Créer une expérience de voyage sans friction – Partie 2

La semaine dernière sur le blog, j'ai écrit sur la façon dont les programmes de voyage gérés et les organisations dans leur ensemble peuvent améliorer l'expérience de voyage d'affaires de leurs voyageurs. Alors que le bon sens dit que c'est une chose importante à faire, nos statistiques le confirment également. Consultez cet article précédent sur les raisons pour lesquelles l'expérience de voyage d'affaires est si importante. Indice : Cela a à voir avec la rétention des employés, le recrutement et les résultats.

Dans une étude récemment publiée, la Fondation GBTA, en partenariat avec Sabre Corporation, a identifié les informations que les voyageurs souhaitent éviter de stresser sur la route ainsi que les équipements technologiques qui amélioreront l'expérience des voyageurs.

La communication joue un rôle important dans l'expérience globale du voyageur. Lorsqu'on leur a demandé quelles informations de voyage sont les plus utiles pour réduire le stress, la sécurité, le transport et les informations sur la destination étaient en tête de liste pour beaucoup. Il y avait un peu de variation par région cependant:

Il est essentiel de comprendre comment fournir au mieux ces types d'informations et les mettre à la disposition des voyageurs. Les Travel Managers ont discuté des différents canaux utilisés pour communiquer avec leurs voyageurs. La plupart rendent les informations de voyage disponibles sur l'intranet de l'entreprise, d'autres organisent des webinaires trimestriels ou envoient des newsletters/e-mails, tandis que d'autres ne communiquent pas de manière proactive, mais attendent plutôt que les voyageurs les contactent pour leurs questions.

La technologie contribue également de manière importante à la satisfaction des voyageurs d'affaires. La technologie permet au processus de voyage d'être plus efficace. De la possibilité de réserver via un outil de réservation en ligne, de rester connecté avec le bureau par e-mail, d'améliorer l'expérience de voyage avec une application mobile et de soumettre des notes de frais électroniques au lieu de papier - la technologie est devenue fondamentale pour le travail des gestionnaires de voyages.

Les voyageurs d'affaires du monde entier ont indiqué une variété d'équipements technologiques différents. Le paiement mobile et les rapports de dépenses mobiles ainsi que les applications de gestion d'itinéraire et les applications de suivi de la sécurité figuraient en tête de liste pour la plupart des voyageurs d'affaires. Celui-ci variait également d'une région à l'autre :

Il n'est pas surprenant que les voyageurs d'affaires identifient autant de domaines technologiques qui peuvent améliorer leur expérience de voyage. Nous vivons maintenant à une ère mobile où les voyageurs s'attendent à accéder à des informations en déplacement et à pouvoir effectuer des tâches qu'ils ne pouvaient pas effectuer via un appareil mobile il y a des années. La mise en œuvre de la bonne technologie soutiendra et améliorera les activités que les voyageurs doivent faire pour préparer et effectuer leur voyage.

Comment les travel managers peuvent-ils savoir si leurs voyageurs sont satisfaits de leur expérience de voyage d'affaires ? Mesure le! Mesurez plus que la simple satisfaction des fournisseurs. Vous devriez également poser des questions sur leur expérience de voyage globale. Identifier les opportunités et relever les défis ne peut que renforcer le programme voyages à long terme et aider les voyageurs d'affaires à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Pour en savoir plus sur le rapport, les membres de GBTA peuvent télécharger gratuitement Créer une expérience de voyage sans friction sur le GBTA Hub.

Webinaires : La Fondation GBTA et Sabre organiseront également quatre webinaires régionaux sur cette recherche. Les webinaires porteront sur l'impact de l'expérience de voyage sur la satisfaction professionnelle globale des employés ; comprendre quels domaines clés ont le plus d'impact sur la satisfaction globale à l'égard des voyages d'affaires ; et identifier les technologies et les politiques de voyage qui contribuent à stimuler et à améliorer le bien-être des voyageurs.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui :
Europe – Lundi 6 novembre à 9 h HE
Asie-Pacifique – Mercredi 15 novembre à 6 h HE
Amérique latine – Mercredi 15 novembre à 9 h HE (présenté en espagnol)
Les Amériques – Mercredi 15 novembre à 14 h HE