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Gestionnaires
  • Cadres
  • Professionnels de la communication
  • Entrepreneurs
S'applique aux certificats suivants
  • Communication d'entreprise
  • L'écriture d'affaires
  • Communication 360
Description du cours

Être capable d'influencer les autres est la caractéristique la plus fondamentale d'un leader efficace, mais de nombreuses personnes en position de pouvoir ne savent pas précisément comment elles influencent le comportement des autres dans des directions positives. Ils laissent les choses se produire par hasard ou utilisent leur autorité formelle – pour amener les gens à faire des choses parce que « le patron l’a dit ». Mais à mesure que les dirigeants sont promus au sein de leur organisation, le recours à l’autorité formelle devient moins efficace, car ils doivent non seulement influencer leurs subordonnés, mais également leurs pairs, les parties prenantes externes et leurs supérieurs. 

Dans ce cours, le professeur Filipowicz explore les trois niveaux complémentaires d'influence. Tout d’abord, vous explorerez les heuristiques, ou règles empiriques, que les gens utilisent pour prendre des décisions. Ensuite, vous apprendrez à influencer par la réciprocité en découvrant ce que veut et ce dont la personne que vous souhaitez influencer veut et ce dont elle a besoin. Enfin, vous apprendrez à modifier l'environnement social et physique afin d'obtenir le changement de comportement souhaité. À la fin de ce cours, vous aurez les compétences nécessaires pour faire ressortir systématiquement les comportements souhaités de votre équipe et de votre entourage. 

Points clés du cours
  • Comprendre les heuristiques (raccourcis mentaux/règles empiriques des gens) et comment les utiliser pour influencer les autres tout en vous protégeant 
  • Utiliser les principes de réciprocité pour influencer les autres et obtenir des résultats mutuellement bénéfiques
  • Changer l’environnement social et physique pour influencer les autres 
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Managers et chefs d'équipe
  • Cadres supérieurs et cadres
  • Tout professionnel cherchant à devenir plus efficace dans ses interactions avec ses collègues, clients, rapports ou supérieurs.
S'applique aux certificats suivants
  • Associé financier de Bridgewater
  • Esprit critique
  • NYATEP WAI : Leaders de la couleur
  • Psychologie du leadership
Description du cours

Pensez-vous que votre rédaction commerciale donne les résultats escomptés ? Lorsque les gens lisent ce que vous avez écrit, prennent-ils les mesures appropriées, répondent-ils définitivement avec les informations que vous avez demandées, ou sont-ils persuadés d'être d'accord avec votre point de vue ? Lorsque votre rédaction commerciale est efficace, vous ne faites pas que transmettre des messages aux autres, mais vous obtenez également les résultats nécessaires.

Dans ce cours, vous découvrirez qu'une écriture réussie nécessite de faire des choix réfléchis. En appliquant les principes de conception recommandés à vos messages, vous améliorerez leur lisibilité et leur clarté. Vous vous entraînerez ensuite à organiser vos points en utilisant la structure optimale pour votre message. À la fin de ce cours, vous aurez développé une boîte à outils de stratégies pour rédiger plus efficacement sur le lieu de travail.

Points clés du cours
  • Appliquer les principes de conception de documents recommandés pour améliorer la lisibilité des messages
  • Organisez votre message en utilisant la structure appropriée
  • Choisissez des sujets, des points et un support efficaces afin de pouvoir offrir une plus grande valeur de contenu avec votre message
  • Utilisez le style pour réduire l’ambiguïté et trouver votre « voix »
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Gestionnaires
  • Cadres
  • Professionnels de la communication
  • Entrepreneurs
S'applique aux certificats suivants
  • Communication d'entreprise
  • L'écriture d'affaires
  • Communication 360
Description du cours

Le coaching consiste à établir des relations et il est essentiel pour que votre organisation avance ensemble et obtienne de meilleurs résultats. Être un coach efficace nécessite des compétences qui peuvent être mises en pratique et maîtrisées, notamment l'écoute, l'établissement d'une crédibilité et d'une confiance et la démonstration d'empathie. Dans ce cours, le Dr Samuel Bacharach de l'Université Cornell vous aidera à faire la distinction entre le coaching et la supervision traditionnelle. Vous identifierez les cinq fonctions du coaching et les règles à suivre pour avoir des conversations de coaching. Enfin, vous examinerez certaines des erreurs classiques de coaching que les gens commettent souvent et identifierez comment vous pouvez éviter de répéter ces erreurs vous-même.

Points clés du cours
  • Clarifier les objectifs du coaching
  • Examiner le coaching comme une relation
  • Identifier les cinq fonctions du coaching
  • Explorez les aspects critiques d’une culture de coaching
Qui devrait s'inscrire

Ce cours s'adresse à toute personne ayant plus de trois ans d'expérience professionnelle et qui a besoin d'utiliser les compétences et les stratégies de coaching pour obtenir des résultats organisationnels supérieurs.

S'applique aux certificats suivants
  • Gestion du changement
  • Leadership exécutif en matière de soins de santé
  • Leadership executif
  • Leadership en matière de performances
Ce que vous gagnerez
  • HR Certification Institute (HRCI) Unités générales 10,00 Général
  • Institut de gestion de projet (PMI) 6,00 unités
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits
Description du cours

Le lieu de travail est rempli d'employés, de clients et de dirigeants issus d'horizons et de cultures différents. Votre Social Style® joue un rôle dans la façon dont vous communiquez et vous comportez sur le lieu de travail. Ce cours vous préparera à communiquer de manière efficace, efficiente et empathique avec différentes cultures, quel que soit votre style social®.

Dans ce cours, vous vous entraînerez à devenir plus conscient de la façon dont votre Social Style® est interprété par les autres et de l'impact que cela a sur vos interactions avec les autres au travail. Vous développerez également des stratégies pour surmonter les angles morts sociaux afin d'atténuer le risque de communication inefficace dans des contextes interculturels. Enfin, vous découvrirez les façons dont vous pouvez adapter votre Social Style® sans compromettre vos valeurs fondamentales pour une communication efficace. À la fin de ce cours, vous aurez rassemblé les outils nécessaires pour communiquer de manière appropriée et efficace dans un environnement interculturel.

Social Style, Social Style Navigator et TRACOM sont des marques déposées de TRACOM Corporation. Social Style Model est une marque commerciale de TRACOM Corporation. Le contenu connexe est utilisé avec la permission de The TRACOM Corporation.

Points clés du cours
  • Évaluez comment votre Social Style® est interprété par les autres
  • Prenez conscience de vos angles morts sociaux dans l’environnement de travail interculturel
  • S'adapter pour une communication efficace
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Gestionnaires
  • Cadres
  • Professionnels de la communication
  • Entrepreneurs
S'applique aux certificats suivants
  • Communication d'entreprise
  • Communication 360
  • La loi sur l'immigration
  • Leadership de la haute direction
Description du cours

Du moment où vous vous réveillez jusqu'à l'heure où vous vous endormez, vous vous engagez dans une communication impromptue qui implique de présenter des idées qui nécessitent l'adhésion de votre public, qu'il s'agisse de demander une prolongation d'une mission de travail ou quelque chose d'aussi simple en apparence que de décider lequel. les parents devraient conduire les enfants à l'école. Ce sont des aspects typiques de la vie quotidienne, mais la réalité est que plus vous êtes préparé et adaptable à ces situations, plus vous pouvez avoir d'impact dans vos domaines de communication, en particulier sur le lieu de travail. Vous devez évidemment être répété, mais plus vous vous montrerez détendu et sûr de vous en parlant, plus vous serez convaincant. Cette préparation vous donnera les compétences et la confiance nécessaires pour réussir dans diverses circonstances où une communication efficace est cruciale.

Dans ce cours, vous découvrirez comment l'amélioration de votre communication quotidienne peut rendre vos compétences orales plus efficaces. Vous examinerez comment mettre en place votre message en tenant compte de son objectif, de son contexte et de son public. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas de rédiger un discours mais de créer un message non scénarisé. Vous mettrez ensuite en pratique ces compétences devant de vraies personnes pour tester votre capacité à transmettre votre message dans des environnements applicables. Vous explorerez ce que signifie adapter ce message à différents environnements et défis. Vous développerez également des compétences en intelligence émotionnelle en apprenant comment mieux évaluer la réaction de votre public. Vous comprendrez comment l'application de ces concepts fera résonner vos messages, d'une situation de routine à faibles enjeux à un argumentaire formel qui affecte vos objectifs de carrière.

Points clés du cours
  • Élaborez une stratégie de message pour le résultat souhaité en fonction du public, de l'objectif et du contexte.
  • Pratiquez des outils de prise de parole en public et des cadres stratégiques qui exploitent l'intelligence émotionnelle afin de transmettre efficacement votre message.
  • S'adapter aux situations difficiles ou imprévues pour rester dans le message et atteindre le résultat souhaité
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Gestionnaires
  • Cadres
  • Professionnels de la communication
  • Entrepreneurs
S'applique aux certificats suivants
  • Communication d'entreprise
  • Communication 360
  • Communication convaincante
Description du cours

Comprendre pourquoi les gens font ce qu’ils font est le fondement de toute influence. Si vous faites cela de manière inexacte, votre tentative d’influencer les autres aura des effets aléatoires et imprévisibles. Mais les gens sont complexes et, en tant que leader, vous n’avez ni le temps ni les ressources nécessaires pour déchiffrer le psychisme de chacun. La clé est de savoir quand et comment adapter votre approche à la compréhension des autres dans différents types d’interactions.

Dans ce cours, vous apprendrez à devenir plus précis dans l'attribution des causes d'un comportement dans des interactions limitées, ainsi qu'à accroître votre capacité à aller au cœur d'un problème lorsque vous avez le temps et les ressources pour le faire. Le professeur Filipowicz vous apprendra également à utiliser un ensemble d'outils qui peuvent vous aider à comprendre les autres avec efficacité, précision et impact.

Points clés du cours
  • Reconnaître les trois facteurs fondamentaux du comportement 
  • Formulez des hypothèses précises sur les causes du comportement des autres qui vous laissent ouvert à des informations nouvelles et changeantes.
  • Écoutez activement de manière à aider l'orateur à articuler le problème sous-jacent
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Managers et chefs d'équipe
  • Cadres supérieurs et cadres
  • Tout professionnel cherchant à devenir plus efficace dans ses interactions avec ses collègues, clients, rapports ou supérieurs.
S'applique aux certificats suivants
  • Stratégie de soins de santé adaptatifs
  • Associé financier de Bridgewater
  • Esprit critique
  • Psychologie du leadership
  • Institut de leadership des entreprises familiales RSM
Description du cours

Ce cours vous présentera la terminologie de base de la négociation. Vous découvrirez la différence entre la négociation distributive et intégrative, et comment utiliser chacune de ces approches de négociation pour créer une valeur maximale. Vous apprendrez ensuite comment équilibrer ces deux approches afin d’augmenter vos chances de conclure un accord et de créer encore plus de valeur. À la fin du cours, vous disposerez des outils nécessaires non seulement pour partager le gâteau, mais également pour l'agrandir d'une manière qui profitera à vous et à votre partenaire de négociation.

Points clés du cours
  • Utiliser les tactiques de base de la négociation distributive afin de partager le gâteau
  • Utiliser les tactiques de base de la négociation intégrative afin de faire grossir le gâteau
  • Analysez comment équilibrer les deux séries de tactiques pour obtenir un résultat positif pour vous aujourd'hui d'une manière qui vous permet d'avoir un résultat positif pour vous demain.
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Dirigeants et gestionnaires
  • Cadres
  • Professionnels des achats et des contrats
  • Toute personne souhaitant devenir un meilleur négociateur en affaires et dans la vie
S'applique aux certificats suivants
  • Associé financier de Bridgewater
  • Gestion hôtelière et relations avec les propriétaires
  • Maîtrise de la négociation
Ce que vous gagnerez
  • Unités générales du HR Certification Institute (HRCI) 10h00
  • Institut de gestion de projet (PMI) 10,00 unités
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits
Description du cours

Si vous êtes chargé de développer et de diriger un changement organisationnel stratégique, vous devez connaître certains outils et concepts. Dans ce cours, l'accent est mis sur le développement de votre capacité à évaluer le besoin de changement. En déterminant pourquoi votre organisation ou votre équipe a besoin de changement, vous serez en mesure de mieux répondre à des questions telles que : Que devriez-vous changer et comment le changement doit-il être géré ? Vous explorerez le processus politique et complexe d'introduction du changement, qui comprend la motivation des autres, la gestion de la résistance et des éléments émotionnels du changement, et enfin, l'extension du changement dans le temps et son maintien. Le cours est conçu pour vous donner la pratique afin que vous puissiez initier et réaliser un effort de changement.

Points clés du cours
  • Identifier un cadre de processus utile pour diriger les initiatives de changement et développer une vision du changement
  • Diagnostiquer les facteurs externes moteurs du changement et l’orientation stratégique de votre entreprise
  • Construire une approche pour identifier et influencer les principales parties prenantes
  • Concevoir une approche pour surmonter les résistances et pérenniser votre changement sur le long terme
Qui devrait s'inscrire

Les personnes chargées de diriger une initiative de changement au sein d'une organisation ; ils ne doivent pas nécessairement occuper un rôle formel de leadership ou de gestion. Ce cours sera utile aux personnes qui dirigent le changement à tous les niveaux d'une organisation, s'occupant des parties prenantes qui peuvent être internes (telles que les équipes interfonctionnelles et d'autres départements) ou externes (telles que les clients). Ce cours prépare les étudiants à préparer l'organisation en identifiant la résistance au changement, en créant un plan stratégique pour surmonter cette résistance et en mettant les gens du côté de votre initiative de changement. Les étudiants créeront également un énoncé de vision pour l’initiative de changement, qui constitue une étape clé pour tout leader.

S'applique aux certificats suivants
  • Leadership hôtelier avancé
  • Stratégie hôtelière avancée
  • Gestion du changement
  • Communication d'entreprise
  • Leadership executif
  • Directeur général Hyatt Leadership
  • Direction de l'hôtellerie
  • Stratégie d'accueil
  • Leadership hôtelier Hyatt
  • Intrapreneuriat
  • Leadership en matière de performances
  • ams OSRAM Leader expérimenté
Ce que vous gagnerez
  • Unités commerciales du HR Certification Institute (HRCI) 10,00 Business
  • Institut de gestion de projet (PMI) 6,00 unités
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits
Description du cours

Lorsque vous essayez de persuader quelqu'un, la tendance est de commencer en mode plaidoyer, par exemple : « Voici quelque chose que je veux que vous acceptiez. » La plupart des gens ne réagissent pas positivement au sentiment de se voir vendre quelque chose. La réaction habituelle est de commencer à sauvegarder, au sens propre ou figuré. Pour présenter des arguments convaincants, il est plus efficace de collaborer avec le décideur en tant que partenaire dans la résolution du problème. Cela donne moins l'impression à votre interlocuteur que quelqu'un essaie de lui faire acheter quelque chose et davantage que vous travaillez ensemble pour obtenir un résultat souhaitable pour les deux parties. Commencez par vous demander : « Quel est le problème que vous et le décideur résolvez ensemble ? »

À la fin de ce cours, vous aurez appris à analyser en profondeur un problème, les solutions possibles et les risques associés ainsi que les manières les plus convaincantes et efficaces de présenter votre proposition.

Vous devez avoir suivi le cours suivant ou avoir une expérience équivalente avant de suivre ce cours :

  • Résoudre des problèmes en utilisant des preuves et la pensée critique
Points clés du cours
  • Résumez votre analyse du problème et les solutions alternatives que vous avez rejetées
  • Déterminer et atténuer les risques liés à votre solution
  • Anticipez les objections et les arguments contre votre solution et préparez des contre-arguments
  • Structurez votre proposition et/ou présentation
  • Défendez votre proposition avec assurance et conviction
Qui devrait s'inscrire
  • Leaders dans tous les secteurs avec 2 à 10 ans d'expérience
  • Professionnels de niveau intermédiaire cherchant à améliorer et à étendre leur influence et à accéder à des postes de direction
  • Gestionnaires qui effectuent ou demandent des investissements dans des ressources, des améliorations de processus ou des changements de priorités
  • Vice-présidents ou dirigeants de niveau C souhaitant continuer à évoluer en tant que leaders
  • Consultants ou analystes qui font des recommandations
  • Ingénieurs et designers menant des projets
  • Toute personne dont le travail consiste à concevoir, proposer et défendre des solutions à des problèmes fondées sur des données probantes.
S'applique aux certificats suivants
  • Communication d'entreprise
  • Esprit critique
  • Intrapreneuriat
Ce que vous gagnerez
  • Unités générales du HR Certification Institute (HRCI) 10h00
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits
Description du cours

Avec les technologies émergentes et l’expansion des marchés mondiaux, il est impératif que les organisations deviennent très compétentes dans la conduite de leur programme de changement. Qu'il s'agisse de diversification, de réduction des effectifs, de fusion, de réorientation des activités ou de développement de nouvelles structures de gestion, les organisations doivent être capables de mener efficacement des initiatives de changement pour rester productives et compétitives.

Dans ce cours, vous découvrirez comment évaluer la préparation organisationnelle et votre propre capacité à faciliter le changement. Travaillant avec une simulation complète de gestion du changement organisationnel, cet exercice expérientiel vous offre l’opportunité d’apprendre par la pratique. En sélectionnant et en mettant en œuvre des stratégies, vous verrez les récompenses et les conséquences de vos choix. Vous examinerez également pourquoi la majorité des efforts de changement échouent, étudierez les stratégies de changement et déterminerez comment les adapter efficacement aux étapes du changement. Enfin, vous élaborerez un plan d'action pour introduire une initiative de changement dans votre organisation. En effet, ce cours vous permet de commencer à développer les compétences et les habitudes dont vous avez besoin pour contribuer à la réalisation de changements stratégiques ou substantiels.

Points clés du cours
  • Explorer et identifier des stratégies efficaces pour introduire des changements personnels et organisationnels
  • Introduire un changement organisationnel via la simulation, prendre des décisions stratégiques, gérer les délais et surmonter la résistance
  • Examiner les étapes du changement et sélectionner des stratégies pour gérer les forces qui soutiennent ou s'opposent au changement
  • Construire un plan d'action pour mettre en œuvre une initiative de changement dans votre organisation
Qui devrait s'inscrire
  • Hauts dirigeants
  • Managers de niveau intermédiaire à supérieur
  • Potentiels élevés
  • Contributeurs individuels confrontés régulièrement au changement dans leur organisation
  • Professionnels qui occupent (ou aspirent à) des rôles de leadership
S'applique aux certificats suivants
  • Gestion du changement
  • Leadership executif
  • Direction de l'hôtellerie
  • Leadership en matière de performances
  • ams OSRAM Leader expérimenté
Description du cours

En tant que leader, vous influencez toujours les autres. Cependant, si vous ne faites pas attention à la manière dont vous exercez cette influence, cela pourrait entraîner des conséquences imprévues pour vous et votre équipe. Votre capacité à avoir un impact négatif sur les performances de quelqu'un ou à les élever à de nouveaux niveaux est puissante et doit être prise au sérieux. 

Dans ce cours, le professeur Allan Filipowicz explique comment vos convictions déterminent les performances de vos subordonnés. Vous apprendrez à identifier les cycles d'espérance de vie négatifs et positifs et à obtenir les outils nécessaires pour inverser les premiers et accélérer les seconds. 

Points clés du cours
  • Reconnaître les conditions dans lesquelles les effets d'attente jouent un rôle dans la performance d'une autre personne
  • Modifiez vos micro-comportements de leadership pour inverser les effets négatifs et accélérer les effets d'attente positifs. 
  • Prendre de meilleures décisions en matière d'allocation des tâches
  • Combinez les commentaires positifs et négatifs pour maximiser les performances
Qui devrait s'inscrire
  • Contributeurs individuels
  • Managers et chefs d'équipe
  • Cadres supérieurs et cadres
  • Tout professionnel cherchant à devenir plus efficace dans ses interactions avec ses collègues, clients, rapports ou supérieurs.
S'applique au certificat suivant
  • Psychologie du leadership
Description du cours

Les dirigeants à tous les niveaux doivent être capables de mettre en œuvre leurs idées. Dans pratiquement tous les cas, cela signifie que les dirigeants doivent être capables de persuader les autres de se joindre à cette exécution. Pour ce faire, il est essentiel de comprendre comment créer et utiliser le pouvoir dans une organisation.

Dans ce cours, développé par le professeur Glen Dowell, Ph.D., de la Johnson Graduate School of Management de l'Université Cornell, les étudiants se concentreront sur leur relation personnelle avec le pouvoir ainsi que sur la manière dont le pouvoir fonctionne dans leur organisation et leur réseau social.

Institut de gestion de projet (PMI®) Certification continue: Les participants qui terminent avec succès ce cours recevront 6 unités de développement professionnel (PDU) du PMI®. S'il te plaît contacter PMI ® pour plus de détails sur la certification ou la recertification professionnelle en gestion de projet.

Points clés du cours
  • Évaluez votre pouvoir dans votre situation professionnelle
  • Analyser ce qui crée le pouvoir et faire le point sur où réside le pouvoir
  • Analysez, améliorez et activez votre réseau pour atteindre vos objectifs et améliorer votre capacité à exercer le pouvoir
  • Réfléchissez à ce qui constitue un usage responsable du pouvoir et aux limites du pouvoir.
Qui devrait s'inscrire

Cette formation s'adresse aux managers de niveau intermédiaire à supérieur, aux hauts potentiels et aux hauts dirigeants. Les apprenants peuvent venir de tous les continents et d'un large éventail d'organisations, y compris des organisations à but lucratif, grandes ou petites, des ONG et des agences gouvernementales.

Ce cours bénéficierait également à tout niveau de gestionnaire ou de contributeur individuel ayant plus de trois ans d'expérience et souhaitant mieux comprendre où ils peuvent obtenir des sources de pouvoir afin d'atteindre leurs objectifs au travail et dans leur vie.

S'applique aux certificats suivants
  • Associé financier de Bridgewater
  • Gestion du changement
  • Communication 360
  • Communication d'entreprise
  • Esprit critique
  • Leadership exécutif en matière de soins de santé
  • Leadership executif
  • Professionnel du leadership mondial GBTA
  • Gestion hôtelière et relations avec les propriétaires
  • Gestion 360
  • NYATEP WAI : Leaders de la couleur
  • Leadership en matière de performances
  • Leadership de la haute direction
  • ams OSRAM Leader expérimenté
Ce que vous gagnerez
  • Institut de gestion de projet (PMI) 6,00 unités
Description du cours

Pour être un leader efficace, vous devez être capable d’exprimer vos pensées et vos positions de manière claire et concise.

Le professeur Angela Noble-Grange de la Johnson Graduate School of Management de l'Université Cornell s'appuie sur sa propre vaste expérience en tant que conférencière et communicatrice pour guider les étudiants tout au long du processus de préparation et de livraison. Elle explique comment identifier l'objectif de la communication et analyser votre public attendu. Elle explique ensuite comment formuler et répéter votre message, notamment comment prêter attention à la communication non verbale.

Pour affiner ces compétences, ce cours comprend des interactions avec d'autres étudiants. Les étudiants participeront à des forums de discussion et enregistreront et partageront une vidéo d'une courte présentation qui servira de projet de cours. Cela offre aux étudiants de riches opportunités de perfectionner leurs compétences en communication et en présentation de manière pratique et d'apprendre des efforts des autres. Les participants à ce certificat ont besoin d'une connexion Internet haut débit et d'un ordinateur ou d'un appareil capable de filmer des vidéos numériques avec une vitesse raisonnable. qualité. Le système de prestation de cours eCornell offre la possibilité d'enregistrer et de télécharger des vidéos, vous n'aurez donc pas besoin de logiciel vidéo spécial.

Points clés du cours
  • Analyser et définir le but d'un message
  • Évaluer le public visé et ses besoins
  • Formuler le contenu du message
  • Adoptez et répétez le contenu
  • Transmettre le message avec une efficacité maximale
Qui devrait s'inscrire
  • Managers de niveau intermédiaire à supérieur, hauts potentiels et hauts dirigeants
  • Les apprenants peuvent venir de tous les continents et d'un large éventail d'organisations, y compris des organisations à but lucratif, grandes et petites, des ONG et des agences gouvernementales.
  • Manager ou contributeur individuel avec plus de trois ans d'expérience ayant besoin de pitcher ou de présenter à d'autres, formellement et informellement, dans un cadre professionnel
S'applique aux certificats suivants
  • Associé financier de Bridgewater
  • Communication d'entreprise
  • L'écriture d'affaires
  • Gestion du changement
  • Communication 360
  • Communication d'entreprise
  • Visualisation des données dans Tableau
  • Leadership executif
  • Directeur général Hyatt Leadership
  • Leadership hôtelier Hyatt
  • Gestion 360
  • Leadership en matière de performances
  • Communication convaincante
  • Gestion des produits 360
  • ams OSRAM Leader expérimenté
Ce que vous gagnerez
  • HR Certification Institute (HRCI) Unités générales 10,00 Général
  • Institut de gestion de projet (PMI) 3,00 unités
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits
Description du cours

Avez-vous déjà connu une personne très intelligente qui a pris une très mauvaise décision ? Si tel est le cas, vous savez qu’avoir un QI élevé ne garantit pas que vous prenez automatiquement des décisions réfléchies et critiques. La résolution critique et réfléchie de problèmes est une discipline et une compétence qui vous permet de prendre des décisions qui sont le produit d’une réflexion approfondie, et les résultats de ces décisions aident votre équipe et votre organisation à prospérer.

Dans ce cours, vous mettrez en pratique une approche disciplinée et systématique de la résolution de problèmes qui contribuera à garantir que votre analyse d'un problème est complète, basée sur des preuves crédibles et de qualité et qu'elle prend en compte de manière complète et équitable les contre-arguments et les risques les plus probables. Le résultat de cette technique est une évaluation parfaitement défendable de la nature du problème, de sa cause et du plan d’action le plus efficace pour y remédier. Enfin, vous identifierez et définirez un problème en évaluant son contexte et développerez une solution bien argumentée et réalisable qui s'attaque aux causes sous-jacentes.

Points clés du cours
  • Évaluer le contexte du problème
  • Déterminer les états actuels et souhaités et confirmer cela auprès des décideurs
  • Identifier et articuler les questions auxquelles il faut répondre pour combler le fossé entre l'état actuel et l'état futur souhaité
  • Déterminer les causes profondes et distinguer les symptômes des problèmes
  • Réfléchissez à une gamme de solutions possibles pour répondre à chaque cause sous-jacente importante
  • Évaluer chaque option pour déterminer dans quelle mesure elle comble le fossé entre l’état actuel et futur, si elle est réalisable et si elle est éthique.
Qui devrait s'inscrire
  • Leaders dans tous les secteurs avec 2 à 10 ans d'expérience
  • Professionnels de niveau intermédiaire cherchant à améliorer et à étendre leur influence et à accéder à des postes de direction
  • Gestionnaires qui effectuent ou demandent des investissements dans des ressources, des améliorations de processus ou des changements de priorités
  • Vice-présidents ou dirigeants de niveau C souhaitant continuer à évoluer en tant que leaders
  • Consultants ou analystes qui font des recommandations
  • Ingénieurs et designers menant des projets
  • Toute personne dont le travail consiste à concevoir, proposer et défendre des solutions à des problèmes fondées sur des données probantes.
S'applique aux certificats suivants
  • Catalyseur '23
  • Communication d'entreprise
  • Esprit critique
  • Visualisation des données dans Tableau
  • Intrapreneuriat
  • Leadership de la haute direction
Ce que vous gagnerez
  • Unités générales du HR Certification Institute (HRCI) 10h00
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits
Description du cours

La capacité de prendre des décisions efficaces et opportunes est une compétence essentielle pour les dirigeants qui réussissent. La maîtrise de cette compétence influence tous les aspects des opérations quotidiennes ainsi que la planification stratégique. Dans ce cours, développé par le professeur Robert Bloomfield, Ph.D. de la Johnson Graduate School of Management de l'Université Cornell, vous perfectionnerez vos compétences décisionnelles en suivant une méthodologie basée sur des actions testées et des approches organisationnelles solides. Vous quitterez ce cours mieux équipé pour aborder en toute confiance toute décision, grande ou petite, et vous le ferez d'une manière qui crée les conditions optimales de réussite.

Points clés du cours
  • Répondre de manière décisive et cohérente face à des situations qui nécessitent une décision
  • Déterminez les caractéristiques les plus importantes de la décision que vous devez prendre, en fonction du contexte et du contexte. 
  • Reconnaître et compenser les facteurs psychologiques en vous-même et chez les autres qui affectent la qualité des décisions
  • Incorporer les informations disponibles dans les décisions, en étant conscient des limites de ces informations
  • Établir les responsabilités et les obligations de rendre compte pour assurer un suivi efficace des décisions prises
Qui devrait s'inscrire

Cette formation s'adresse aux managers de niveau intermédiaire à supérieur, aux hauts potentiels et aux hauts dirigeants ayant plus de trois ans d'expérience. Les apprenants peuvent venir de tous les continents et d'un large éventail d'organisations, y compris des organisations à but lucratif, grandes ou petites, des ONG et des agences gouvernementales.

S'applique aux certificats suivants
  • Gestion du changement
  • Esprit critique
  • Visualisation des données dans Tableau
  • Leadership exécutif en matière de soins de santé
  • Leadership executif
  • Leadership en matière de performances
  • Leadership stratégique en matière de soins de santé
  • ams OSRAM Leader expérimenté
Ce que vous gagnerez
  • Unités générales du HR Certification Institute (HRCI) 10h00
  • Institut de gestion de projet (PMI) 6,00 unités
  • Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) 10,00 crédits

Technologie

Description du cours

Les dirigeants de tous bords doivent prendre des décisions éclairées et résolues. Les techniciens sont souvent axés sur les faits et les données, ce qui peut en faire d'excellents décideurs. En général, tout le monde a un style de prise de décision : ce qui distingue les grands décideurs est leur capacité à s'adapter en fonction des besoins d'un problème.

Vous commencerez ce cours en évaluant votre style de prise de décision par défaut à l'aide d'un outil basé sur les données, « Prise de décision pour les dirigeants » conçu par Victor Vroom, un expert de premier plan en matière de prise de décision. Vous explorerez ensuite à quoi ressemblent les décisions en matière de qualité. Ces premières étapes vous permettront d’agir plus efficacement et de prendre de bonnes décisions.

Le professeur Erica Dawson, Ph.D., directrice des programmes de leadership en ingénierie de Nancy et Bob Selander à l'Université Cornell, vous guide tout au long du cours, vous permettant de vous évaluer, de digérer les résultats et les données, puis d'évaluer votre capacité à vous adapter efficacement. Le cours se termine par la création d'un plan d'action, vous mettant sur la voie d'un succès futur.

Points clés du cours
  • Évaluez votre style actuel de prise de décision en matière de leadership
  • Ancrez-vous dans votre situation et passez des données à l'action
  • Évaluez l'impact de votre style de leadership actuel sur l'efficacité dans diverses situations.
Qui devrait s'inscrire
  • Leaders technologiques émergents et expérimentés
  • Gestionnaires et directeurs de services Web, de développement de logiciels et d'équipes informatiques
  • Professionnels de la technologie en début ou en milieu de carrière cherchant à accéder à un rôle de leadership
  • Directeurs technologiques
  • Chefs d'entreprise qui travaillent avec des professionnels de la technologie
  • Étudiants diplômés passant d'une filière académique à une filière industrielle
S'applique aux certificats suivants
  • Leadership technologique
  • Leadership technologique du centre médical de l'Université de Rochester
Ce que vous gagnerez
  • Institut de gestion de projet (PMI) 10,00 unités