La conveniencia triunfa sobre el costo para los viajeros de negocios

Nueva investigación lanzado hoy realizado por la Fundación GBTA y American Express analiza cómo se sienten los viajeros de negocios estadounidenses acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con los viajes. El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, es un barómetro patentado centrado en datos que se basa en las actitudes de los viajeros de negocios hacia varios componentes clave de los viajes de negocios. Estos resultados servirán como punto de referencia para medir las actitudes y sentimientos en torno a los viajes de negocios y ayudarán a proporcionar pronósticos para el próximo año.

Aquí hay cinco conclusiones clave del primer GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express:

• Los viajeros de negocios estadounidenses ponen un alta prima por conveniencia, particularmente cuando se trata de opciones de horarios de vuelos. Al reservar vuelos, más viajeros de negocios dicen que su principal consideración son los horarios de vuelo convenientes (36 por ciento) en comparación con el precio del boleto (24 por ciento) y otras ventajas de las aerolíneas. El tiempo es oro para los viajeros de negocios, por lo que no es sorprendente que le den tanta importancia a la comodidad. Si bien un vuelo más conveniente o un hotel más cercano a una reunión pueden costar un poco más, vale la pena para el viajero de negocios y su empresa si les permite ser más productivos y maximizar su tiempo.

 

• Los viajeros suelen estar satisfechos con los viajes de negocios. La satisfacción general con los viajes de negocios está más fuertemente ligada a la satisfacción de los viajeros con las estancias en hoteles y con la organización de sus propios viajes, dentro de la política de su empresa. De hecho, tres cuartas partes o más de los encuestados están “satisfechos” o “muy satisfechos” con las estadías en hoteles por motivos de trabajo (78 por ciento) y con la organización de sus propios arreglos (75 por ciento). Los viajeros de negocios, sin embargo, están más desilusionados con los aeropuertos y los vuelos. Sólo un poco más de la mitad de los viajeros de negocios encuestados están “satisfechos” o “muy satisfechos” con los viajes en avión (57 por ciento) y con el control de seguridad del aeropuerto (55 por ciento).

 

• La conectividad es fundamental para que los viajeros sean productivos en el camino. Casi nueve de cada diez viajeros (86 por ciento) dicen que el acceso a Wi-Fi es “vital para la productividad laboral mientras se viaja” y El acceso gratuito a Wi-Fi es uno de los principales elementos que los viajeros creen que todas las aerolíneas deberían ofrecer. (26 por ciento), superado sólo por el equipaje facturado gratuito (37 por ciento).

 

• Los viajeros de negocios frecuentes encuentran seguimiento y gestión de gastos desafiantes. En promedio, los viajeros que realizaron una docena o más de viajes por trabajo en 2014 estaban generalmente menos satisfechos con su capacidad para realizar un seguimiento de los recibos que los viajeros que viajaron por trabajo con menos frecuencia (en una escala de siete puntos, una media de 5,6 entre aquellos que viajaron 12 o más viajes). veces frente a la media de 5,8 entre quienes viajaron de cuatro a 11 veces en 2014). En general, casi dos tercios de todos los viajeros de negocios están muy satisfechos con los procesos que utilizan para realizar un seguimiento de los recibos de gastos (65 por ciento) y completar los informes de gastos (63 por ciento).

 

• La mayoría de los viajeros de negocios son cómodos con las políticas de viajes de sus empresas, El 62 por ciento de los viajeros de negocios encuestados dijeron estar “satisfechos” o “muy satisfechos” con las políticas de viajes de su empresa. La mayoría de los viajeros de negocios también en general satisfechos con los esfuerzos de seguridad de sus empresas, pero hay margen de mejora. El setenta y uno por ciento de los viajeros “están de acuerdo” o “totalmente de acuerdo” en que sus empleadores se preocupan por su bienestar y seguridad cuando viajan por trabajo. Un poco más de la mitad (56 por ciento) estuvo de acuerdo en que “siempre se sienten seguros” mientras viajan, y el 55 por ciento dijo que su deseo de sentirse seguro afecta sus elecciones de viaje.