Nova pesquisa da GBTA revela comportamentos de reserva de viajantes a negócios do Reino Unido, Alemanha e França
Pesquisa mostra que mais da metade afirma que um OBT é o canal preferido, mas 3 em cada 5 reservaram através de canais alternativos no ano passado
Alexandria, VA (22 de fevereiro de 2016) – Uma nova pesquisa da Fundação GBTA com viajantes de negócios baseados nos três maiores mercados de viagens de negócios da Europa – Reino Unido, Alemanha e França – mostra que 3 em cada 5 viajantes em cada país reservaram uma viagem de negócios viajaram através de um “canal tradicional”, enquanto uma parcela semelhante utilizou um “canal alternativo”, no ano passado. Dos que tiveram acesso a uma ferramenta corporativa de reservas online (OBT), cerca de quatro em cada cinco utilizaram um canal tradicional, enquanto cerca de metade utilizou um canal alternativo, no mesmo período.
A pesquisa Comportamento de reserva: a perspectiva do viajante de negócios, patrocinada pela Concur, também revelou diferenças por tamanho da empresa e política de viagens. Não é de surpreender que os funcionários de grandes empresas sejam mais propensos a utilizar os canais tradicionais, uma vez que as empresas maiores parecem mais propensas a ter esses canais disponíveis e exigem que os viajantes os utilizem. Mesmo nas grandes empresas, no entanto, quase metade dos viajantes de negócios em cada país utilizaram um canal alternativo para reservar pelo menos uma viagem no ano passado. Quando os funcionários são obrigados a seguir viagens obrigatórias, também são mais propensos a utilizar os canais tradicionais, enquanto aqueles que são incentivados a seguir as diretrizes são mais propensos a utilizar canais alternativos.
“Os viajantes de negócios no Reino Unido, Alemanha e França reservam através de um número diversificado de canais de reserva e esta pesquisa mostrou que mesmo quando os viajantes têm acesso ao OBT, normalmente reservam diretamente através de canais alternativos”, disse Monica Sanchez, diretora de pesquisa da GBTA. “Os compradores de viagens e seus programas devem ter isso em mente e abordar as exceções à regra ao fazer reservas fora dos canais corporativos e estabelecer um protocolo claro para garantir que as responsabilidades do dever de cuidado sejam cumpridas.”
“Este estudo da GBTA destaca o fato de que os funcionários da EMEA frequentemente precisam reservar viagens diretamente com os fornecedores, o que representa um desafio significativo para seus empregadores”, disse Tim MacDonald, vice-presidente executivo de Travel for Concur. “As reservas não gerenciadas e fora do canal podem prejudicar os benefícios de economia de um programa de viagens, a aplicação de políticas, as obrigações de cuidado e os compromissos contratuais com fornecedores. A boa notícia é que, com as ferramentas certas, as empresas podem reconhecer e gerir as reservas em canais alternativos que ocorrem hoje, sem incentivar mais reservas diretas dos fornecedores.”
Quando questionados sobre o motivo pelo qual reservaram fora do canal de reservas preferido da empresa, os viajantes a negócios responderam geralmente com melhores preços, capacidade de obter status de fidelidade e mais conveniência. Mesmo quando os viajantes utilizam canais alternativos, ainda podem reservar com os fornecedores preferenciais da sua empresa. Geralmente utilizam fornecedores não preferenciais quando encontram uma opção mais conveniente, quando um fornecedor preferencial não está disponível e quando encontram um preço mais barato em outro lugar.
Embora os viajantes de negócios utilizem canais alternativos por diversas razões, a pesquisa mostra que muitos preferem usar OBTs, já que quase metade de todos os viajantes indicam uma ferramenta corporativa de reservas on-line como sua opção de reserva “mais preferida”, mesmo que pudessem usar qualquer método. Em geral, quando os viajantes têm acesso ao OBT, a maioria utiliza um OBT em muitas situações ou sempre. Isto é especialmente verdadeiro em França (80 por cento), em comparação com o Reino Unido (63 por cento) e a Alemanha (52 por cento). Contudo, em cada país, pelo menos um quinto destes viajantes de negócios afirma que utiliza o seu OBT em algumas situações ou nunca.
Metodologia
Uma pesquisa online foi realizada com 741 viajantes de negócios no Reino Unido, Alemanha e França. A pesquisa foi realizada pela Fundação GBTA por meio de um painel de viagens de negócios. O fielding ocorreu de 26 de outubro de 2015 a 2 de novembro de 2015. Os entrevistados se qualificaram se estivessem empregados (em período integral ou parcial), trabalhassem para uma empresa que “exigisse (eles) que seguissem (suas) viagens publicadas e obrigatórias políticas” ou “encorajou-os a seguir as diretrizes gerais” para viagens e viajou pelo menos duas vezes a negócios no ano passado.
O estudo, Comportamento de reserva: a perspectiva do viajante de negócios, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.
CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Sobre o Concur
A Concur, uma empresa SAP, imagina a forma como o mundo deveria funcionar, oferecendo serviços baseados em nuvem que simplificam o gerenciamento de viagens e despesas. Ao conectar dados, aplicativos e pessoas, o Concur oferece uma experiência fácil e total transparência nos gastos, onde e quando eles acontecerem. Os serviços da Concur se adaptam às preferências individuais dos funcionários e são dimensionados para atender às necessidades de empresas de pequeno a grande porte, para que possam se concentrar no que é mais importante. Saiba mais em www.concur.com ou no blog do Concur.
Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.