Newsletter: agosto 2019

Nuevo Estudio: GBTA Business Travelers Sentiment Index™ en asociación con RoomIt by CWT, Entendiendo como los viajeros de negocios se sienten sobre su experiencia de viaje

El estudio GBTA Business Traveler Sentiment Index ™, realizado en asociación con RoomIt by CWT pretende entender cómo se sienten los viajeros de negocios acerca de su experiencia de viaje y cómo estos sentimientos afectan su comportamiento. La investigación identifica los impulsores clave de la satisfacción del viajero de negocios al tiempo que examina los comportamientos, experiencias, preferencias y desafíos del viaje.

Para desarrollar el Índice de opinión y evaluar los sentimientos en torno a los viajes de negocios, se realizó una encuesta en línea entre los viajeros de negocios de todo el mundo en los Estados Unidos, EMEA, Asia-Pacífico y América Latina.

Los siguientes son los principales resultados del estudio:

54% de los viajeros de negocio han experimentado algún percance en el pasado año: Los percances más comunes incluyen:

1. Demoras en sus vuelos (54%)
2. Vuelos cancelados (40%)
3. Equipaje extraviado o dañado (25%)
4. Equipaje perdido (20%)
5. Enfermedad, lesión o medicación necesaria (19%)
6. Desafíos con el uso de visa (17%)
7. Vuelos de regreso por emergencia (16%)
8. Un incidente con el carro de renta (15%)

A pesar de los percances el 86% de los viajeros de negocio, siguen satisfechos con su experiencia de viaje y declaran que viajar es extremadamente efectivo, en especial con reuniones cara a cara, para cumplir con los objetivos clave de negocio, incluyendo desarrollo, retención de clientes y capacitación.

Salud y el estar en forma son muy importantes para los viajeros de negocio, de hecho, el ejercicio es un factor determinante para seleccionar el hotel, 83% de los viajeros de negocios consideran hoteles que cuenten con instalaciones de entrenamiento, además de desear tener variedad de opciones como Yoga, Crossfit y, meditación, que puedan darle un valor agregado a los hoteles enfocados en viajeros de negocio.

Otras opciones de bienestar consideradas son: habitaciones que incluyen agua filtrada, purificadores de aire y entrega de comida saludable.

Para concluir, las mas importantes para los viajeros es:

87% Que la locación del hotel sea conveniente

87% Tener acceso a WI-FI

83% Servicios y amenidades del hotel

Miembros de GBTA pueden acceder a los detalles del estudio en: https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2779

Satisfacción del viajero de negocio: ¿Están las compañías enfocándose en lo que realmente importa?

El viaje de negocios es visto frecuentemente como una ventaja de carrera, pero también puede ser una experiencia agotadora cuando se considera los periodos tan extensos en tránsito estando lejos de la familia y los amigos, así como los retrasos de último minuto y las cancelaciones. En años recientes, la industria de viajes de negocio ha realizado esfuerzos innovadores para incrementar la satisfacción mediante esfuerzos en duty of care, cambios en la política e integración tecnológica.

Precisamente, el estudio de GBTA: Mirada a la satisfacción del viajero: ¿Están las compañías enfocadas en lo que importa?, basado en una encuesta a travel managers de Estados Unidos, exploró el concepto de los programas de satisfacción de viajeros y qué elementos llevan a esa satisfacción.

Algunos de los resultados del estudio fueron:

• El 50% de los viajeros de negocio indican que su organización no tiene actualmente o no planea implementar un programa de satisfacción del viajero, solo el 21% señalan que su organización ya tiene en marcha un programa de satisfacción del viajero.
• El 81% de las organizaciones con un programa de satisfacción del viajero mide sus resultados. Algunos parámetros son: retroalimentación del viajero, ahorro en costos, cumplimiento de política, productividad y retención del empleado, retorno de la inversión para la compañía, el atractivo para empleados potenciales y el retorno de la inversión por viaje.
• Mientras que las mayores categorías de viaje son medidas para efectividad, como hotel y vuelos, no así otros rubros del viaje como cena, parqueo y experiencia de bleisure.
• Para quienes miden satisfacción, el hotel (79%), el transporte aéreo (76%) y el terrestre (61%) brindan mucha satisfacción.

Las organizaciones con programas de satisfacción del viajero en marcha tienden a tener más parámetros en sus políticas que organizaciones sin programas en su lugar. Como tal, la satisfacción del viajero podría estar relacionado con proporcionar a los viajeros directrices o mandatos claros. Un viajero confundido es un viajero insatisfecho, por lo que es fundamental que los compradores de viajes claramente comuniquen parámetros en la política de viajes para impulsar la satisfacción del viajero, así como adopción de las prácticas.

Los compradores de viajes están mirando hacia la tecnología en futuros movimientos hacia satisfacción, ya que la eficiencia del proceso es uno de los principales impulsores del viajero

satisfacción. Si bien estos cambios son necesarios, pueden ser desalentadores para aquellos que estén interesados ​​en crear un programa más enfocado en el viajero.

Aunque aparentemente no está en proceso para la mayoría de los compradores de viajes, los esfuerzos como ajustar los viáticos por ciudad y agregar incentivos son pequeños

cambios que podrían hacer una gran diferencia.

Miembros de GBTA pueden acceder a los detalles del estudio en:

https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2773

Pronto abrirá registro con tarifa de descuento para la Conferencia GBTA Buenos Aires

La capital argentina se prepara para recibir la Conferencia GBTA 2019 – Buenos Aires el 12 de noviembre de 2019 en el Hotel Four Seasons, en una jornada que se desarrollará desde las 8:30 a.m. a las 6:00 p.m. Se trata del evento ideal para el crecimiento y la actualidad profesional y aquellos que se registren con anticipación, obtendrán tarifa preferencial.

En 2019, las Conferencias de GBTA en el mundo y en la región tienen el tema Evolve, refiriéndose a la evolución y desafíos que los profesionales encargados de las experiencias de viajes corporativos están enfrentando.  Los participantes no solo obtendrán formación profesional sobre las tendencias en viajes corporativos y enriquecerán sus habilidades de liderazgo, sino que también desarrollarán networking con colegas del segmento corporativo.

Habrá también un área de expo comercial con proveedores premium del sector, que darán a conocer sus servicios y ofertas especiales para el programa de viajes.

Para mayor información ingresar a: https://www.gbta.org/calendar/programs-by-location/latin-america/argentina/buenos-aires

La Convención GBTA 2019 en Chicago, reunió a más de 7,000 profesionales de viajes corporativos, se convierte en el mayor evento de GBTA en la historia

La Global Business Travel Association (GBTA) – la voz de la Industria de viajes corporativos finalizó su Convención anual numero 51 el pasado jueves en Chicago. Tecnología y el futuro de la gestión de viajes empresariales fueron los tópicos predominantes, durante los 5 días que duro el evento que reunió a más de 7,000 profesionales y líderes de la industria.

La Convención GBTA 2019 presentó a los principales líderes de la industria en Center Stage, entre ellos se destacan el CEO de United Airlines Oscar Muñoz, y el presidente y CEO de Hyatt Hotels Corporation, Mark Hoplamazian, quienes en una conversación con el nuevo presidente de GBTA, Bhart Sarin tomaron el escenario para discutir la experiencia del cliente, la lealtad y el reclutamiento y retención de los mejores talentos en el competitivo mundo de hoy. Ambos CEO acordaron que a medida que las cosas evolucionan constantemente, el enfoque siempre debe permanecer en las necesidades del cliente.

El CEO de The Boeing Company, Dennis Muilenburg dijo a todos los asistentes que Boeing está trabajando en actualizaciones de software para los aviones jet 737 Max. También habló sobre la capacitación y la importancia de involucrar a los empleados.

En cuestión de desarrollo profesional, se llevaron a cabo más de 170 sesiones educativas que brindaron a los profesionales de viajes de todos los niveles más oportunidades que nunca antes de educación para ayudarlos a avanzar en sus carreras y mejorar sus programas de viaje. Los temas cubrieron los principales problemas de la industria de viajes, incluidos duty of care, la tecnología y la innovación, la adquisición, la sostenibilidad y mucho más. Los asistentes pueden acceder a todas estas sesiones y más con GBTA Convention 2019 On Demand.

El área de expo contó con más de 400 expositores, mostrando lo último y lo mejor en productos y servicios de viajes de negocios, incluida la emocionante Innovation Row. GBTA celebró su Final de la Serie Innovación con Sleepbox llevándose a casa el título. Innovation Row regresó por tercer año con la mayoría de los expositores por primera vez que buscan convertirse en los innovadores más impactantes de la industria de viajes de negocios. Empresas Latinoamerica estuvieron presentes en la expo, entre ellas Grupo Posadas, Aeroméxico junto con SkyTeam, Hoteles City Express, entre otros.

Casi 30 compañías, incluidas SAP Concur, Sabre, Fox World Travel, Southwest Airlines, RoomIt by CWT y más, también participaron en el quinto día anual de medios de GBTA compartiendo sus anuncios de noticias de última hora.

GBTA concluyó el evento con más de 7.175 asistentes, incluyendo a más de 1,400 compradores, haciendo de este año la mayor Convención GBTA de la historia y uno de los mayores lugares de reunión para profesionales de la Industria. El próximo año la Convención de GBTA se llevará a cabo en Denver, Colorado del 25 al 29 de Julio de 2020.

De parte de todo el staff de GBTA, agradecemos la presencia y participación de todos los profesionales latinoamericanos presentes, tanto a las compañías en la expo como los Travel Managers que viajaron desde lejos para seguir capacitándose con nosotros, esperamos hayamos excedido sus expectativas, nos vemos en 2020.