Los programas hoteleros globales no encajan en el molde del 'cortador de galletas'

El año pasado, la Fundación GBTA soltó el Estudio del programa hotelero global de 2014, en asociación con Best Western, entrevistando a gerentes de viajes en América del Norte y Europa que trabajaron en programas de viajes corporativos globales y desempeñaron un papel en la selección o negociación de hoteles. Este año, los dos se asociaron nuevamente para mirar gestores de viajes con sede en Asia Pacífico y América Latina. Los dos estudios estaban destinados a caracterizar los programas hoteleros globales, determinar cómo funcionan y examinar cómo varían los programas según la región y el gasto en viajes.

La motivación para este estudio de seguimiento fue la expectativa de que los programas hoteleros examinados este año se verían diferentes a los examinados el año pasado debido a las condiciones únicas del mercado. Se descubrieron muchas diferencias a lo largo del informe, pero una diferencia clave fue obvia desde el principio. Muchos gerentes de viajes con sede en APAC o América Latina supervisan programas de viajes regionales para grandes empresas globales o multinacionales. Estos gerentes de viajes regionales se incluyeron debido a su importante papel en las dos regiones; sin embargo, no habrían calificado para el estudio del año pasado que analizó solo a los gerentes de viajes globales.

Estos son algunos de los aspectos más destacados del informe de Asia Pacífico y América Latina de 2015:

• Los acuerdos de toda la cadena son más frecuentes en Asia-Pacífico y América Latina, impulsado muy probablemente por programas hoteleros globales que desean estandarizar la "estancia" de sus empleados sin importar dónde se encuentren.
• Tanto en Asia Pacífico como en América Latina, los gerentes de viajes regionales suelen estar involucrados en la selección de hoteles preferidos y la negociación de tarifas hoteleras preferidas.
• Programas hoteleros en Latinoamérica tienen más probabilidades que los gerentes de viajes en otras regiones de ser guiados por sus TMC cuando llega el momento de firmar nuevos hoteles preferidos.
• Negociaciones regionales que se transmiten como recomendaciones a los equipos globales. podría estar detrás del alto nivel de satisfacción entre los Gerentes de Viajes regionales con el proceso de RFP.

Aspectos destacados clave de la El informe de América del Norte y Europa de 2014 incluye:

• Si bien las empresas con sede en América del Norte tienden a tener programas administrados centralmente, su política de viajes también es más probable que utilice directrices en contraste con las empresas con sede en Europa, que es más probable que utilicen mandatos.
• Es más probable que las empresas que gastan mucho en viajes emitan una RFP de hotel global después de recibir recomendaciones regionales.
• En promedio, uno de cada cinco hoteles preferidos se elimina de un programa global cada año después de que se emita una RFP. La tasa es el doble en Europa que en América del Norte.
• Los gestores de viajes en América del Norte son más propensos que sus homólogos europeos a celebrar acuerdos de propiedad individuales., mientras que en Europa son más probables los acuerdos globales de toda la cadena.
• Independientemente de la región o el gasto en viajes, la mitad de los encuestados indica que confía un poco o mucho en las TMC para gestionar sus actividades hoteleras diarias.

La investigación subraya la importancia de comprender cómo y por qué los programas hoteleros globales varían en estructura a nivel mundial. No existe un programa hotelero global que sirva para todos. En lugar de utilizar un enfoque único para sus programas globales, las empresas que gastan mucho ven valor en un programa orientado al equipo donde se buscan recomendaciones de los gerentes de viajes locales y regionales.