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Experiência de viagem impacta a retenção e reduz a rotatividade corporativa

Estudo também descobre que os compradores têm métricas limitadas sobre a experiência do viajante

(CHICAGO) 7 de agosto de 2019 – A maioria dos compradores de viagens concorda que as empresas podem melhorar a retenção de funcionários ou reduzir a rotatividade por meio de vários esforços centrados no viajante. Isso inclui upgrades de viagem, como classe executiva (80%), tecnologia de melhor qualidade (80%), políticas mais centradas no viajante (77%), folga adicional para viagens frequentes (73%), melhor atendimento ao cliente de seu programa de viagens/tmc (68%) , fornecedores/fornecedores de melhor qualidade (63%) e regras menos rígidas (53%). Esses insights vêm de um novo estudo da GBTA, “Leveraging Data to Improve Traveler Experience”, realizado em parceria com a Airlines Reporting Corporation (ARC).

No entanto, os compradores raramente rastreiam indicadores relacionados à experiência do viajante. A maioria dos dados que eles rastreiam e divulgam concentram-se em questões relacionadas a custos e conformidade, incluindo taxas de reserva on-line, economia de custos e compras antecipadas. Eles usam essas métricas para avaliar o sucesso de um programa – e demonstrar seu valor para a alta administração e as partes interessadas. No entanto, os compradores raramente rastreiam ou compartilham outros tipos de métricas. Menos de um quarto diz compartilhar métricas focadas no viajante (24%) ou métricas de sucesso de viagem (14%) com outras partes interessadas em sua empresa.

The study found that traveler experiences can impact corporate retention and turnover – both positively and negatively. Yet because relatively few buyers are tracking and analyzing the travel experience, companies are not getting a complete picture about the impact of their travel policies and approaches.  A company may be saving money on its travel program, but ultimately at the cost of traveler dissatisfaction and potential employee turnover. By expanding their data collection, buyers will be better able to assess the ultimate costs and benefits of their managed travel programs.

“Os compradores de hoje têm métricas e fontes de dados limitadas para medir a experiência de viagem”, disse Scott Solombrino, COO e diretor executivo da GBTA. “Mas a qualidade da viagem importa tanto para os compradores quanto para os viajantes. Os programas de viagens estão procurando maneiras inovadoras de coletar insights sobre a experiência de viagem e agir com base nesses insights.”

“Nossa pesquisa destacou algumas lacunas no que é importante para os guerreiros da estrada e o que suas empresas medem e usam para diminuir o atrito de viagem”, disse Chuck Thackston, diretor administrativo de ciência de dados e pesquisa da ARC. “Descobrimos que os gerentes de viagens estão pesquisando e rastreando seus guerreiros da estrada, mas apenas a 14% possui políticas de viagens exclusivas para esse grupo crítico. Isso, por sua vez, pode afetar a satisfação dos funcionários, desde a redução do estresse até a retenção.” Há uma oportunidade inexplorada considerável para usar os dados existentes. A maioria dos gerentes de viagens (71%) recebe dados do departamento de recursos humanos de sua empresa. Atualmente, a maioria (95%) usa os dados para atualizar os perfis dos viajantes. Apenas 9% usa as informações para analisar ou comparar seu programa, e apenas 6% usa os dados para informar sua compreensão das taxas de retenção/rotatividade de viajantes frequentes.

Mais Informações
Para saber mais, baixe um infográfico aqui com os principais destaques da pesquisa. O relatório, Aproveitando os dados para melhorar a experiência do viajante, está disponível exclusivamente para membros GBTA aqui.

Metodologia
Foi realizada uma pesquisa on-line com 114 compradores de viagens dos EUA e Canadá, e o campo ocorreu entre 7 de maio de 2019 e 17 de maio de 2019. Os entrevistados se qualificaram se estivessem nos Estados Unidos e fossem um comprador de viagens ou um profissional de compras/sourcing.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 10.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

Sobre a ARC
Líder do setor em distribuição e inteligência de viagens aéreas, a ARC liquidou $94,8 bilhões em transações de passagens em 2018 entre companhias aéreas e agências de viagens, representando mais de 295 milhões de viagens de passageiros. A ARC fornece soluções de distribuição flexíveis, tecnologia inovadora e acesso aos dados de transações de passagens aéreas mais abrangentes do mundo, ajudando a comunidade global de viagens aéreas a se conectar, crescer e prosperar. Para obter mais informações, visite www.arccorp.com.